近年来，内蒙古出入境边防检查总站呼伦贝尔边境管理支队额尔古纳边境管理大队恩和边境派出所立足激发基层社会治理新动力，精细化开展管理服务，推动警务融入群众，有效提升了辖区群众对移民管理工作的认可感和满意度。
矛盾升级“零发生”
为回应新时期群众对公安工作的新期待、新要求，恩和边境派出所积极运用多听，多了解，多沟通“三多矛盾纠纷调解方式”，在处置矛盾纠纷引发的警情中，找准原因，及时调解。
“姐，这次是我太冲动了！”“对不起，我也太冲动了！”近日，一起长达近1年的积怨纠纷成功化解。2023年年底，李某和王某因草场问题发生矛盾，双方相互辱骂，致使积怨越来越深。恩和边境派出所了解情况后，多次走访调解。民警动之以情、晓之以理，两家两人终于握手言和。
“我们在调解矛盾纠纷时，秉持公平公正的原则，坚持多听、多了解、多沟通，找准原因对症下药，使纠纷得到化解，让双方满意。”所长高宪场说。
矛盾纠纷调解要巧，也要快。今年7月，恩和边境派出所接到报警称，一对游客因商品问题和卖家发生纠纷。民警迅速赶到现场，了解情况后进行调解，不到1个小时便成功化解这一纠纷。
让群众暖心舒心
“多亏了有你们帮忙把药送来，不然大家都不知道怎么办了。”7月16日下午，恩和边境派出所民警李金城一到刘贵的牧业点上，站在牧业点门口的群众就迎了上去。
恩和边境派出所立足辖区的实际情况，定期为有需求的牧民群众定期采购药品，还为临时有事的群众帮忙放牛放羊。他们按照有意见随时提、有需要随时找、有困难随时帮的“三随时”原则，建立了反诈宣传、便民服务等多个微信服务群，实现了民警在身边、服务在身边、安全在身边的良好效果。
今年以来，恩和派出所还推出“民警跑”代替“群众跑”行动，服务群众更贴心。年初，七卡屯生产队干部向民警反映，该屯群众张某因离家多年，未办理二代居民身份证，户口被注销。民警通过多方走访调查，帮助其完善各类入户资料、恢复了户口，并办理了户口簿、身份证。
今年以来，恩和边境派出所积极走访群众，及时排忧解难，对辖区孤寡老人、留守儿童等群体开展走访慰问56人次，召开征求意见会16次，群众反映突出问题、提出意见建议共22条。针对群众最关注、反映最强烈的热点难点问题，该所及时处理、回复，在解决群众急难愁盼的同时，也进一步密切了警民关系。
边境平安“警民合”
“感谢派出所民警和护边员帮我找到家人。”7月10日，匆匆赶到恩和边境派出所的游客王女士某见到女儿时，激动地对民警和护边员连声称谢。
护边员李永富在七卡屯巡逻时，发现一名小女孩连续几个小时在附近徘徊。经询问发现，这名小女孩不是本地人，是跟着母亲来旅游的，也说不清楚母亲住哪里，也没有家人的联系方式。李永富及时将情况告知驻村民警，经过大量努力，联系到其家人。
“当我看到她们的笑脸时，心里的喜悦感和成就感油然而生。”李永富说。“每天早上7点到9点我都会在屯里巡逻。现在，屯里人有什么情况都愿意跟我说，也有很多群众想申请加入护边员队伍，像我一样为平安出份力。”
目前，护边员的力量仍在逐步壮大，现在已经达到60人。“正是有了护边员的协助，在守护辖区平安，及时消除安全隐患，我们更加高效。”恩和边境派出所教导员王海涛说道。
