银川：从“实”发力 服务群众显温度

宁夏回族自治区银川市公安局紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育总要求，坚持从“实”发力，通过持续用力、动态打磨、及时更新，不断深化“我为群众办实事”和“立足岗位做贡献”活动，实实在在检视整改突出问题，实实在在办好利民惠警实事，全力在基层治理、执法执勤、服务群众中主动作为、担当有为，取得较好成效。

 

银川公安通过“网上网下”设立局长信箱、主题教育邮箱、微信、征求意见表、调研座谈等多种形式，主动征求社会各界意见建议，全部进行转办、落实、督办，并“点对点”予以反馈，办结回复率100%，确保事事有回应，件件有落实，有力提升群众获得感、幸福感、安全感。

 

“您对银川公安在治安环境、执法态度、执法能力、警民关系、服务群众、打击犯罪、队伍建设等方面，有哪些意见建议？”借助“平安银川”微信研发满意度测评小程序，4808名群众参与主题教育群众安全感满意度问卷调查，4711名群众感觉安全，占97.9%，92.43%群众认为居住地附近治安、刑事案件数量减少，发案率降低。

 

银川公安结合“四下基层”工作，坚持从解决“具体问题”出发，从解决“关键小事”入手，以解决群众关心的堵点难点问题为目标，组织民警直奔基层听民意、直面问题出实招，推动一件件为民实事落地、一项项工作见到实效。

 

“对办理频率高的业务，建议多开设办事窗口，提高工作效率。”市民许先生通过银川公安公布的征集意见电话反映。

 

面对群众建议，银川公安聚焦提升整体警务效能，制定印发“一窗通办”综合服务窗口建设工作方案，将交警、治安、户政、出入境、禁毒、网安等警种高频事项进驻政务服务大厅公安专区，将单一业务窗口整合为综合服务窗口，以“一窗”模式打破警种壁垒，企业、群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，提升了服务效率。目前，全市公安政务服务大厅已完成70%公安专区“一窗通办”改革，为企业群众办理各类警种事项共达7万余件，窗口平均排队时间提速3分钟。

 

针对群众办事不方便的问题，银川公安在全市91个一类警务室开通身份证换领、补办权限。出台服务保障高质量发展十二项措施，在全市8个重点工业园区建立10家“知识产权保护工作站”。推动“银企安”服务平台上线，融合导入61项公安便企利企业务、25项公安行政检查事项、40个警企服务站点，注册企业40000余家，办理便企利企等业务2000余项，实现企业办事“一网办、一网查、一网通”。

 

“我们经过调研，提出了接警快一秒，平安多一分的‘分秒计划’，出台了一系列举措，实现了接处警各环节秒级响应，在接警总量同比增加9.8%的基础上，时间平均缩短23%，非警务警情分流较2022年同期增加61.4%，2023年银川警情回访满意度达到99.55%。”银川市公安局指挥部副主任黄光祥介绍。

 

2023年11月29日，宁夏某医药公司员工上班期间遭遇电信诈骗，将公司财务944万元转出。案发后，银川公安多警种联动，当日为公司止付、追赃挽损721.66万元。

 

“感谢银川公安，为我们追回了损失，让企业员工的工资有了保障！”12月21日，宁夏某医药公司负责人李某将一面印有“感谢人民好警察，保驾护航促发展”的锦旗交到了市公安局党委委员、政治部主任张怀志的手中，表达对银川公安最真挚的感谢。

 

为民办事、为民造福。银川公安紧盯群众反映较为集中的电信诈骗、交通管理、规范执法等方面的问题，聚焦“打防管控建”各项举措，扎实开展公共安全隐患排查整治、“铁拳2023”专项打击整治行动，常态化推进扫黑除恶斗争，严厉打击电信网络诈骗、黄赌毒、食药环、盗抢骗、各类涉企经济等违法犯罪行为。全市刑事案件、侵财案件、电诈案件同比分别下降12.63%、26.35%和21.74%，交通事故起数、亡人数、受伤数、财损数同比分别下降2.38%、1.46%、7.47%和9.87%，动态清零安全隐患26万余处。

 

把关键小事办成暖心实事。银川公安针对“停车难”问题，坚持综合施策、精准治理，整合优化道路资源，一体推动公共停车场项目建设和“平改立”改造，通过设立远端大中型停车场、优化商圈周边道路交通组织、增设路内限时免费停车泊位，释放企事业单位停车资源等举措，不断拓展停车区域。强力实施数字化转型战略，深入推进数据融合、资源整合，不断提升停车难治理现代化水平。2023年新增停车泊位13286个，15.8万个泊位接入停车场智慧管理平台，取消不合理占道停车泊位870个，查处“乱施划”“乱停车”“乱收费”停车场986处，有效缓解了群众停车难题。

 

  坚持问题导向 创新矛盾纠纷处理模式

“感谢各位和谐大叔和民警的调解，我对处理结果满意。”近日，闽宁镇原隆村马先生因纠纷与邻居发生矛盾，经社区民警刘艳和“和谐大叔”调解，双方握手言和。

 

银川公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进社区警务工作，深入探索“警源治理”模式，“零发案”小区建成736个，同比增加10.34%。聚焦“舒心、省心、暖心、安心、放心”目标，在14个基础工作实、创新意识强的警务室开展“五心”幸福共同体现代社区创建试点，“五老议事会”“马扎议事会”等典型经验为社区治理开拓出“新路子”。“青山大妈”“原隆红义警”“石榴籽调解服务队”等群防群治品牌和“四融工作法”“双色四联”等优秀经验，在社会治理、服务群众、民族团结、文化交融等方面不断释放活力。

 

银川公安针对轻微刑事案件办理时限长情况，主动对接检察、法院、司法等部门，推行“速裁直办”机制，推动交通肇事罪、危险驾驶罪等轻微刑事案件快侦快诉快审，诉讼周期同比缩短近85%。