湖南大学办学起源于岳麓书院,坐落于岳麓山下,属长沙市公安局岳麓分局桔子洲派出所辖区。近年来,湖南大学警务室采用“指尖警务”+“警民驿站”工作模式,构建和谐警民关系,全力打造“枫桥式警务室”,成为了桔子洲派出所的一个标杆警务室。该警务室先后3次被评为岳麓区“十佳警务室”。
延伸探索,“指尖警务”连民心
“真心谢谢你们,让我能在手机里与家人团圆。”民警杨德君的微信上收到了这样一条信息。2022年中秋节,辖区居民李先生在国外务工无法回家,而家中老人不会使用智能手机,于是求助杨警官代其回家探望。杨德君带上一些油、米和牛奶等礼品来到老人家中看望,并与李先生视频连线,让其一家实现了线上团圆。
湖南大学警务室作为学区警务的标杆代表,近年来不断创新,摸索出一套“指尖警务”工作方式:将19个网格化责任区分为3个警务片区开展工作。社区民警通过片区人口信息建立微信群,并通过微信群和社区公众号及时发布典型案例、反诈宣传、好人好事、便民信息、安全防范温馨提示等重要信息。在节假日和特殊时期则使用群发助手、微信朋友圈发布安全防范温馨提示或致以节日祝福,切实拉近了警民关系。目前,湖南大学警务室共有5个便民微信群,关注的辖区群众达4万余人,约占辖区总人口数的70%。
2022年,受疫情影响,很多毕业季学生不能及时到校办理相关业务,工程学院张同学通过“指尖警务”向民警求助,请求为其办理户籍信息辅项更改业务。民警在确认符合办理规定的情况下,通过远程视频及邮寄的方式为张同学成功办理业务,及时有效地解决了困扰其许久的难题。
“指尖警务”工作模式启动以来,湖南大学警务室先后为群众解决急难愁盼等问题300余起,开展各类安全防范宣传数万人次,及时阻止电信网络诈骗20余起。目前,“指尖警务”工作模式在桔子洲派出所得到全面推广,线上沟通+线下实地走访相结合,群众安全感和满意度持续攀升。
升级理念,“警民驿站”见真情
湖南大学警务室立足辖区实际,紧紧围绕服务民生创新探索,打造升级版警务室——“警民驿站”,用于收集民意、宣传指导、简易调解、群众求助、业务办理咨询等事务。在这里,辖区群众可以与社区民警进行一对一沟通交流,开展警民恳谈,多渠道、多形式学习各种安全防范知识。
2022年11月,社区民警杨德君在市第一看守所接回刑满释放人员张某后,发现其亲人已全部因病离世,张某成为名副其实的“四无”人员。民警杨德君迅速与社区商讨帮扶方案,对接湖南大学房管处帮助其解决了湖大家属安置房,协调辖区帮助其安置了卫生员岗位,第一时间解决了张某的衣食住行,让其重返社会、重拾自信。张某手写长达2000字的感谢信,分别寄给了市局党委和湘江新区政法工作部。
今年6月,社区民警接到辖区登高路门面纠纷警情。民警赶赴现场,涉事双方各持理由互不相让,初步了解情况后,民警将纠纷双方带至“警民驿站”进行沟通调解。在长达三小时的耐心劝导下,双方放下成见握手言和。
一杯热茶、一句关怀、一份坚持。“警民驿站”既能广泛收集社情民意,又节省了群众往返跑的时间,还能有效化解各类矛盾纠纷,成为了湖南大学警务室联系群众的“晴雨表”。
勇于担当,攻坚克难护民安
湖南大学警务室立足现状,从打击、防范、走访、宣传入手,积极出实招、谋实策,全力降警情、控发案,切实彰显工作成效,营造辖区良好的治安环境。
“以打开路,以打促防。”湖南大学警务室结合“风雷行动”全力开展各项专项行动,以传统“盗抢骗”为重点,强化所室联动,突出打击质效,压破案率持续上升,“快警快侦”工作位居全市同类派出所前列。同时,对辖区内娱乐服务场所采取“突击式”、“地毯式”、“拉网式”清查,开展“见警察、见警灯、见警车”治安巡逻和“零点夜查”行动。
今年6月,湖大学生在微信群内向民警反映,校园内自行车被盗案件多发。民警杨德君立即向所内综合警务室通报,所支部组织精干警力,由综合警务室视频侦查队全天候支撑,形成第一时间研判推送、第一时间落地抓捕的工作闭环,最终在嫌疑人再次作案时将其当场抓获,追回被盗车辆21台,形成高效作战、高能产出的良好效果。
湖南大学警务室坚持走出去与请进来相结合的方式,开展“大走访”活动,广泛听取辖区人民群众和社会各界对警务室工作的意见和建议,实行开门评警、开门纳谏,进一步融洽了警民鱼水情,努力让辖区的“平安指数”变成群众的“幸福指数”。