中国警察网讯 安徽省阜南县公安局创新推出“谈心和事、多元解事、网上管事、群力防事”为主要内容的基层治理方法，化解群众心头事，充分诠释了新时代“枫桥经验”的调解优先原则和柔性治理理念，让人民群众获得更多的幸福感、安全感。实现了矛盾纠纷就地化解、社会治安持续稳定、警民关系和谐融洽的良好局面。
解决群众忧心事 “警民议事群”解民忧
11月3日早晨，阜南县公安局城北派出所“警民议事群”里，群众李先生发来一段视频，在三塔北路与建材大市场路口，过街上空的一些电缆线被刮掉落在路面上，给过往车辆和行人带来安全隐患。
民警看到信息后，及时在群里回复李先生，并及时与交警大队城市中队取得联系，他又和同事驱车前往现场查看情况，不多时，执勤交警也赶到现场疏导交通秩序。
在通信部门的抢修下，一个多小时后，解决了安全隐患。民警在群内拍照向李先生反馈，李先生和其他群众在群里纷纷为民警点赞。
阜南县公安局以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，走好网上群众路线，不断延伸“指尖警务”触角，使“警民议事群”充分发挥化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务人民零距离的功效。
今年以来，阜南县公安局共举办“警民议事群”群众说事活动498场，收集意见建议136条，有效解决涉及社会治安、矛盾纠纷等问题36件。
用心化解矛盾纠纷 当好群众“贴心人”
12月4日，阜南县公安局经开区派出所社区民警接到辖区群众报警，称楼上住户家中卫生间的水管漏水，把自家卫生间弄脏了。民警赶到两家调解矛盾。
“我也不想水管漏水，你咋能让我赔钱。”“慢慢来，大家不要生气！”看到两个居民还在气头上，民警边安慰两家人情绪边了解原因。
原来，楼上的水管漏了几天了，水顺着缝隙滴到楼下居民家里，楼下居民上楼询问情况，三句话不投机，两家人争吵起来。
了解事情原因后，民警耐心地向双方当事人讲事实、摆道理、释法理，并提出了适当的调解方案，最终，两家人意见达成一致。
“咱们住在这个巷子里不论来自哪里都是一家人，以后大家要相互礼让、以和为贵。”
阜南县公安局做细做实社区警务工作，开展矛盾纠纷排查化解工作，通过群众“说事、议事、调事、解事”，及时消除群众的“烦心事、闹心事、操心事”，努力把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，用点滴真情和暖心服务，化解好群众之间“小矛盾”用心构筑辖区环境“大平安”，提升群众安全感和满意度，有效维护了治安秩序和谐稳定。
今年以来，阜南县公安局通过开展“百万警进千万家”等活动，组织民警深入了解社情民意，及时解决群众急难愁盼问题。
织密为民服务网 打通治安管理“最后一公里”
“李大叔，生意好啊，注意把赚的钱放好！”12月8日周末，许多群众来到花鸟市场逛逛，身穿反光马甲的“江淮义警”们在巡逻时，不停地提醒赶集的群众和摊主们注意防盗窃，这支由群众组成的“义警队”成为维护辖区安定的重要力量。
今年年初，龙王乡发生一起电动自行车被盗案，龙王派出所民警将犯罪嫌疑人照片发到“义警巡逻群”中不多时，家住合胜村的义警就打电话给民警提供犯罪嫌疑人线索，在义警队的协助下，民警成功将犯罪嫌疑人抓获。
“义警参与巡逻排查了许多潜在的安全隐患，为我们及时提供了破案线索，也化解了许多矛盾纠纷，把矛盾事态化解在源头。”龙王派出所民警说。
近年来，阜南县公安局打造“江淮义警”队伍，这支队伍由社会爱心志愿者、热心群众、外卖员和快递员等不同社会群体组成，和当地的社区、村组干部一起，开展治安巡逻、矛盾纠纷调解、法治宣传等各项工作。
他们穿梭于大街小巷、田间地头，与村民面对面交流，收集社情民意，及时发现并上报安全隐患，有效预防了治安案件的发生，真正把警力下沉到群众身边，使基层警务工作更具活力，更加高效。
