中国警察网讯 2023年以来,安徽省怀远县公安局交管大队车辆管理所深入推行“一证办、一窗办、自助办、网上办”,深化减证便民、创新“互联网+交管”服务,全力打造便民利企服务窗口。
针对业务量大、群众等候时间长等实际情况,车辆管理所通过一系列举措让群众感受到一站式办理车驾管业务的贴心服务,极大节约了群众的办事成本,真正将办事服务窗口的延伸到了群众家门口。2023年以来共计办理各类机动车业务183245笔、驾驶证业务61276笔。
车辆管理所积极推进“办不成事”窗口,为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务,及时解决企业群众办理政务服务事项过程中遇到的“疑难杂症”,确保企业群众反映问题件件有着落、事事有回音,全面提升公安交管业务窗口服务规范化水平,把关键小事办成关键实事。自设置“办不成事”窗口以来共计处理群众诉求20余件。
怀远县政务服务大厅、车辆管理所内均配备了自助查询机、自助体检机、制证机,并有专人指导群众办理业务,免提交免签字一证办理驾驶人体检、补换证、信息查询、自助照相等业务,日均自助办理业务100余笔。同时,车辆管理所推行“延时办”服务,坚持当日业务当日办结,不让群众多跑路,最大限度地满足群众办理车驾管相关业务需求,今年以来共启动“延时办”服务10余次,服务群众30余人次。
车辆管理所不断深化科技应用,完善服务体系。通过交管12123手机APP提供线上服务,让群众足不出户就能完成预约考试、补换领机动车行驶证、驾驶证、号牌、驾驶人审验等20余项交通管理业务。设置互联网窗口,受理群众使用交管12123软件申请业务,减少群众排队等待时间,日均办理业务量50余笔。
车辆管理所还开设了“企业专窗”,为企业提供便利的一站式服务,提供涉企牌证咨询服务,牌证补换领、事项变更等服务,窗口业务由专人对接,受理后由专人专岗负责审核,在保证审核质量的前提下,缩短办理时限,给予企业便捷服务,自“企业专窗”设立以来,月均办理业务150件,帮扶企业70余家。同时建立“警民议事厅”微信群,为运输企业提供业务咨询、安全宣传等服务,累计推送信息1000余条。
下一步,车辆管理所将持续增强服务意识,切实转变工作作风,通过完善当场办结、一次办结、限时办结等制度,扩大集中办理、就近办理、网上办理、异地可办等业务范围,全力实现“一网通办”“跨省通办”,不断优化营商环境。