中国警察网讯 “身份证、护照几项业务能在一个窗口办理，不到10分钟就给搞定了，我没想到家乡的公安政务服务工作效率这么高!”近日，在国外工作、由境外回国后发现证件丢失的男青年小陈，在安徽省太和县政务服务中心公安综合窗口很快办理好身份证、临时身份证、护照三项业务后，对太和公安的 “一窗通办” 快捷服务由衷赞叹。
今年以来，太和县公安局找准群众和企业办事难点、痛点，聚力改革创新，实施 “一个窗口、一套设备、一警多能、一窗通办、一体化管理”等“五个一工程”，实现公安窗口由进“一门”到“一窗”即可办理全部事项，促进业务提质增效，努力为企业和群众提供文明、规范、高效、便利的公安政务服务。
打通“一个窗口”。以前，进驻县政务服务中心的公安政务窗口多为单一性专窗，民警辅警分工明确，分别办理户籍、身份证、出入境证件及部分车驾管业务，虽进“一门”能办理各项业务，但难免会出现因业务量不同而形成的各窗口人流不均现象，一人要办几证的群众往往会因往返几个窗口排队耗费大量时间与精力。为解决这一难题，太和公安全面整合进驻窗口，将10个窗口全部升级为“一窗通办”，全面实现343项公安政务服务无差别综合服务窗口。
升级“一套设备”。在有效利用原有设备的基础上，升级硬件、优化软件，将“一窗通办”所需外接设备全部安装到位，调试成功，顺畅运行。
训练“一警多能”。整合后的公安政务服务综合窗口统一标识为“公安综合窗口”，窗口人员对外通称“公安政务服务民警”；统一授权培训，协调局属治安、交管、出入境等三大警种协作配合，采取集中培训、视频教学、跟班作业、手把手帮扶等不同形式的培训，分别组织综窗民警辅警警种业务准入授权考试，并予以授权；提升服务水平，设置导办岗，为群众提供取号、导办、代办、帮办，做好解答咨询等服务。
实现“一窗通办”。将原有户籍、身份证、出入境证件受理等业务纳入“一窗通办”的同时，进一步增加了除受场地限制的车驾管全项46项业务，并依托政务服务中心公安窗口设立“企业合成服务窗口”，将治安、网安、禁毒等涉企审批及其他公共服务事项进驻，统一由“企业合成服务窗口”受理，业务主管部门后台审批，窗口统一出件，实现“只进一窗、一次办成”一站式服务。
加强“一体化管理”。落实行政审批实体化运行，将党建和政务服务工作一体化推进；强化对进驻的出入境、治安、户政、交管等部门人员管理，明确目标，细化职责，规范流程，健全评价，跟踪问效。“五个一工程”运行以来，每个综合窗口日均办证量最高时达80件，真正实现了让群众办事“跑一趟、零等待”，真正让企业和群众享受到公安政务改革成果。
