中国警察网讯 为有效高效应对暑期办证高峰，黑龙江省林区公安局柴河分局治安大队户政大厅秉持“一支部一品牌”理念，从“拓展服务宽度、夯实服务厚度”入手，将支部品牌建设成效转化为服务群众质效，持续深化能力作风建设，切实高效地回应广大群众对公安服务窗口的新期盼、新要求。
“太感谢你们了，上门服务帮了我们家大忙，谢谢你们这么人性化的服务，太暖心了！”宋女士激动地说。
近日，家住柴河林区的宋女士带着母亲的身份证满面愁容地来到户政大厅，咨询其母亲更换身份证事宜。户政民警了解情况后得知，其母亲因患病导致右侧身体半身瘫痪，行走极其不便，自己独自照顾母亲，且家住四楼，母亲出门下楼实属不易，前些天，母亲退休养老验证时显示照片出入很大，无法通过，经向社保咨询后得知母亲长年患病容貌变化大，需重新照相办理身份证才能通过验证，否则下月将停发养老金。这可愁坏了宋女士，便想着来户政大厅咨询是否有解决的办法。
户政民警得知了宋女士的情况和需求后，留下宋女士的联系方式和家庭住址，主动提出尽快上门核实办理。安排好工作后，户政大厅民警随即来到宋女士家中进行上门服务，很快为其拍照并取得办证所需相关材料后回去办理。宋女士高兴地说：“真没想到大热天的你们来的这么快，在家也能办身份证，你们真是太贴心了！”
户政大厅从每一个小事出发，从服务群众的细节出发，通过为老年人和残疾人等特殊群体开展“绿色通道”“上门服务”等形式，切实解民忧，排民难，真正为群众提供“速度”更有“温度”的政务服务。
户政窗口是服务群众的前沿阵地，是与群众打交道最直接、最频繁的服务窗口，更是反映群众满意指数的晴雨表。柴河分局户政大厅民警用实际行动践行着新时代“枫桥经验”，用“我为群众办实事”的真实写照诠释着“政务服务”的具体含义。在今后工作中，户政大厅将继续深化能力作风建设，筑牢“一支部一品牌”服务理念，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，让“速度与温度”并存的服务成为常态，不断提升人民群众的幸福感和满意度。
