江文博：以“指尖走访”走好新时代“网上群众路线”

25岁的江文博从小梦想成为一名人民警察的江文博，大学就读于浙江警察学院警务指挥与战术专业，好动的她期待毕业时能去特警队当英姿飒爽的女特警，结果毕业后，她被分配到浙江省兰溪市公安局云山派出所，“被迫”成为一名社区民警。

创新和谐高效的群众工作方法

一开始干社区工作时，江文博采取的还是“笔记本+铁脚板”的传统方法，很快她就发现了其局限性：入户走访时经常遇到群众因工作不在家而门户紧闭的情况，一些群众面对陌生民警的家访有抵触心理，即便进了群众的家门，面对这些比自己年长几十岁的大爷大妈们，年轻腼腆的她往往没说两句，就陷入无话可说草草结束的境地，让她苦恼不已。

如何能与群众心贴心地交流呢？爱在“网上冲浪”的江文博注意到，在现实生活中内向腼腆的“I人”，在网络空间中往往会变成活泼外向，更愿意表达自己的想法和感受的“E人”。这启示她或许通过互联网这一平台，能够以更加轻松、自然的方式与群众建立联系，让群众在无需面对面交流的情况下也能敞开心扉、畅所欲言。

“走好群众路线，也可以从网络上走！”于是，江文博开拓思路，将“笔记本+铁脚板”的走访方式升级成了以“指尖+铁脚板”丈量民情。成为社区民警的第一个月，她走遍了辖区每一家商铺、企业、场所、学校、社区网格，凡是走访过的群众，都逐一加了微信好友，进了微信群聊。这一方式实践了以微信为载体的新型联系方式，以聊天窗口替代敲不开的大门，极大地提升了警民沟通的便捷性，为构建更紧密、更高效的警民联系机制开辟了新路径。

“与群众建立微信好友关系，实际上就是一个‘结交朋友’的过程。”江文博说，在这一过程中，她能弥补传统走访工作的不足，通过网络日常交流和互动逐渐加深对群众的了解，不仅拉近警民关系、密切情感联系，还为群众开辟了一条即时向警方求助的新路线，畅通警民之间的沟通渠道。

打造亲民活泼的朋友圈警察形象

“张大爷你养的花可真好看！”“谢谢小江同志”，“李姐，你这是去旅游了吗，我也想去！”“可好玩了小江，我把做的攻略推你！”……在江文博的微信朋友圈里，经常可以看到她和社区群众之间的互动，通过在朋友圈疯狂刷脸做“显眼包”，江文博已经成功地从单方面的“点赞之交”变成了“双向奔赴”，活泼亲切的小女警形象已深入群众心间，让群众感受到民警就是他们身边的守护者，也是他们的真心朋友。

随着在微信平台积累了大量的群众好友，江文博创新推出了“朋友圈走访法”，以“指尖+朋友圈”的方式塑造亲民网络警察形象，扭转群众对警察“庄重严肃”的固有印象，持续巩固并深化新型警民关系，有效提高警民双向熟悉率。

在与群众交心过程中，江文博总以真诚交友的态度，最大程度取得群众的信任。面对年轻群众时，她与他们分享探讨生活趣事，讨论哪家的美食好吃、哪里的景点好玩，成为彼此在网络世界中的“互联网闺蜜”；面对中老年群众时，则始终保持一份宽容与理解的心态，积极回应他们的日常诉求，做到事事有回应、件件有落实，成为叔叔阿姨的“互联网女儿”，百姓们一旦遇上事情也都爱找她。

今年6月，辖区一初三女生在微信朋友圈中发布了一条语意消极的动态，江文博刷到后，感觉不对劲，立即私信对方。“最近发生什么事了吗，你愿意的话可以把心里的烦恼和江姐姐说说。”江文博温柔地安抚女生情绪，在悉心引导下女生终于敞开心扉，向她倾诉了学习压力大、父母关系紧张等烦恼。江文博及时纾解女生情绪，并第一时间将该情况流转至教育系统和综治中心，形成合力共同关注。在大家的努力下，女孩成功解开心结，最终以优异的成绩考上市重点中学。

“只有真正地向人民群众敞开心扉，才能真正受人民群众爱戴。”江文博用自己的努力赢得了社区群众的广泛认可和信任，为警民关系的和谐稳定奠定了坚实的基础。也正是这样一个个微小却暖心的时刻，让她深刻感受到一名社区民警的真正使命与价值所在。

建立新型基层治理网络模式

云山派出所地处兰溪老城区核心位置，江文博管辖区域内企业商铺和各类治安场所多，人员结构复杂，为维护辖区社会治安和谐稳定，她以“指尖+工作群”聚集民力，积极探索基层网络治理新模式，打造共建共治共享的网络治理共同体。

“此种‘精准服务”+“进圈入群’的工作方法，让我能够更加快速、准确地掌握信息，而且还大大提高了工作效果和效率。”江文博说。截至目前，她微信平台共有辖区好友4000余人，分为外来务工人员、出租房房东、企业主、老年常住居民等10余类，“进圈入群”专项微信群组40余个，基本实现了辖区全覆盖，辖区警情下降 43.1%。

“群众工作既需要用脚步踏出来，更需要用指尖访出来。我自己总结出五步工作法，一是添加好友、二是真诚交心、三是回应需求、四是精准服务、五是为我所用’，在天气炎热的夏天，并非大汗淋漓地走街串巷才是群众工作，在通过一部小小的手机照样可以为民抒忧，深厚警民情。”同时，江文博依托兰溪公安“一个民警带出一支队伍”工作机制，有效识别并凝聚了一批热心公益的网络志愿者力量，队伍里不但有村干部、网格员，还有出租车司机、快递员、外卖小哥等特殊行业的流动“哨兵”，在关键时刻展现出强大的组织动员能力、面对紧急的求助信息迅速转发扩散，网络志愿者们总能在第一时间响应，以最广泛的覆盖范围和最快的速度铺开工作，利用网络的无限可能构建起一张紧密相连、高效运转的志愿服务网络。

今年以来，兰溪市公安局牢固树立“大人才观”，坚持“全员人才、全警主训”，抓好青年民警培育、抓好专业警务团队培育、抓好全员人才培育。目前，江文博群众工作法已辐射吸引了一批年轻有活力的青年民警，大家积极参与其中，组建“新时代网上群众路线探索与实践小组”，并自发成立“指尖甜妹”群众工作室。这一做法也得到兰溪市局党委的大力肯定与支持，并在全局大力推广“江文博五步工作法”，树立全警亲民活泼的“朋友圈警察”形象，进一步推动群众工作做深做实，为市民群众提供更加优质、高效的警务服务，让群众获得感幸福感安全感成色更足。