社区民警从事的是最基层、最基础的公安工作，工作繁琐、任务艰巨、责任重大。云瑞清， 1979年生人，蒙古族，2001年毕业于内蒙古警察职业学院，从警18年，从事社区警务工作6年。云瑞清是内蒙古自治区呼和浩特市公安局赛罕区分局人民路派出所的民警，她管理着人民路派出所下辖最大的富兴社区，刚经历手术医嘱休息三个月的她，仅三季度的走访率就超过了97%。云瑞清作为人民路派出所唯一的社区女民警，不仅直接参与警情处理，更把身子沉到社区，把工作干到一线。用女性特有的细致、体贴和亲和力，在平凡的岗位上，一点一滴积累着与群众的密切联系。真正做到了让群众满意、让组织放心，实现了将矛盾化解在基层，把问题解决在群众身边，把服务送到群众身边的良好社会效果。
警务服务“送上门”
云瑞清积极响应上级“两队一室”改革各项部署，依托社区警务室把警务服务送上门，率先在人民路派出所富兴社区设立警务室。向群众公开工作职责和联系方式，将各项业务的工作流程及所需材料分类梳理制作成提示卡片上墙，方便群众咨询办理业务，能在警务室里办理的业务，就全力为群众在警务室办妥。依托警务室为群众安装电动车牌，群众纷纷表示：“家门口上牌，不用跑派出所了，就是方便。”发放反诈、文明养犬、保护未成年人等各类宣传单册、接待办理业务群众、化解矛盾纠纷……每年组织责任区各物业公司管理人员、保安、保洁等从业人员到警务室开展安全教育和消防演练活动，提升人防、物防工作，增强安全意识和防范能力。
为了便于跟群众打交道，云瑞清借力互联网+警务，延伸服务触角，加入了责任区9个住宅小区的15个微信群，主动亮明身份和联系方式。经常在群内发布安全教育推文、开展反网络电信诈骗宣传，并时刻留意微信群聊天动态，在不经意间获取线索。一天晚上，云瑞清在浏览微信群信息时发现恩和公寓楼顶边缘站着一个人的照片，她起身一路飞奔到恩和家园。经了解是一名小姑娘因为感情原因，酒后想要轻生，情绪激动、不听劝阻，随时可能发生危险，情况非常紧急。云瑞清一边请所里联系救援人员、研判家属联系方式，一边以一个母亲的身份极力劝说当事人，交谈中稳定情绪、了解需求、疏导压力，感同身受的着急落泪，真挚的情感交流最终让当事人放弃了轻生的念头。为了彻底帮助当事人振作起来，云瑞清与当事人互相留了联系方式，经常保持沟通联系，组织所里同事为当事人举办了一个简单却很有意义的生日聚会，现在，云瑞清是这个小姑娘无话不谈的“好闺蜜”。
家家户户“活账本”
为了服务群众，了解群众所需所想，随时掌握责任区动态，倾尽全力为群众排忧解难，云瑞清有80%的时间在社区里度过。正是因为下了真功夫，熟知管区情况，家家在她心理都有本细账。对群众的真诚换来了扎实的信任，她调解的每一起纠纷、出的每一次警，都能得到妥善解决。恩和小区有两名住户因房屋漏水多次发生纠纷，一直无法妥善解决，其中一名住户通过警民联系卡直接打电话向云瑞清求助，云瑞清觉得电话里给两名住户做工作效果不理想，就主动到家里进行沟通协调，晓之以理动之以请，最后成功化解纠纷，避免了冲突升级。奈伦和兴园有居民给云瑞清打电话报警，称楼上经常有人往下抛扔垃圾，云瑞清询问具体楼号单元时，回忆起楼上住户是一位高龄老人。为了不影响老人情绪，云瑞清以入户走访的理由来到老人家里，详细了解老人的身体情况、是否腿脚不便，需不需要帮忙扔垃圾。自这次入户走访后，高空垃圾的警情再也没有出现过。但云瑞清还时不时的会关心一下老人的身体和心理情况，就这样一起看起来棘手的邻里纠纷，在不知不觉中就被云瑞清轻松化解了。
“下班了，云姐又要给孤寡老人当闺女去了。”同事打趣。家住富兴社区的李阿姨今年80多岁，19年前再婚，7年前再婚老伴不幸去世，李阿姨患有多种慢性病，时常感到寂寞无助。2021年9月，李阿姨又患病，疼痛难忍拨通了社区民警云瑞清的电话。云瑞清闻讯立即为老人购买了药品食品，赶去看望老人。考虑到李阿姨年老眼花，云瑞清把每一种药的用法用量用大字写在药盒上，叮嘱老人按时服药、抹药。此后经常去陪伴李阿姨，疏解老人郁结的心情，帮助老人尽快康复。李阿姨总说：“瑞清好闺女，像我女儿一样贴心，日子过的苦哇，但我这心里幸福的”。每次离开，李阿姨都依依不舍的拉着云瑞清的手再三叮嘱有空常来，云瑞清走后久久不舍回屋。
急难愁盼“纾解人”
在云瑞清心里，群众就是亲人，亲人利益无小事，着眼群众急难愁盼勇担当、想办法、出实招，彰显了她的警察本色。在疫情防控工作期间，云瑞清坚持每天在各小区微信群里解答群众疑问，及时宣传防疫政策。同时，为方便封控区居民，云瑞清积极协助社区工作人员为群众分发生活用品食品，每天工作时间超过15小时。一天，责任区一位居民焦急万分哭着给云瑞清打电话说：“救命呀！我们家那口子癌症，人已经快不行啦！得赶紧上靶向药！”云瑞清了解到该药必须有附院主任医师处方才能从网上预约购买，患者一般不会有大量备用，人命关天，云瑞清一边将情况向社区防疫指挥部汇报，一边赶赴附院协调相关领导请求帮助，最终成功购买到药品及时送达。
在走访过程中发现奈伦和兴园一名住户闫女士的丈夫因车祸瘫痪，闫女士又没有生活来源，家中还有一双儿女需要抚养，飞来横祸让本就不富裕的家庭雪上加霜。云瑞清积极联系热心单位为闫女士提供免费场所用以经营理发店，还联系社会爱心人士多次慰问，送上慰问金帮助这个家庭渡过难关。云瑞清每年都会利用传统节日在责任区组织开展慰问关爱老人的活动，邀请学校学生，甚至自己的朋友，为责任区的孤寡老人送粮油、搞卫生。“瑞清，今儿喝杂碎，你来！”接受善意的老人们家里吃好的，都不忘给她打个电话，主动邀请她到家里坐坐。
实时在线“云警官”
云瑞清常说：“跟群众打交道很简单，就是要坦诚用心，换位考虑，群众的眼睛是雪亮的，你对他们好，他们就会接纳你、把你当知心朋友，多帮忙、多办事儿，跟群众的关系才能拉近，社区工作才能做好。”群众乐道：“现在不是有云盘吗，我们瑞清姐是‘云’警官，24小时在线的那种。”不论白天黑夜，云瑞清手机从不关机，无论是工作还是休息，只要接到责任区群众的电话，她都会详细解答，电话不能解决的立即奔赴现场，矛盾纠纷绝不上交是她的原则。在责任区，云瑞清的手机号码等同于110，责任区居民遇事总是第一时间给云瑞清打电话，她也总是第一个到达现场。繁重的基层派出所社区警务工作，在云瑞清手里扎实有序的推进落实，在她看来，这正是在用行动践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。云瑞清自从警以来，始终坚持“以人民为中心”的工作理念，不忘初心、牢记使命，忠诚履职尽责，扎根基层、服务群众，深得责任区广大群众认可，在平凡的岗位上为平安赛罕做出了突出贡献，是亲民、为民、助民的先进典范，是新时代青城女警的优秀代表。
