“君敏姐姐”社区警务：订单服务暖人心 多元共治促和谐

在浙江省缙云县壶镇镇，有这样一支深受群众赞誉的队伍——“君敏姐姐”社区警务团队。他们以贴心的服务、创新的模式，为群众提供“订单式”服务，真正做到了“你点我送”，成为基层治理中的一道亮丽风景线。

上门服务解民忧，订单模式暖人心

4月8日，在丽缙工业园区的浙江金棒运动器材有限公司内，一场特别的上门服务正在进行。民警和辅警们耐心地为工人们指导流动人口居住证的办理流程，并开展反诈宣传。公司董事长助理何敏刚感慨地说：“我们平时工作很忙，根本没时间去派出所办理居住证。民警上门指导申办居住证，还开展反诈宣传，真是太方便了！”

这正是“君敏姐姐”社区警务团队推行的“你点我送”服务模式。2016年，壶镇派出所社区民警张君敏牵头成立了这支社区警务团队，通过“警力+民力”深度融合，打造出集矛盾调解、便民服务、普法宣传于一体的基层治理新模式。社区警务团队由民警主导，志愿者协同，多部门联动，10年来累计服务群众超8万人次，化解矛盾纠纷600余起。

2023年以来，社区警务团队大力推行“你点我送”服务，开设个性化“定制菜单”，让群众“点单”，提出需求；随后由社区警务团队“送单”，为群众配送相关服务。

然而，起初社区警务团队也遇到了难题。“一开始，我们按照过去的经验整理送服务的菜单，没想到根本没人‘下单’。”缙云县公安局党委委员、壶镇分局局长卢留斌介绍。为此，他们不仅开展有针对性的调查、召开座谈会，还组织民警、辅警进行一对一走访，全方位了解群众的需求，及时调整服务内容，真正将服务送到群众的心坎上。

2024年1月，壶镇某企业一名工人在出租房猝死，工人徐某家属赶到企业来闹，双方赔偿差距较大，矛盾一触即发。接警后，壶镇派出所及时出警，联合壶镇镇综治办、司法所召集徐某家属和企业负责人进行协商处理。然而，双方各执一词，僵持不下。关键时刻，“君敏姐姐”社区警务团队及时介入。徐某的家属看到点单式服务，相信驻派出所的金牌调解员周德金能够帮忙调解。果然，经过周德金的耐心劝解和专业调解，双方最终达成一致，成功化解了矛盾纠纷。

“君敏姐姐”社区警务团队不仅在矛盾调解上发挥重要作用，还在便民服务和普法宣传上大放异彩。针对偏远山区、行动不便的老人，社区警务团队会主动上门拍照办理身份证，并走访慰问困难老人，深受群众欢迎。节假日和重大活动期间，社区警务团队还上门开展便民服务和普法宣传，每次都吸引大量群众参与。

创新模式强治理，“枫桥经验”绽新花

“君敏姐姐”社区警务团队通过不断创新，实现了基层治理的“三大转变”：从“单打独斗”到“多元共治”；从“一概而论”到“精准服务”；从“部门壁垒”到“联盟矩阵”。

社区警务团队构建了“1+3+N”组织架构，以派出所为核心，整合社区网格员、法律顾问、心理咨询师、教师等社会力量，形成矛盾调解队、便民社区警务团队和宣教科普队等专业分队。通过“五联工作机制”，即信息联通、问题联治、风险联控、服务联送、平安联创，确保群众诉求“件件有回音”。

在服务内容上，社区警务团队根据群众不同需求开展工作，提供“菜单式”点单服务：针对邻里纠纷、家庭矛盾等高频问题，建立“三级调解机制”；针对行动不便群体，设立“流动服务站”，上门办理各类服务；结合辖区电诈案件高发特点，自编自导反诈视频，开设反诈直播间，有效降低了电诈发案率。

此外，社区警务团队打破部门壁垒，与消防、交警、市监、综治办、银行、学校等12个部门建立“平安联盟”，形成多维度治理合力。通过与学校联动、与企业协作、与医院合作、与社会组织共建，社区警务团队在多个领域取得了显著成效。

如今，“君敏姐姐”已从个人符号升华为社区治理品牌。社区警务团队培育的“巾帼志愿社区警务团队”“壶溪义警队”“缙新护苗大学生志愿者”“缙企先锋”等多个衍生组织，带动1500余名群众参与志愿服务。

“我们做的都是小事，但千万件小事汇聚起来就是基层治理的大事。”张君敏的这番话，道出了社区警务团队的初心。这支带着泥土芬芳的队伍，正用脚步丈量民情，用真情化解矛盾，书写着新时代警民鱼水情的动人篇章。

“君敏姐姐”社区警务团队不仅为群众提供了贴心的服务，更成为基层治理的创新典范。他们用实际行动诠释了新时代“枫桥经验”的深刻内涵，为基层社会治理注入了新的活力。