中国警察网讯 推动“最多跑一次”、争当行政服务“领跑者”、24小时“不打烊”……浙江省瑞安市公安局行政审批科的“小窗口”承载“大服务”。
创新模式 不断优化政务服务体系
“这个自助办理机真方便，几分钟就办好了，省时又省力。”70岁的陈老伯在工作人员的引导下，仅用3分钟就完成身份证补办的整个流程。
为切实把便民措施落实落细，市公安局行政审批科打破传统窗口办证服务模式，创建“1+12+N”身份证自助办理模式，实现身份证“网上办、自助办、就近办、随时办”。
打造1个24小时“全程自助、高效便民”的身份证自助服务厅，通过错时、预约的方式，开通8小时外服务时间；服务进驻12个政务中心公安窗口，均设立自助服务区，配备专人引导，协助群众操作办理，破除排队难、耗时长的难题；实现自助办理设备全市范围多层级布点，构建公安政务服务“15分钟交通圈”。
“智能化”引领 大力推进“一窗通办”改革
“以前几个地方来回跑，现在最多跑一次，你们的服务真周到！”群众林女士给塘下政务服务中心公安窗口民警打来感谢电话。原来前一天，林女士在窗口不仅同时补办了身份证和驾驶证，而且驾驶证隔天就寄到了手里。
行政审批科立足实现多种公安业务一窗通办，打破职能界限，推进户籍、流动人口、交管等高频事项实行统一收件受理、审核审批、制发证件，真正助力公安服务“最多跑一次”。
目前，现已在全市设立14个“一窗通办”网点，分别位于瑞祥新区的审批中心、隆山东路的出入境大队、汀田街道的车管所以及11个乡镇街道政务中心，并有188个事项实现线上通办。
服务为民 全力打造群众满意窗口
深化服务群众意识，提出“对外优化服务树形象，对内提升水平强素质”的工作要求，确保窗口人员工作时警容严整、态度谦和、业务能力过硬，切实做到“群众无小事”——事事有落实，件件有回音。
不断创新惠民便民举措，为考生开通绿色通道、为特殊群体提供上门服务。对一些因身体等原因无法到窗口拍照、办理身份证的特殊群众，采取预约登记、安排时间上门办理等方式，全面推进窗口服务工作再上新的台阶，多次受到群众的好评、点赞。
