太和：城东派出所探索设立“功臣老兵调解室”

中国警察网讯 一间调解室、一名功臣老兵和值班民警法理情融合的矛盾纠纷多元化解机制“妙诀”，调解成功率在95%以上，近5年成功调解各类矛盾纠纷1000余起，成为民警的“减压阀”、居民欢迎的“和事佬”、社会和谐的“润滑剂”，这是安徽省太和县公安局城东派出所探索设立“功臣老兵调解室”收到的明显成效。

近年来，城东派出所创新推出了“民警+功臣老兵”矛盾纠纷调解机制。2020年设立“警民联调室”不久，辖区退休的老党员职工、热心社会治安且人缘好爱当“和事佬”的二等功臣、四级伤残退役军人李华勋，应聘成为专职调解员。

李华勋下定“既然做了，就要做好”的决心，在民警帮带下，通过多方“充电”学习、积累实践经验，付诸“对调解工作热心、待纠纷双方真心、调解过程耐心、解决问题公心”的“四心”；同时探讨总结出解纷止争四步法：第一步，稳定双方情绪“笑脸迎客”，面对进门都有火气的当事人，一声“来者都是客，坐下喝杯水、消消气 ，再协商解决问题”的笑脸接待，让双方先冷静下来；第二步，耐心“倾听心声”，分开双方当事人听取各自诉求，打好心中有底的基础；第三步，多方求证“明辨是非”，通过看民警调查材料、面对面摆明事实，以公心判明是非，让双方心悦诚服；第四步，细算账“感化促和”，通过为纠纷双方细算感情账、经济账、诉讼账、平安健康账等几笔关键账，春风化雨般促成双方平衡心态、冰释前嫌，从而达到握手言和化干戈目的。

李华勋在调解室办公桌上摆放的一面圆镜，对着当事人坐席的背面有一段“莫生气”的格言警句意味深长、发人深省。既能抑制情绪、平衡心态，又能引导人事事看开、正确对待得失。

家有六个儿女的87岁黄老汉，到派出所哭诉四个儿子“互踢‘皮球’不尽赡养义务”自己生活得不到保障、社区调解未果的境遇。李华勋上门组织六兄妹“开会”，话人间骨肉亲情、谈中华传统美德，沟通交流、查找症结，经过近2个小时动情地说法说理说孝道，让六兄妹深悟“为子女做榜样，今天的老人就是明天的自己”道理，达成了“四兄弟轮流按月负担老人衣食住行，小病小灾小开支各户自行负担、住院治疗等大开支几户分摊；两姐妹经常探望，随心给些零花钱”的协议。多日愁眉不展的老人露出笑脸，拉着李华勋的手谢声连连。

因孩子玩耍噪音起纠纷，“针尖对麦芒”的楼上楼下两家年轻邻居，在李华勋一番“互相理解包容，两家邻居处的亲，出门还家都放心”的劝慰和一个“用棉布或橡胶绑缚桌椅腿”的金点子以及有关“噪音扰民”的专业解释下，双方口服心服恢复了和气。

陈某和闫某多年前是莫逆之交，合伙经营化肥生意，经济往来不分你我，但因经营不善散伙。近年陈某年老患病经济紧张，便想到原来有一车化肥款在闫某身上没结算，想向闫某要些钱看病，但闫某却不承认此事。李华勋接手这起时过境迁的纠纷后，在听取双方介绍情况、找到见证人的基础上，通过多次沟通交流、说法释理、以情感化，最终促成了和解。为表谢意，陈某定制一面锦旗送到派出所。

对平时遇到较多的纠纷打架及轻伤害案件民事部分赔偿、意外伤亡事故、债务、房屋装修、宅基地界、婚姻家庭等纠纷调解，李华勋总是心平气和地一边安抚双方情绪，一边帮助分析是非对错，然后对照相关法律法规内容进行劝解，有理有据有效地促成双方和解并达成协议。仅2023年，调解室就成功调解各类矛盾纠纷198起，收到群众感谢信多封、锦旗10多面。