石家庄栾城车驾管业务“四字”工作法提升群众满意度

“我们这些大车司机常年在外东奔西跑，最耽误不起的就是时间。现在，当天检当天审当天过一点都不耽搁，真是太方便了！”近日，家住河北省石家庄市栾城区西营乡东营村的大车师傅老刘手里拿着刚刚过审的行车本，高兴地向同行们展示。 

快检快审是石家庄市公安局栾城分局车辆管理站2024年1月重新选址搬迁后，围绕“我为群众办实事”推出的具体新举措之一。该站在更方便服务群众上，着力做好“听、看、学、思”四篇文章，全力提升群众安全感、幸福感和满意度，取得了明显成效。 

“听”字用实劲，让检车业务更省时间 

2024年1月，车管站搬迁新址后，第一件事就是对辖区内所有机动车检测站、登记服务站进行走访调研，广泛听取群众的意见建议，变“被动服务”为“主动上门”，实现“面对面”“零距离”服务。 

针对检车过程等待审核环节时间长、存在隔夜审核问题这一情况，经过仔细复盘论证后，车管站对审核岗位进行了优化调配，将原来的4个工位增加至10个，原来配备的4个专职审核员，调整为车管站全员参与审核，实现车管站人人学会审核、人人参与审核，人停机不停，当日审核当日清零，极大节省了车主办理机动车检验业务时间。 

“看”字下苦功，让车辆上户缩减环节 

工作中，该车管站将“秉持以人民为中心，做群众最满意的窗口”作为工作风向标，不仅把群众反馈的意见建议作为具体改进措施，而且发挥主观能动性。 

在办理二手车转让登记业务中，该站对办理环节进行了详细研究分析，从中发现问题并予以改进，实现了石家庄市栾城区二手车转让业务从登记、查验、拆牌、照相、缴费到领取行驶证“一站式”办理，极大节省了群众办理业务时间，提高了工作效率。 

“学”字求突破，让窗口服务增速提效

为进一步提升车驾管业务水平，该车管站组织业务骨干，到多地进行交流学习，通过实地参观、听取讲解、沟通交流等形式，开阔视野、拓宽思路、明晰差距，有效提升了公安车驾管窗口服务水平。 

该站多次邀请市级查验专家实地查看规划，按照分区科学合理、标识清晰、人车分流有序、环境美化舒心的原则，规范机动车查验场地、通道和工位建设，优化登记环节，实现机动车查验、窗口受理、选号制牌等无缝衔接，群众办理新车注册、二手车过户业务时间缩短一半以上，提高了群众对车管工作的满意度。 

“思”字谋新篇，让营商环节赢获口碑

创造良好营商环境，车管站能做什么？围绕这一主题，车管站全体人员进行了多次深思探讨与实践。升级后的车管站，在入口处设置了导办台，提供一对一精准导办服务；在南侧设置了自助区，配置叫号机、自助照相机、车驾管业务自助机；在中间位置配备联排座椅、图书架、宣传大屏、直饮机、便民服务台，二楼设置母婴室，尽可能为等候办理业务的群众提供方便，让群众享受到更加便捷高效的服务体验。 

为打通服务群众“最后一公里”，车管站服务窗口还设置了号牌制作点，可现场制作小型机动车蓝牌，满足了辖区内小型汽车号牌“立等可取”的现实需求，真正实现了群众办理交管业务“只跑一次”的工作目标，取得良好的社会效果。