中国警察网讯 为全面提升交管服务效能，进一步规范执法行为，推进严格规范公正文明执法，及时有效倾听民声和反映民意，快速收集和解决涉及交通执法的问题，提高群众满意度，自今年4月以来，广西壮族自治区桂林市公安局交警支队始终坚持问题导向，全力化解道路交通安全突出风险隐患，有力、有序地开展道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治行动。其中，桂林市公安局交警支队七星大队结合日常工作实际，积极拓展投诉、咨询渠道，创新服务群众方式，设立“执法满意度监督码”，实行“公开纳谏，码上监督”，并取得阶段性成效。
今年4月，桂林市公安局交警支队组织全体民警、辅警开展道路交通安全执法领域突出问题专项整治动员部署会，认真传达专项整治动员部署会精神，提出具体工作举措，并要求各部门扎实开展各项整治工作，尤其是扩大专项整治工作意见收集范围、线索来源渠道，了解民生民意，不断把道路交通安全执法领域突出问题专项整治行动推向深入。
对此，七星交警大队根据工作实际，在办事群众较聚集的违法处理大厅内、法制室门口、事故中队等候室三处各设立了一块七星交警“执法满意度监督码”。通过扫码，群众可对执法工作人员服务态度、办事效率、廉洁情况等进行满意度评价，也可对不作为、慢作为、乱作为等违纪违规行为进行投诉，交警部门可及时受理投诉举报，充分听取群众的意见建议。同时，群众还可对交管相关业务进行咨询。
为确保“执法满意度监督码”真正落到实处、取得实效，七星交警大队成立了“执法满意度监督码”工作领导小组，明确责任分工，大队法制室负责“执法满意度监督码”的日常信息收集和回复，并通过“即时、即办、即查、即改”的工作制度，形成转办—促办—回复的标准化、闭环式工作链条，构建特色鲜明、系统完备的服务体系。
七星交警大队将群众问题焦点作为服务监督重点，每月针对群众通过“执法满意度监督码”反馈的信息或举报投诉内容按照类型全面梳理，每季度召开专题研讨会，进行数据对比、分析，将突出问题和普遍存在的共性问题列出台账、谋划对策，有针对性的分类治理。同时，对问题突出民辅警进行约谈，并跟踪落实问题整改。
此外，七星交警大队将内部培训和外部学习相结合，利用固定学习日，邀请交警支队教官团队，根据群众关注的焦点、执法中的难点和工作中的瓶颈开展培训和学习，并组织窗口民辅警到桂林市公安局出入境管理处学习，全过程记录出入境窗口服务先进做法。通过“请进来、走出去”等培训学习模式，着力解决民警执法态度不好、语言动作不规范等突出问题，谋求改进执法工作的措施，进一步提高全体民警执法水平和服务意识，促进大队执法工作规范化，提升“执法满意度”。
推行“执法满意度监督码”，使得七星交警大队监管环节前置，能够做到对投诉提前预防，提前处置，群众也能够第一时间知晓权益是否受到侵害以及找谁反映、投诉。因此，七星交警大队执法效率和群众满意度产生了显著变化，执法满意度也有了很大的提升，不仅有效解决了执法监督难、监管不到位、执法不透明等实际问题，还通过监督有力、服务有为，实现执法监督与群众满意度提升同频共振。据统计，自“执法满意度监督码”推行以来，七星交警大队共收到群众投诉、咨询信息共106条，其中投诉18条、表扬20条、咨询类信息39条、建议 29条。投诉响应率、回复及时率、处置完结率均达到100%。
该举措拓展了群众投诉、咨询渠道，创新服务群众方式，能及时收集群众意见及建议加以整改，多渠道推动和提高交管工作水平，满足人民群众对交管工作的新要求、新期盼。下一步，桂林市公安局交警支队将根据七星交警大队的实践经验进行总结、归纳，并在全支队逐步推广这一做法。
