沅陵城西派出所：构建矛盾纠纷化解新体系

“先喝杯热茶暖暖身子。”2024年12月，辖区居民王某因房屋漏水与楼上邻居谢某发生争吵。城西派出所民警赶到现场后，把双方当事人请到派出所，首先递上热茶，安抚双方情绪。经过民警的耐心调解，谢某意识到自己的错误，主动与王某达成赔偿协议。双方和解后，社区民警又开启“售后服务”，发现隐患苗头及时介入调解。

城西派出所从预防和化解矛盾纠纷入手，充分发挥社区民警、公益律师、老党员和居民调解委员会等多元力量的作用，构建多元化矛盾纠纷化解体系，推动社会治理从“被动应对”向“多元共治”转型。同时，将热心、耐心、良心“三心”工作法贯穿调解全过程，建立情感联结机制，不断提升群众满意度。

今年2月，民警接到一起劳资纠纷报警后，民警邀请了公益律师和居民调解委员会工作人员共同调解。公益律师从法律的角度进行分析，民警和居民调解委员会工作人员从情理出发进行劝说，经过“情理法”共同发力，纠纷得到圆满解决。

城西派出所秉持“矛盾排查全、矛盾化解早”理念，根据矛盾纠纷的不同性质和复杂程度，逐步构建起三级联调机制：小矛盾纠纷由社区“首站式”化解，社区民警联合网格员、调解员进行调解，实现“小事不出社区”，2024年社区层面化解纠纷1200余件；复杂矛盾纠纷由派出所联合综治、司法所及相关职能部门驻所调解室介入调解，开展“专业化”处理，有效避免矛盾纠纷升级，2024年以来，调解成功率达99%；对重大疑难、涉及多部门的重大矛盾纠纷，启动多部门联动式攻坚，联合社区、法院、民政局等职能部门进行会商，共同进行调解。这种“金字塔”式解纷模式，既释放了警力资源，又提升了处置效能。同时依托科技赋能，推动矛盾纠纷化解从“经验治理”向“数据治理”升级，让风险隐患“止步”于萌芽状态。

面对历时半年的一起土地纠纷，城西派出所民警初次与老党员、社区工作人员进行调解，却效果不佳。接着，民警“升级”调处级别，联合综治、司法所及相关职能部门驻所调解室进行调解，仍然收获甚微。派出所随即启动多部门联动式攻坚，联合相关职能部门共同调解，在民警第12次上门时，最终成功化解本起纠纷。

“每起纠纷背后都是群众的急难愁盼，我们要用公安温度来融化矛盾的坚冰。”城西派出所所长高爱军表示。