“巢湖市公安局庙岗派出所社区民警孙海军，建起‘网上警民议事群’……着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”近日，有着30年党龄的梁华明大爷在沿山社区“网上警民议事群”感慨的写下这样一封特殊的感谢信。
自沿山社区“网上警民议事群”建立以来，民警孙海军把这个有着400余名群众的“连心群””当成大家庭一样来呵护经营。村里空巢老人多，孙海军每天向群里推送反诈骗提示信息或典型案例，帮助老人们捂好“钱袋子”；坚持将民警巡逻的照片及时发到群里，让村民们感到安全就在身边；遇大事小情，大家只要在群里喊一声，孙海军也都会第一时间予以回复……
民警所做的一切都被老大爷梁华明看在眼里，为表达自己的感激之情，梁大爷写下了这封表扬信。
2022年8月以来，在安徽省公安厅部署下，合肥市公安局在全市120余个派出所建立了数千个“网上警民议事群”，邀请居民、企业员工代表及社区干部、网格员、物业管理员、治安积极分子和义警等各行各业群众“入群”，共同参与到平安建设和基层社会治理工作中。
在警民议事群里，民警通过发布法制宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务、异常报告、弘扬正气等各类提示信息，加强警民沟通互动，及时掌握社情民意，有效预防化解矛盾纠纷，为民为企提供优质服务，受到了群众和社会各界欢迎。
“给你们添麻烦了，因为我的事情让民警跑前跑后，真的太感谢了。”双目失明，行动不便的左奶奶摸着崭新的身份证，眼角含泪。
5月12日，在包河分局滨湖派出所民警徐作国的手机上，“网上警民议事厅”微信群里弹出一条群众咨询信息：家里人需要更换身份证，但行动不便不能到达派出所户籍室，该如何办理？
徐作国看到后第一时间与留言群众取得联系，并协调所属辖区派出所采取上门办理、离线采集的方式，为患病的左奶奶解了难题。
“网上‘键对键’提问也要有网下‘面对面’响应的速度，”徐作国说：“我们是‘百姓客服’。”
触网只是第一步，真正解决民生问题才是关键。警民议事厅里的每个问题，合肥公安机关不仅放在心上，也放在账上。
为提高为民服务质效，合肥市公安局逐步健全完善“网上警民议事厅”运行制度，建立会商、上传、反馈、调度机制，每日对群内警民互动情况进行梳理汇总，对群众提出的合理诉求，及时推送给有管理服务职能的警种部门办理，加强与同级党委、政府及事权部门沟通衔接，开展问题联商联调联动联治。在线下，同步开展“三情”（降警情、减访情、增感情）大走访活动，双线并举、共同发力，听民意、解民忧、化民怨，探索构建基层治理新路径。
聚福家园是瑶海分局城东派出所辖区柳荫塘社区的一个回迁小区。今年3月份，有群众在柳荫塘社区警民议事群内反映：小区电动车位太少，停车非常混乱，严重影响居民出行，请民警能够出面给予解决。
社区民警钮志农看到群众提出的诉求后，立即赶到聚福家园小区，实地走访附近居民。钮志农发现，聚福家园小区内不仅涉及到电瓶车乱停放问题，民众对社区治理、治安防范方面均有意见和建议反映。钮志农决定，牵线搭桥、协同瑶海区重点局、社区工作人员和相关群众代表开展一次“柳荫塘社区警民恳谈会”。
3月20日上午，“柳荫塘社区警民恳谈会”在聚福家园小区党支部准时召开。大家对群众提出的聚福家园小区相关楼栋存在的电动自行车停车位少，停车混乱问题进行了认真细致的研究，并提出解决方案，报上级相关部门同意后开始实施，困扰小区居民许久的大难题终于得到解决。
像这样的事儿，钮志农通过“警民议事群”办过10多起。微信群的从无到有再到优，凝注着钮志农的点滴心血。线上收集到的问题，线下再一个一个解决，群众的需求满足了，更多人参与进来，才能真正发挥建群的功效，真正做到“网上网下一扇门，民警群众一条心”。
警力有限，民力无穷。通过“网上警民议事群”，合肥公安机关还以“合肥义警”为主体，广泛发动物业管理员、网格员、楼栋长、治安积极分子等群防群治力量，为公安工作建言出力。
今年“五一”长假前，庐阳分局逍遥津派出所的警民议事厅微信群里出现一条特殊的“招募广告”——“亲爱的居民朋友，逍遥津派出所治安巡逻队拟邀请六名义警队员，于假期共同开展治安巡逻”。很快就有几名热心的商户、居民响应，作为“群主”的民警黄正华表示“全力支持！”逍遥津派出所所长邓欣冉表示，逍遥津派出所将积极倡导“共建共治共享”理念，在公安专业力量指导下，将治安防范的“指挥权”和“决策权”交给辖区群众。群众只需在警民议事厅微信群里“动动手指”，派出所就会“下功夫”“想办法”。
目前，合肥公安机关将全市26万余名合肥义警吸纳到这一网上警民互动的平台中，通过“网上发动、群中报名、线下组织”，配合民警在辖区开展治安联防工作。
