在湖南省长沙市公安局岳麓分局观沙岭派出所“三所一庭”矛盾纠纷调解室的墙上，挂着一面面鲜红的锦旗，这些锦旗的背后是辖区群众对民警叶新友“化解千家事、温暖万人心”的肯定。
从警22年来，叶新友参与调解的纠纷超过6000起。自长沙市公安局推行“三所一庭”联动机制以来，他将法、理、情融入调解实践中，成为群众口中“化干戈为玉帛”的“叶师傅”。
过去，叶新友调解纠纷时常面临“孤军奋战”的困境。一起简单的邻里漏水纠纷，可能因缺乏专业法律意见而反复扯皮；一起经济纠纷，又因无法司法确认导致协议成为“空头支票”。“那时候磨破嘴皮子，最后还是不能妥善解决纠纷。”叶新友坦言。
如今，“三所一庭”机制的推行，彻底改变了这一局面。在此基础上，观沙岭派出所构建了“3+1+N”机制，即派出所、司法所、律师事务所、法庭密切配合，加强教育、住建、城管、食药、人社、妇联等职能部门的联动，不断提升矛盾纠纷多元调处的能力与水平，将“扯皮事”“头痛事”化解在基层。
去年4月，辖区某建筑公司因某项工程实付款超出合同总价，导致部分项目无法正常结算。建筑工人多次到公司讨要工资，引发矛盾纠纷，建筑公司于是向观沙岭派出所求助，请求组织调解此事。了解情况后，叶新友依托“3+1+N”矛调机制，组织人社、住建等部门共同协商。他一边跟建筑工人讲解法律知识，向他们保证在合理范围内尽可能争取利益；另一边，又跟建筑公司做工作，从情理角度阐述工人做工的不易。经过耐心调解，最后双方各退一步，矛盾纠纷圆满化解。
今年4月1日，群众周先生与房屋中介公司的赵女士来到观沙岭派出所，两人就房屋租赁问题争吵。叶新友立即带领驻所律师介入，通过了解得知，周先生通过赵女士的中介公司看中了一套租房，为了省下中介费用，周先生自行与房主联系称要租房，赵女士得知后便找到周先生讨要说法。叶新友与两位当事人沟通的同时，驻所律师也从法律层面对两位当事人进行开导。最终，在多方努力下，周先生答应按原价支付赵女士的中介费用，双方签订了调解协议书。
“锦旗是鼓励，更是鞭策。”叶新友望着满墙的锦旗说，“我们多做一点，群众的矛盾就少一点，社会的和谐就多一点。”
