致敬了不起的她丨温柔“声线”背后的巾帼力量

走进民意感知中心的大厅，14名女性工作人员正通过主动访评、接听咨询投诉来电等形式感知着柯桥群众对公安工作的评价和建议。她们中有5月即将退休而依旧兢兢业业的许大姐，有3月即将待产却坚持工作的准妈妈沈丹，有对待工作一丝不苟的95后小陈，有中心“业务全能王”周晓玲……这个跨越70、80、90的“女将团队”撑起了整个中心的一片天。 

拨打、接听、记录、反馈……，“女将们”每天重复的日常，看似简单却处处蕴藏着大智慧。 

打出去，用服务赢得满意 

访评员金岚回忆说，“刚从事电话访评工作时，在一次回访中，还没等我介绍完，电话另一端的群众就问民意感知是什么？我忙解释说是公安局对群众报警后进行的一个满意度回访。因为群众没听说过‘民意感知’，怕是诈骗电话，就一个劲地说‘我没钱，你不要来骗我……’” 

这样的场景如今已不再出现，经过几年的运行，群众对民意感知也有了更深的了解。 

在柯桥经商的努尔买买提在柯桥派出所办理了居住证业务，访评员在回访过程中得知，因为他的名字比较长，居住证上无法显示全名，使得居住证和身份证上的名字不能完全一致，导致他去其他地方办事都很不方便。于是，访评员记录下了诉求并发给了派出所。派出所核实后表示，因居住证上展示名字的位置有限，但可以通过盖章标注的方式解决这一问题。努尔买买提先生得知消息后十分惊喜，更是在二访中表示没想到自己的诉求这么快得到了回应和解决。 

据统计，自2020年中心成立以来，“女将们”已开展电话回访55.8万人次，群众满意度也在全局上下共同努力下，从最初的97.30%上升到了99.48%。 

接进来，用实效赢得民心 

除了流转政务热线工单，中心还特设公安直通车热线，用于了解社情民意，及时为群众答疑解惑、处理难题。 

 

近日，有群众向公安专线反映“一男子在柯桥轻纺城大道高架上行走，非常危险。”接到电话后，中心第一时间联系交警部门，指令就近中队出警。中队火速响应，发现男子时，他正坐在高架桥头且情绪激动，所幸在出警队员耐心安抚下，平稳了男子情绪并最终将其带离高架。中心也在第一时间将处置情况反馈给了那位来电群众，一起安全隐患在警民联动下被成功化解。 

工作中，群众的认可也是“女将们”孜孜不倦的追求，她们耐心倾听、共情处置，以最快最优方式解决群众诉求。一年来，她们流转处置政务热线5863件，接听办理公安直通车咨询3785件，办结率达到了99%以上，获得来电群众的广泛赞誉。 

日日行，不怕千万里 

常常做，不怕千万事 

温柔“声线”背后 

是春风化雨的柔情力量 

是竭诚为民的巾帼担当 

为女警们点赞！