今年以来，广西壮族自治区北海市公安局海城分局户籍窗口通过强化组织保障、强化硬件保障、强化本领保障“三强化”，把实事办到群众的心坎上；通过开展以亮标准、亮身份、亮承诺为主题的“三亮”活动，做精做优做实窗口服务，全力解决群众难点堵点问题。
据了解，海城分局在“办事提速、服务提质、效率提升”上下功夫，公开窗口民警个人信息和工作纪律，扎实开展“三亮”活动，在方便群众了解各类业务事项和办证流程的同时，接受服务对象和社会各界的监督评议。
海城分局户政科及辖属10个派出所对户籍室办公区、信息采集区（照相室）、资料管理区和群众等待区进行合理划分，突出便民利民，方便群众有序办理业务。群众等待区配备老花镜、纸笔、饮水杯、复印机等便民物品，信息采集区提供拍照用的衣服、镜子、梳子以及手机充电器、防暑药品等，满足前来办事群众的不同需求。
海城分局还对户籍窗口进行升级改造，打造窗口服务新形象。分局积极争取北海市委、市政府和市公安局的大力支持，高标准、高起点重建了东街派出所、西街派出所、工业园区派出所的户籍室，改造升级了南珠、海东、建设、公园、高德5个基层派出所户籍室的设施。同时配备照相机、指纹采集器和塑封机，增设了10个老人优先、军人优先、残疾人优先的绿色通道，为进一步优化便民措施提供硬件支持。
海城分局还通过与实际相结合，进一步简化办事流程、精简业务事项资料，让“数据多跑路、群众少跑腿”；积极推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”“急事急办制”“特事特办制”和“马上办、网上办、容缺办”等工作机制，为特殊群体提供专人导引服务，解决老年人、残障人员运用智能设备难等问题，贴心服务得到社会各界的肯定和好评。
今年1月至9月，海城分局户籍窗口业务量达9.5万余笔，其中上门为群众办证送证21人次，“绿色通道”服务195人次，民警“代办”服务32人次，提供延时、错时、周末、节假日预约服务206人次。
海城分局窗口民警辅警还充分发挥户籍岗位接触群众机会多、服务范围广等优势，办理业务时向服务对象宣传国家的法律法规、户口管理政策等，并向群众传授居民身份证真伪识别方法，开展防电信网络诈骗等法律宣传活动，切实增强群众的法治意识和防范能力。
