陶咏梅是土生土长的安徽黄山人，因为心中的警察梦，从警校毕业后，她顺利成为一名警察。2005年，在交警岗位工作了10年的陶咏梅来到黄山风景区公安局黄山南大门派出所从事户籍工作。
20年来，从民警到派出所副所长，陶咏梅把工作从户籍窗口延伸到群众家里，竭尽全力帮助群众解决急难愁盼问题。在这过程中，她一天比一天忙碌，与群众的情谊也一天比一天深厚，大家都亲切地称她“桃子姐”，而她也二十年如一日地用自己的细微服务温暖着辖区群众。
“像抱自己女儿一样欢喜”
2月18日下午，陶咏梅到辖区回访，黄山区汤口镇芳村73岁的吴奶奶虽患有眼疾，但还是一眼就认出了陶咏梅，一把上前抱住了她。“谢谢你啊！有了这个户口簿，我已经报销1000块钱医药费了！”吴奶奶紧紧握着陶咏梅的手说道。
三天前，吴奶奶急匆匆来到黄山风景区政务服务中心，让正在值班的陶咏梅为她办理分户，并坚持不要和女儿在同一个户口簿上。陶咏梅见状，立即上前安抚吴奶奶情绪，同时查看吴奶奶的身份信息。在得知吴奶奶是芳村人后，她给芳村村干部谢有遂打去电话了解情况。原来，吴奶奶与女儿、外孙女住在一起，三人也在同一户口簿上，老人还是户主。一段时间以来，吴奶奶曾以报销医药费为由，向女儿小谢要户口簿。但因中间发生的一些小误会，小谢担心母亲遭遇诈骗，出于保护母亲的角度，便将户口簿收了起来。而吴奶奶认为女儿是无理取闹，两人各执一词，发生过几次争吵。
由于分户必须要满足有各自独立的住房，老人不符合条件。陶咏梅耐心向吴奶奶解释了政策，见吴奶奶依然情绪激动，且与女儿隔阂颇深，陶咏梅便想了一个折中的办法——分本但不分户。她把老人的信息单拎出来，单独制作了一本只有老人户主信息的户口簿。“单独立户但不分户，这样的话，你报销、看病就方便了，不需要再经过女儿，你女儿也不用再担心你把户口簿弄丢啦。”陶咏梅边说边打印新户口簿，动作利落，细节到位，整个过程仅用了4分钟。
拿到崭新的户口簿，吴奶奶心情愉悦，陶咏梅也走出工位，扶着吴奶奶送出门。事后回访中，陶咏梅特意找到小谢开导劝说，最终解开了母女俩的心结。“你真贴心，我抱着你，像抱自己女儿一样欢喜。”一家人重归和睦，吴奶奶抱着陶咏梅笑得合不拢嘴。
申领一本新的户口簿很简单，但要把工作做到让群众满意，需要花费功夫。而这功夫，陶咏梅花了20年。“带着真诚去工作，从群众的角度去看问题、解决问题，群众也能感受到你的好，体谅你的不易。”陶咏梅说。
“你给我们孩子拍了最珍贵的照片”
在户籍窗口工作的这些年，陶咏梅从群众那里收获着感动，也收获着认可，她也将此化为动力，更好地服务、回馈着群众。“虽然没有什么轰轰烈烈的事迹，但踏踏实实为群众干一些实实在在的事，无憾。”陶咏梅常说。
2021年3月，黄山南大门派出所社区民警到冈村走访，了解到村里17岁的小光（化名）是一名重症肌无力患者，他的家人想给他办一张身份证。陶咏梅得知后，二话不说，背起相机便来到小光家。她仿照“摄影大棚”进行打光，忙活半天终于为小光拍了人生第一张证件照，不久，小光也拿到了第一张身份证。家里人看这照片拍得好，还问陶咏梅要了底片。只是没想到，几个月后，小光家人就来户籍窗口为小光办理了销户。
遗憾和惋惜占满陶咏梅心底，她想安慰小光家人，小光家人却先开了口：“谢谢你，陶所长！你给我们孩子拍了最珍贵的照片，那是他笑得最好、精神头最足的一张……”
“把群众当成自己家人，用心用情帮他们办好每一张证。”20年来，陶咏梅一直是这么做的。
每年一到暑假，就是孩子们的办证高峰期。对于黄山区汤口镇的孩子们来说，办好身份证到外地打工的父母那儿玩上几天，是期盼了大半年的事。为此，每年暑假临近，陶咏梅就开始筹划着为孩子们办证的事情，她不厌其烦地给办证孩子的父母打电话提前约好办证时间，提高办证效率，还利用下班回家时间送证上门。
“看着孩子们对着镜头拍下人生第一张证件照，转身就要踏上走出大山的旅程，真心为他们开心。”陶咏梅笑道。2024年暑假，陶咏梅帮助辖区留守儿童办理了近80张身份证。
“我也要成为像您一样的好公仆”
凭着对群众的那份真诚，陶咏梅走进了辖区群众的心里。
2024年10月29日，汤口镇汤口居居民李女士在朋友圈转发了一条视频，视频内容是黄山南大门派出所民警辅警为陶咏梅准备的48岁生日惊喜，李女士在视频下附文“为人民热情服务的好警察”，并分享了和陶咏梅结识的故事。
2023年国家公务员考试的前一天，李女士的儿子小凯（化名）从外地返回黄山赶考，到家时已经很晚，且发现身份证丢了，但第二天上午就要考试，此时政务大厅已经下班。情急之下，李女士拨打了派出所求助电话。陶咏梅接到电话后，先是安抚他们焦急的情绪，为不耽误孩子考试，她安顿好住院的母亲后，又驱车一个小时赶到政务大厅，为小凯办理了临时身份证。
功夫不负有心人，小凯如愿考上了公务员，一家人把陶咏梅的暖心之举铭记心中，“感谢陶所长，帮我们解决燃眉之急。我也要成为像您一样为人民服务的好公仆！”小凯说。
在同事看来，陶咏梅最令人敬佩的，是她总能以细致入微的服务，春风化雨般温暖、感染着群众。
2012年，在一次入户走访中，冈村村民老黄向陶咏梅反映，他已经和女儿黄某失去联系好多年，想知道她在哪里。陶咏梅把这事记在本子上，也挂在了心里。回到单位后，她第一时间向上级请示，后经大量工作，得知黄某已在外地生了孩子。陶咏梅联系上黄某，向其转述了家乡亲人对她的想念，也劝她放下曾经的芥蒂与家人多联系。
2018年，配偶因车祸去世后，黄某改嫁回冈村，她的孩子小金（化名）也跟着回来了，她找到陶咏梅求助，想把孩子的户口迁回黄山，解决孩子的上学难题。了解情况后，陶咏梅和同事赶往外地，与孩子生父所在地派出所沟通协调，几经辗转终于把孩子的户口迁回黄山。
2023年，小金如愿考上大学，如今已经就读大二，一家人生活喜乐融融。“因为遇到了桃子姐，我鼓足勇气和失联了近10年的家人取得联系。也因为桃子姐，我的孩子能安心念书，用知识改变命运，成为我们一家的骄傲。桃子姐是我们一家的福星！”黄某说。
