韩城龙门派出所：下大力气做好与群众密切相关的三件事

2024年以来，陕西省韩城市公安局龙门派出所树立“警务跟着民心转，民警围着群众转”的工作理念，下大力气做好服务、巡逻和解困这三件与群众最密切相关的事，受到辖区群众的交口称赞。

从细节着手做优警务服务

“警察同志，你们的服务真是太周到了，太感谢你们了！”2025年1月7日，龙门派出所社区民警在实践“背包警务”的过程中接到群众高女士求助，其母亲今年95岁，一直瘫痪在床，需要办理住院手续，但身份证丢失造成了医疗不便。社区民警了解情况后，和户籍员携带设备前往高女士家中上门服务，为老人采集了照片和信息，老人家属对派出所将办事窗口“搬到”群众家里的举措赞不绝口。窗口是公安机关服务群众的主阵地，更是展现警民鱼水情的桥梁。

龙门派出所积极推行“快事快办、特殊情况上门办”以及“跨省通办、线上办”等各项便民服务，将被动服务转变为靠前服务，缩短群众办事时间，降低群众办事成本，最大限度地为群众提供便利。

在提供网上便民服务方面，龙门派出所将群众接触最多的户籍申办业务从窗口向网上、掌上的“平板”平台拓展，使群众特别是偏远地区群众通过“互联网+公安服务”平台就可办理新生儿户口注册、证件挂失申办、户籍信息变更等业务，确保平台受理事不过夜，并对办理进度通过平台进行每日公示。同时，组织驻村民警向村民细致讲解平台注册方法及各项业务办理流程，提升平台在群众中的知晓度和应用频率。此外，由民警对不熟悉网上办事的群众进行全程协办，对材料不齐全“容缺审查”，为中高考学生以及老弱残孕等特殊人群开通“绿色通道”。针对节日返乡办证难等常见难题，龙门派出所还推出了所长坐班、先行审批、资料填写“搭把手”、事项办结再核验、假期预约不空跑等一系列具体举措，让群众足不出户就能通过掌上平台坐享便捷公安服务。

从夜巡发力织密街巷防控

2024年12月15日晚19时许，龙门派出所民警夜间巡逻防控时，发现一名老人徘徊在路边，表情慌张迷茫，于是下车询问情况。了解到老人是在路口突然找不到回家的方向，民警迅速询问老人家属、住址、村干部等相关信息，最终将老人安全护送回家，得到老人家属的肯定和赞扬。

龙门派出所建立全方位巡逻防控布局，对龙门镇夜间重点地点、场所和部位采取“步巡+车巡”相结合的方式，做到夜间“警力常在、警车常巡、警灯常闪”，以警色守护安全，最大限度遏制夜间发案苗头。2024年以来，龙门派出所在夜间巡逻过程中处置警情283起，帮助群众500余人，向沿街商铺宣传安全法律知识300余次。

为了把背街小巷建成让群众安心放心的“安全港”，龙门派出所提出了“一巷一档案，一街一施策”的思路，逐条街巷建立治安状况和技防设施档案，结合每条街巷发案规律和特点划定背街小巷防范等级，分批分类对每一条背街小巷治安问题进行梳理治理，使背街小巷处处灯亮路畅，实现重点区域、重点路段、重点部位全覆盖，并结合背街小巷分布情况，同步规划建设监控视频防范平台，使背街小巷治安状况即时传送到派出所监控室，给背街小巷治安防范配备了“千里眼”。

从帮扶解困融入群众身边

2024年12月25日凌晨3时许，龙门派出所接群众报警称孩子离家出走。值班民警辅警接警后迅速出动，通过夜间覆盖查找、日间联动村组、社区走访调查、警民转发朋友圈扩大寻找范围等方式，于次日19时成功找到孩子，将孩子安全护送至家长身边。事后，家长为龙门派出所赠送锦旗表达对派出所工作的肯定和感谢。

每年因家庭矛盾离家人员占走失类警情九成，为快速寻回离家人员，龙门派出所对寻人工作建立“快接快寻”机制，从日常工作中摸排到的各类纠纷问题为线索开展寻找，同时发动社会各级力量支持寻人工作。2024年以来，龙门派出所共找回10余名走失人员。

龙门派出所按照“实事怎么办，群众说了算”的要求，在辖区“问计于民、帮困于民、解忧于民、送暖于民”，全所警力分片、分时段沉到群众身边，排查解决矛盾纠纷，化解信访积案。为了精准对接群众所思所想，他们用群众的满意度来衡量警务服务的精准度，通过警民联动互动，用群众智慧解决群众遇到的难题，确保“掌握民意不留空挡，服务群众不留瑕疵”。他们定期不定期地邀请群众走进派出所座谈，集中警民智慧合力“会诊把脉”，先后将60多名群众基础好、责任心强的群众代表纳入警民互动智囊团，使群众的意见建议拓展到服务群众和队伍建设每个领域和每个时段，虚心向群征集对派出所工作改进的“金点子”，让派出所服务群众的“招数”越来越多。