“实在是太方便了,都不用跑去晋江市区找交警大队,在家门口的派出所就可以直接补办驾驶证了!”近日,福建晋江金井镇的陈先生来到金井派出所办理补办驾驶证业务,民警现场核查相关材料后,不到10分钟就为他办好了业务。
作为全省第二批33个“一站式”综合服务窗口建设试点单位,晋江市公安局金井派出所精准聚焦群众“急难愁盼”,在近期新增机动车驾驶证换领、机动车维修业备案、赴港澳台旅游签注签发等业务,全面推行“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”的便民服务新模式,为群众提供户政业务80项、治安业务17项、交管业务14项、出入境业务9项等全方位公安服务事项,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”,让群众办事更有获得感。
办事不愁不难 服务更好更快
“现在金井派出所综合服务大厅升级后,办公设施更齐全了,民警非常专业热情,来这里办事又好又快,很舒心!”近日,在金井派出所办完户籍业务后,当地群众王女士立马在微信朋友圈发文点赞。
为更精准高效地满足群众多元化办事需求,近期金井派出所对综合服务大厅进行改造,将原本的4个业务窗口全部升级为“一窗通办”窗口,购置交通管理证件专用打印机、高拍仪、指纹仪等设备10余台,新增充电宝租借自助机、便民药箱、便民伞等便民设施,并设置“导办台”,安排专业工作人员全程提供“一站式”办理事项咨询、引导服务,让群众办事不愁、办事不难,让公安便民服务更加规范化、人性化。
今年以来,金井派出所坚持问题导向,对综合窗口全部办理事项进行“兜底式”梳理,深入盘点每项业务的适用范围、所需材料、办理流程、办结时限等重点注意事项,编制120项便民服务事项二维码办事指南,最大程度简化办事流程、精简办事材料、压缩办理时限,让群众通过“指尖”按图索骥、轻松办事。
为更快地提高办事速度、节约群众时间,金井派出所新增业务专窗,以“专窗+专员+专事”深度融合形式,推进户政、治安、交管和出入境业务办理,专人负责、即到即办,实现了办事群众与工作人员的双向减负、互利共赢。
把辛苦留给民警 把方便送给群众
“昨天才申请,没想到你们今天就来上门了!”近日,见到民警上门,家住金井镇金井村的蔡老先生家属连忙迎出门。
蔡老先生今年已经87岁,因卧病在床且身份证丢失,给办理医保结算等业务带来很大不便。接到蔡老先生家属的求助后,金井派出所马上安排户籍民警在第二天带上专用设备,来到了蔡老先生家中。
“不着急,咱们再换个手指试试,慢慢来……”由于卧床时间长,蔡老先生的指纹纹路变得非常浅,给采集工作增加了不少困难。户籍民警一边温馨安抚,一边耐心尝试,终于顺利地帮蔡老先生完成了身份证业务受理。
从“坐等事上门”到“送服务上门”,从“群众找民警”到“民警找群众”,打通了公安政务服务“最后一公里”,更疏通了基层治理的“毛细血管”。
针对行动不便或生活无法自理的特殊人群,金井派出所专门推出“上门办证、送证到家”服务,由户籍民警主动走出户籍室,上门为行动不便的群众办理身份证;对于因特殊原因无法接受快递的群众,由社区民辅警上门转交办理好的证件,把工作做到老百姓心坎上。
据统计,今年以来,金井派出所“一站式”综合服务窗口试点已为群众办理各类业务14269笔,其中办理户政业务10600笔、治安类业务7笔、交管类业务208笔、出入境业务3454笔,全部获得“满意”评价。同时,该所为百余名群众提供“免跑”服务,用民警的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”, 为群众节约大量时间和经济成本。
接下来,金井派出所将持续高质量推动“一站式”综合服务建设,构建更高水平的“只进一扇门、最多跑一趟”服务模式,用心解决群众跨部门办事和异地办事面临的“多地跑”“折返跑”难题,切实提高群众的满意度和获得感。