家庭矛盾如何从源头化解？婚恋纠纷怎样防止事态升级？这些问题一直是基层社会治理的重点与难点问题。
2024年10月起，湖南省长沙市公安局岳麓分局咸嘉湖派出所联合长沙市妇联，以创新举措交出答卷 —— 成立 “星城幸福家” 婚调服务站，采用 “公安 + 妇联” 协同治理模式，探索婚姻家庭矛盾纠纷化解新路径。
针对传统婚恋纠纷调解存在的 “力量分散、专业不足、跟进乏力” 等突出问题，“星城幸福家” 婚调服务站构建起 “警调联动、部门联动、社会联动” 工作机制。妇联充分统筹婚调委力量，发挥其在婚姻家庭问题调解方面的经验优势；公安为调解工作提供坚实执法保障，确保调解秩序与安全；司法部门和社区积极协同跟进，分别从法律和社区生活层面给予支持。同时，发动志愿者、网格员参与跟踪回访，凝聚多方合力化解矛盾。每周三，专业婚调老师驻所办公，并与值班民警同步出警，为当事人提供 “调解 + 心理 + 法律” 一站式服务，让纠纷解决更高效、更全面。
引入专业心理干预手段是 “星城幸福家” 婚调服务站的一大亮点。通过 “翻卡牌” 性格分析、情绪量表测评、沙盘测试等工具，精准剖析纠纷背后的思想根源，实现 “对症下药”，让调解真正触及当事人内心，提升调解效果。
2024年12 月，民警回访一起恋情纠纷时，当事人情绪突然失控并扬言轻生。危急时刻，民警迅速联合妇联专家开展心理干预，经过长达4个小时的耐心倾听与专业疏导，最终成功化解危机。2025年5月，在处理一起家庭矛盾时，当事人情绪激动难以沟通，心理团队及时介入，通过情绪量表测评分析其性格与诉求，联合社区开展调解，促使原本剑拔弩张的双方握手言和。
自运行以来，“星城幸福家” 婚调服务站成效显著：累计调解婚恋家庭纠纷67起，调解成功率达92%；家庭暴力案件调解后实现 “零复发”，辖区婚恋纠纷重复报警率下降40%。
服务站以 “调解书不是终点，而是新起点” 为理念，建立 “一案一档” 跟踪机制，联动多部门提供家庭教育指导、就业帮扶等延伸服务。针对不同类型的婚姻矛盾，组建专业调解团队定制解决方案 —— 在财产纠纷中引入法律顾问，在家暴案件中强化心理修复，形成 “调解 — 帮扶 — 赋能” 的闭环模式。
“我们不仅要化解矛盾，更要修复关系、预防复发。” 咸嘉湖派出所所长邹菡表示。“星城幸福家” 婚调服务站通过机制创新、专业赋能与温情服务，实现矛盾纠纷 “早发现、早干预、早化解”，为新时代 “枫桥经验” 注入实践内涵，成为基层社会治理的 “温情稳压器”，守护着千家万户的幸福安宁。
