为切实解决群众节假日办证需求,西藏出入境边防检查总站执法调查支队办证室民警辅警坚守岗位、主动作为,以“群众需求为导向”,全力护航五一假期便民服务,用实际行动诠释“人民警察为人民”的初心使命。
提前谋划 筑牢服务根基
五一前夕,办证室组织召开专题部署会,围绕“高效服务、安全保障”目标,细化工作方案。针对窗口服务、秩序维护、应急处置等环节明确责任分工,开展全员业务培训及设备检修,确保窗口运行“零故障”。同时,通过微信、抖音及公众号等平台发布办证服务指南,公布相关办证信息及办理流程,引导群众错峰办理,提升服务效率。
坚守岗位 护航便民服务
五一期间,办证窗口民警在岗在位,实行“早九晚六”不间断服务,日均开放多个窗口,办理假日高峰期高频次的各类办证业务。大厅内,民警主动靠前服务,设立“党员先锋岗”和“便民服务台”,为老年人、儿童等特殊群体提供“一对一”引导、帮填表格等暖心服务;安排专人值守咨询台,及时解答政策疑问,协调处理突发问题,确保窗口服务高效有序。
强化保障 维护大厅秩序
为确保群众安全,窗口民警联合辖区派出所加强大厅及周边巡逻防控,实时疏导人流车流,防止拥堵聚集;安排警力协助开展引导分流、秩序维护,通过现场指挥调度和电子显示屏引导群众有序等候,有效缩短排队时间。五一期间,大厅未发生一起安全事故及群众纠纷事件,服务环境安全稳定。
群众赞誉 彰显为民担当
“原本担心假期办不了证,没想到民警加班加点帮我解决,太暖心了!”一位群众在办理完业务后,通过意见簿留言点赞。据统计,五一期间窗口共收到群众表扬信10余封,群众满意度达98%。
下一步,西藏出入境边防检查总站执法调查支队办证室将持续深化“我为群众办实事”实践活动,不断优化服务举措,提升窗口服务质效,以更优质、更贴心的服务回应群众期待,切实增强群众获得感、幸福感和安全感。