江苏无锡公安推出创新新型警方公共关系十项举措

民心民意是公安工作的风向标和晴雨表。今年以来，江苏省无锡市公安局主动顺应群众对公安工作的新期待，坚持民意引领警务、警务服务民生，推出创新新型警方公共关系十项举措，进一步形成和谐融洽的警民关系，营造更加良好的社会治安环境。

8月9日上午，在2024无锡警营开放日活动现场，无锡市公安局举办创新新型警方公共关系十项举措新闻发布会，介绍相关举措成效。

“听我一言”广泛收集民意

“只要在‘太湖e警’小程序上点击‘听我一言’专栏，就能通过‘意见建议’‘举报投诉’‘咨询求助’‘表扬点赞’4个模块分类提交诉求。”发布会上，无锡公安“听我一言”平台全面上线，群众动动手指菜单式勾选，其诉求就能“一键抵达”相关警种部门和属地公安机关。

“听我一言”平台源于公安交警部门的先行先试，已累计处理群众提出的交管诉求2.1万余件，靶向治理堵点乱象1620个，化解风险矛盾185起。“此次优化升级并向全警推广使用，几乎涵盖了公安机关所涉及的民生工作，重在听取群众对公安执法工作、政务服务、队伍管理等方面的意见建议。”市公安局督察支队相关负责人介绍，无锡公安建立群众来件“收集—处置—办结—反馈—评价”的闭环处置工作机制，提速办理时限，明晰办理标准，确保群众来言事事有回应、件件有着落。

坚持民意导向，无锡公安建立“听我一言”民意110处置新机制，通过“线上+线下”对每一件已办结的工单邀请群众进行评价，对群众评价不满意的工单进行电话回访，全面深入了解、精准分析研判群众诉求，提高改进工作的针对性，实现民意诉求全闭环处置，把“民意诉求单”转化为“群众满意工作单”。

“向您通报”促进诚意沟通

“在案件处理过程中找我通报3次，不仅进行了深入的调查分析，还耐心听取了我的诉求和意见。”今年4月，曾女士放在车内的2.9万元现金不翼而飞，于是来到锡山分局东湖塘派出所报案。

立案后，民警第一时间开展侦查，起初曾女士对追赃挽损工作表示不满意、不理解，随后民警对曾女士开展追加通报：“我们今晚连夜赶赴河南抓捕最后一名嫌疑人，尽全力追赃挽损。”在真诚有效沟通的同时，民警将嫌疑人悉数抓获，追回全部损失，曾女士深受感动，送来感谢信、锦旗。

“对报案人而言，想早点获悉案件进展，心里踏实；对民警而言，也想说出办案的不易，争得理解。”市公安局法制支队相关负责人介绍，无锡公安在全国首创案件办理进展“向您通报”制度，有别于一般的程序性告知，核心在于主动告知、当面告知、实质性告知。

回应群众期盼，扣响民意之门。无锡公安于今年3月推出“向您通报”十项规定，重点针对涉伤、涉诈、涉经侦以及民生类等刑事案件的侦办情况，通过上门走访、请进警营等方式，当面向当事人通报，耐心告知工作进展、实际困难和下步措施。截至目前，已累计完成受立案通报12276次、结案通报2014次、追加通报337次。

“警营开放”加强警民互动

“这次带孩子过来，学到了很多知识，孩子也很喜欢，这样的形式很好！”7月27日，家住惠山区的周女士带着女儿来到刚开放不久的“平安无锡体验中心”，一系列最前沿的交互项目将视听互动体验拉满，让周女士赞不绝口。

打开“警营开放”大门，无锡公安积极打造“平安无锡体验中心”、交通安全宣传基地、警犬基地、巡特警训练基地、禁毒教育基地、公安实训基地等警营开放基地，通过参观体验高精尖装备、观看警务技能训练、参与特色主题活动等内容，让群众走进警营了解公安工作，实现警方与公众的良性互动。同时，组织“警营开放日”“警民畅谈月”“平安夜话”“媒体大V看公安”等活动，畅通警民沟通渠道，征求群众对公安的意见建议，不断提高群众的安全感和满意度。

今年5月，一对老夫妻来到银行要求办理多张存单提前支取。询问取款原因后，银行员工发现老人可能遇到了电信诈骗，于是立即报警，在民警和银行员工的共同疏导下，老人最终醒悟，避免了65万元损失。8月5日下午，这名员工获得了市见义勇为基金会的表彰奖励。

扩大见义勇为“奖励圈”，激励引导更多群众参与社会治理；在全市公安政务服务大厅、车管所等公安办证大厅设立“办不成事”反映窗口；搭建“交管智慧民意系统”，全量收集民意诉求、意见建议，认真分析研判处理每一个诉求……听民声、汇民意、聚民智、暖民心，无锡公安推出的创新新型警方公共关系十项举措，全力打造民意警务新高地。

创新新型警方公共关系十项举措：

1、做优“听我一言”平台。设置举报投诉、意见建议、咨询求助和表扬点赞四个模块，依托线上线下“双通道”，针对交通管理、接警处警、案件办理、窗口服务等内容，主动倾听群众意见建议，及时整改反馈，形成“对公安有意见向公安反映，向公安反映必有回应”的“听我一言”民意110处置新机制。

2、建立案件办理进展“向您通报”制度。制定“向您通报”十项规定，围绕刑事案件受案、立案、进展、追加、结案5个主要告知环节，以上门走访、请进警营等方式向当事人通报，通过回溯“勤务眼”管理系统检查制度执行质态，依托智慧法制“1+8”系统开发“向您通报”研判分析预警模型，实时提示、评估“向您通报”工作成效。

3、开展“警民畅谈月”活动。邀请两代表一委员、市（区）级机关和基层干部、警风警纪（作风建设）监督员、媒体大V、群众代表等社会各界人士，通过组织“圆桌交流”“平安夜话”“警营一日”“媒体大V看公安”等活动，畅通警民沟通渠道，让群众进一步了解公安工作的性质和内容，同时通过谈心谈话征求群众对公安的意见建议，现场答疑解惑，不断提高群众的安全感和满意度。

4、举办“警营开放日”活动。进一步打开“警营开放”大门，推出升级版无锡警营开放日活动，通过参观体验高精尖装备、观看警务技能训练、参与特色主题活动等内容，培养群众对警察职业的尊重和支持，实现警方与公众的良性互动，将“警营开放日”打造成为面向广大青少年的警营嘉年华和无锡警方公共关系的闪亮名片。

5、用好“平安无锡体验中心”。加强与企事业单位、中小学校的共建联动，不断升级丰富“平安无锡体验中心”展示内容，开展反诈心盾主题宣传；依托交通安全宣传基地、警犬基地、巡特警训练基地、禁毒教育基地、公安实训基地等，积极开展实地参观、实战演练等平安体验活动，让群众走进警营了解公安工作，提升防范意识，增进互动交流。

6、建设中心警务室“社区警校”。依托派出所中心警务室，借助专业人员等师资力量，建设“社区警校”，围绕防盗、防骗、防毒、防矛盾纠纷、防治安事故等方面组织开展安全防范宣传教育，组织社区民警发动“社区义警”下沉一线为群众提供实际帮助，主动为群众排忧解难、守护平安。

7、搭建“交管智慧民意系统”。在“无锡交警”微信微博抖音、“听我一言”、12123语音服务和“交通违法随手拍”等平台，对民意诉求、意见建议全量收集，认真分析研判处理每一个诉求，以一个诉求推动化解一类问题，精准靶向做好各项交管工作，真正做到“听民声解民忧”。

8、打造警民网络互动“空间驿站”。在网络安全等级保护与信息通报管理网站、网络空间超图“移动端”小程序上，设置“e言护网”“清谣止暴”模块，提供线上咨询答疑和安全防范指导服务，接受网民关于网络谣言、网络暴力的举报并及时反馈，查证属实后视情予以相关奖励。

9、设立“办不成事”反映窗口。在全市公安政务服务大厅、户籍派出所、车管所、交通事故违法行为处理中心、出入境管理等公安办证大厅（中心、窗口），设立“办不成事”反映窗口，对群众在办理政务服务事项中的诉求意见，相对简单问题做到即办即结，情形较为复杂问题在规定时限内予以解决反馈。

10、扩大见义勇为“奖励圈”。警民携手共筑平安，对群众参与平安建设、110报警、打击治理电信网络诈骗犯罪、应急救援等见义勇为行为优化奖励方式、加大奖励力度、提高奖励频次，激励引导更多群众参与社会治理，推动更高水平平安无锡建设。