近年来，湖北省郧西县公安局始终秉持“民警多跑路，群众少跑腿”的服务理念，采取“预约服务”“上门服务”等多项便民措施，把户籍“小窗口”延伸到千家万户，切实帮助群众解决烦心事、忧心事、难心事。
11月19日，郧西县公安局马安派出所接到辖区居民朱某的求助电话，称其儿子范某的身份证已到期，因本人行动不便无法前去补办。了解详情后，马安派出所决定上门为范某补办身份证。户籍民警认真登记了当事人的信息，并与朱某预约好了上门采集照片的时间。
11月20日上午，民警驱车30多分钟后，来到范某家中。民警将范某搀扶到合适的地方，耐心地帮他调整拍照姿势。人像采集完毕后，民警表示，待身份证制好后，会第一时间送证上门。朱某对于民警的热心服务表示衷心地感谢。“
辛苦你们专门跑了一趟，真是为我们解决了一个大难题，实在是太感谢你们了！”10月20日，郧西县羊尾镇某村的村民柯某家也迎来了上门办证的民警，看着儿子采集好的身份证照片，柯某感激地说道。近日，柯某来到羊尾派出所求助，称其子柯某仙身份证到期了，现在急需办理医保、领取补贴等业务，但是柯某仙本人行动不便，柯某夫妻二人年龄也大了，没办法带着儿子前往派出所更换证件。
“您别着急，像您说的这种情况，派出所可以为您提供上门拍照服务，远程办理身份证，保证您及时拿到证件。您看您啥时候方便，我们预约一个时间？”了解情况后，羊尾派出所户籍民警第一时间开辟了“绿色通道”，为其提供上门拍照服务。
按照约定时间，10月20日，民警携带照相器材，驱车13余公里来到了柯某家。协助柯某仙梳洗、整理好着装后，为其拍摄了证件照片，并挑出其最满意的一张用以办理二代身份证。民警表示，办好后会第一时间将证件送至本人手中。柯某对公安户籍窗口的暖心服务连连表示感谢。
