“老兄，这事怨我，是我当年考虑不周，给你赔个不是。”近日，安徽省五河县吴家嘴社区前后排的邻居老钱和老唐握手言和，两人十多年前因安装自来水管道结下的矛盾一朝化解。解开两人“心疙瘩”的，是五河县公安局城关派出所吴家嘴社区民警杨其勇。
“做调解工作，你得拉好家常，群众才能把你当作自家人。”今年59岁的杨其勇，先后被评为安徽省优秀人民警察、蚌埠市最美基层民警，对调解矛盾纠纷有自己的“独特秘诀”。而他也在日复一日的社区工作中，一步步走进了群众心里。
“老杨，你真行！”
2024年8月，杨其勇在社区走访时，居民王大哥向他诉苦，称其所住单元顶层住户李老太阻止邻居们在楼顶安装太阳能热水器，谁去劝说都不行，大家入住两年多至今还没用上热水器，生活非常不便。单元楼居民对此意见很大，但李老太把上楼顶的通道锁住了，大家也没办法。得知这一情况后，杨其勇敲开了李老太家的门。
“阿姨，我看您是讲道理明事理的人，是不是有什么苦衷？”起初，李老太抹不开面子不愿搭理人，可杨其勇没有放弃，他放下身段，俯下身子，一趟、两趟、三趟地上门沟通。看杨其勇态度诚恳、言辞恳切，李老太不再板着脸，说出了心里话。原来，她担心住户在楼顶钻孔打钉安装太阳能热水器，会导致她家屋顶漏水没人管。
了解了这一心结，杨其勇约来专业水暖工师傅一同爬上顶楼实地查看，在调查后耐心向李老太解释：“安装太阳能热水器不会对你家屋顶安全产生影响。如果发生漏水，安装太阳能的住户愿意负责。”踏实严谨的工作作风让李老太打消了顾虑，认定杨其勇靠得住，最终该栋楼24户住户顺利装上太阳能热水器，邻居们交口称赞：“老杨，你真行！”
金牌“调解专家”解群众难事
吴家嘴社区有6个居民小区，4167户，实有人口13000人，辖区地处城乡接合部，自建房与廉租房较多，治安情况复杂，管理难度大，矛盾纠纷时有发生。
为及时化解居民间的各类矛盾纠纷，杨其勇联合社区干部、物业经理、志愿者等力量组成社区调解团队，摸索出耐心走访、细心分析、巧心借力、静心处置、公心督办的“五心”工作法，积极开展矛盾纠纷多元化调处，最大限度维护辖区稳定、居民和谐。
2024年5月，吴家嘴廉租房402室陈某因家里卫生间漏水问题与楼下302室马某、301室朱某产生纠纷，三家因此屡生嫌隙，争吵不断，邻里关系紧张。杨其勇在入户走访得知这一情况后，反复登门做陈某的思想工作，对其晓之以理、动之以情，陈某最终被杨其勇的耐心劝解说服打动，找来维修师傅解决了卫生间漏水问题。在杨其勇的工作下，陈某、马某、朱某握手言和，三家冰释前嫌，和睦相处。
“老杨是远近闻名的金牌‘调解’专家，他看似不经意间唠家常似的‘拉呱’，打破了无形的藩篱，拉近了与群众的距离，再棘手的难题也迎刃而解了。”城关派出所教导员魏军说。2023以来，杨其勇所在的吴家嘴社区警务室成功调解各类矛盾纠纷200余起，辖区警情数也大幅下降。
“感谢您给了我第二次生命”
在同事看来，杨其勇是值得学习的榜样，而在群众看来，他是能解决各种问题的“百事通”，遇到困难总会第一时间想到他。
2024年1月，王洼社区居民小李因生活不如意产生轻生念头，路人发现后报了警，最终被成功救下。看着心情低落的小李，杨其勇实在放心不下，暖心宽慰：“姑娘，生命宝贵，无论遇到什么困难，都不应该放弃啊。”一句话让小李泪流满面。
杨其勇耐心开导小李，鼓励其勇敢面对生活，并在心里想着从根本上帮助她解决问题。经多方沟通协调，杨其勇在一家物业公司为小李找到了合适的工作。有了相对稳定的收入，小李对生活也重新拾起信心，她多次携带礼物上门感谢，但都被杨其勇婉拒了。“谢谢杨叔叔，是您给了我第二次生命。”回忆往事，小李哽咽道。
“你们反映的问题，我必须解决到位。”这是杨其勇对待群众坚持的原则，也是他的行动指南。
2月14日，杨其勇在入户走访时，了解到90岁的刘大爷被房屋漏水问题困扰，他立即采取行动，经过多次上门协商，房屋漏水问题终于圆满解决。刘大爷高兴地对杨其勇连连竖起大拇指。
作为一名社区民警，杨其勇以“守土有责，守土尽责”的工作态度，用心将社区件件“小事”做好，赢得辖区群众的认可和爱戴。虽然还有几个月就要退休，但对待工作，杨其勇依然精神饱满、干劲十足。“我要争分夺秒多为群众做点事，这样到退休了也就没啥遗憾了。”杨其勇说。
