中国警察网讯 记者曾芳洲、通讯员王浩宇、陈玚报道：为健全诉求受理调度体系，江西上饶公安借鉴110接处警系统建设经验，探索与二维码门楼牌系统、地理信息系统、可视化指挥调度系统对接，于去年年底推出“E呼即办”智能化平台。今年第一季度，该平台交办诉求数同比上升157.5%，平均办结时长由126小时缩短至55小时，真切让群众看到变化、见到成效、享到实惠。
去年10月，上饶市公安局紧盯非警务警情分流痛点堵点，锚定110警务平台与12345便民服务热线高效对接联动这一突破口，提请成立“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动工作组，高效推进各类热线归并，逐步构建起党政部门大联动格局。
工作组发挥公安机关在应急指挥、纾难解困、群众工作等方面的优势，选派优秀民警辅警入驻作为核心团队成员，整合优化政府高频职能部门和中心城区调度资源力量，于去年12月共建联合指挥中心，常态化开展联合会商，针对民意热点、风险隐患、矛盾问题进行分析，推动话务热线中心向联合指挥调度中枢全面转型。
为规范诉求处置力量建设，上饶公安推动全市范围内组建高质量的乡镇街道响应处置队伍、职能部门专业响应处置队伍、多元矛盾纠纷化解力量队伍，同步推行7×24小时值班备勤制度，明确统一车辆、服装标识、统一装备配备、统一平台流转、统一现场处置登记工作标准，并以公安机关110接处警工作规范为参考蓝本，完善群众诉求分级分类标准，细化紧急、重大和即办诉求事项，指导建立3分钟挂机、2分钟派单、5分钟签收、30分钟到达现场处置的“32530”快反机制。紧紧围绕处置群众诉求事项时的法律法规适用、常规语言组织表述等课题，统筹高频复杂诉求事项现场处置指引的编撰、推广运用，确保群众诉求“有人办、马上办、随时办、高效办”。
为进一步强化联勤联动，上饶公安指导乡镇（街道）即时处置、职能部门专业处置、多元化矛盾纠纷调解三支队伍配备可联网的记录仪和对讲机，统一组网，加快构建市、县（市、区）、乡镇（街道）三级联动可视化指挥调度体系。全市14个县级公安情指中心与属地联合指挥中心协同作业，237个公安派出所（警务站）与乡镇（街道）紧密对接，副班警力进驻乡镇（街道），对非警务警情施行分流处置、协同处置、应急处置三类工作状态进行现场指导。
在日常联处联调工作中，上饶公安还指派群众工作能力强的民警融入矛盾纠纷多元化解队伍，引导平安义警发挥地熟、人熟、情况熟的优势和平安前哨作用，主动参与释理说法，维持现场秩序，推动派出所回归“主防”定位。针对各重要节点纠纷诉求高发的特点，上饶公安统筹开展了网上、线下专项工作，入户走访工作对象280户，协同解决群众诉求和矛盾纠纷事项850个，并策划举办“枝叶关情”系列宣传活动，使民生工程更加深入人心、家喻户晓，维护了社会安全稳定。
