中国警察网讯 记者曾芳洲、通讯员王浩宇、陈玚报道:为健全诉求受理调度体系,江西上饶公安借鉴110接处警系统建设经验,探索与二维码门楼牌系统、地理信息系统、可视化指挥调度系统对接,于去年年底推出“E呼即办”智能化平台。今年第一季度,该平台交办诉求数同比上升157.5%,平均办结时长由126小时缩短至55小时,真切让群众看到变化、见到成效、享到实惠。
去年10月,上饶市公安局紧盯非警务警情分流痛点堵点,锚定110警务平台与12345便民服务热线高效对接联动这一突破口,提请成立“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动工作组,高效推进各类热线归并,逐步构建起党政部门大联动格局。
工作组发挥公安机关在应急指挥、纾难解困、群众工作等方面的优势,选派优秀民警辅警入驻作为核心团队成员,整合优化政府高频职能部门和中心城区调度资源力量,于去年12月共建联合指挥中心,常态化开展联合会商,针对民意热点、风险隐患、矛盾问题进行分析,推动话务热线中心向联合指挥调度中枢全面转型。
为规范诉求处置力量建设,上饶公安推动全市范围内组建高质量的乡镇街道响应处置队伍、职能部门专业响应处置队伍、多元矛盾纠纷化解力量队伍,同步推行7×24小时值班备勤制度,明确统一车辆、服装标识、统一装备配备、统一平台流转、统一现场处置登记工作标准,并以公安机关110接处警工作规范为参考蓝本,完善群众诉求分级分类标准,细化紧急、重大和即办诉求事项,指导建立3分钟挂机、2分钟派单、5分钟签收、30分钟到达现场处置的“32530”快反机制。紧紧围绕处置群众诉求事项时的法律法规适用、常规语言组织表述等课题,统筹高频复杂诉求事项现场处置指引的编撰、推广运用,确保群众诉求“有人办、马上办、随时办、高效办”。
为进一步强化联勤联动,上饶公安指导乡镇(街道)即时处置、职能部门专业处置、多元化矛盾纠纷调解三支队伍配备可联网的记录仪和对讲机,统一组网,加快构建市、县(市、区)、乡镇(街道)三级联动可视化指挥调度体系。全市14个县级公安情指中心与属地联合指挥中心协同作业,237个公安派出所(警务站)与乡镇(街道)紧密对接,副班警力进驻乡镇(街道),对非警务警情施行分流处置、协同处置、应急处置三类工作状态进行现场指导。
在日常联处联调工作中,上饶公安还指派群众工作能力强的民警融入矛盾纠纷多元化解队伍,引导平安义警发挥地熟、人熟、情况熟的优势和平安前哨作用,主动参与释理说法,维持现场秩序,推动派出所回归“主防”定位。针对各重要节点纠纷诉求高发的特点,上饶公安统筹开展了网上、线下专项工作,入户走访工作对象280户,协同解决群众诉求和矛盾纠纷事项850个,并策划举办“枝叶关情”系列宣传活动,使民生工程更加深入人心、家喻户晓,维护了社会安全稳定。