一座拱宸桥,半部杭州史。
今年,拱宸桥边上的浙江省杭州市公安局拱墅区分局拱宸桥派出所已经75岁了,和新中国同龄,是首批被公安部命名的“一级公安派出所”。多年来,拱宸桥派出所一代代民警围绕着拱宸桥辖区,管好家长里短,关注人间冷暖。
“几块钱就能解决矛盾,何乐而不为呢?”
说到拱宸桥派出所,大家都会提到朱金祥。他是登云路社区民警,是派出所的“老先进”。
1999年,33岁的朱金祥从拱墅区分局刑侦大队调到拱宸桥派出所,成为户籍民警。当时,住拱宸桥一带的都是本地人,朱金祥的日常工作就是户籍管理,有时骑着自行车去街道和治保主任一起上门检查。
2001年,登云路社区警务室成立,民警就是朱金祥。辖区内老宿舍房多,格局普遍局促,住户常因一些小事发生争吵。朱金祥经常上门处理这些矛盾,看到民警前来,剑拔弩张的当事人就会立刻安静下来,觉得“民警都上门了,事情严重了”。
渐渐的,居民们达成了共识:朱金祥来了管用。住户们跟他熟了,看到他就招呼一声:“阿朱来了!”
比如,楼上的空调水渗漏了,楼下居民不高兴,吵了起来。朱金祥上门一看,排水管老化,导致水渗到墙缝里。隔天,他带来一根管子,自己动手给装上。
夏天,有人在路边西瓜摊买西瓜,切开后一尝嫌瓜太熟要退,可切开了怎么能退呢?双方起争执,请求民警到场处理。
朱金祥来到现场,“你把钱还给他,瓜卖给我好了,我买。”围观的人纷纷散开,朱金祥抱着西瓜回到派出所,请同事们一起吃。
“几块钱就能解决矛盾,何乐而不为呢?”朱金祥说道。
2008年,杭州市第一批以个人名义命名的社区警务室里,就有朱金祥警务室。
这年朱金祥42岁,管的还是登云路社区。
“先要做的就是倾听,让双方把委屈都说出来。”
现在的拱宸桥辖区,常住人口和外来人口大致相当,桥东住的多是老杭州人,桥西住的多是新杭州人。
根据辖区居民分布特点,派出所特意让年轻民警去负责桥西,因为新杭州人群体相对年轻,年轻民警能适应他们的特点。针对桥东住的老杭州人,让朱金祥等老民警去管理,更容易走得近、说得上话。
民警潘俊是派出所新一代社区民警的代表。2010年,潘俊大学毕业后考入桐庐县公安局,成为一名驻村民警。2016年12月,潘俊被调入拱宸桥派出所。
在农村,潘俊面对的多是由宅基地引起的邻里纠纷。在调解这些纠纷过程中,潘俊积累了不少实战经验,明白解开矛盾急不得,“调解多了,就知道化解矛盾需要一点点‘磨’。”
之前,派出所接到一小区住户报警,起因是楼上住户有个小男孩在家里跑来跑去,楼下住户认为影响到自己了。双方沟通多次无果,于是报警求助。
接到报警后,民警赶了过去。在现场,双方各执一词。楼下住户说楼上住户没管好小孩,影响到自己正常生活。楼上住户说楼下住户神经太敏感。民警安抚好双方情绪后,将矛盾化解工作流转到潘俊这边。
“双方都少个台阶下。”旁人眼里看似很小的一桩事,在双方当事人眼里可都是大事,如果大家都这样绷着,矛盾就无法化解。潘俊决定先找个台阶。潘俊在童装店花了十几元买了一双厚童袜,拿着来到楼上住户家,“穿上袜子,声音会小很多。”潘俊对楼上住户说。看到潘俊这么上心,楼上住户也不好意思,表示以后一定看好孩子,减少噪音的产生。
看到楼上住户态度转变,潘俊转头就去找楼下住户,将刚刚的情况告诉了他。听到楼上住户会尽力看好孩子,减少噪音,楼下住户情绪也缓和下来。
矛盾纠纷的起因各种各样,如何找到破局点,潘俊有自己的看法,“先要做的就是倾听,让双方把委屈都说出来,等双方平静下来,就可以进行劝说调解了。”
“百姓的肯定,就是我们的工作动力。”
拱宸桥派出所在桥东的小区里,是个名副其实的“家门口”的派出所。民警和居民也处成了真正的邻居。
桥东大多是老小区,子女不在身边的留守老人很多,有些老人的吃饭成了问题。
十多年前的一次过节,派出所请小区老人来食堂吃饭。大家都很喜欢食堂的饭菜,吃的时间最长的是一位住在台州路社区的老奶奶。
最早,老奶奶和她老伴一起来派出所,两人都觉得派出所的饭好吃。社区知道后,提出主动照顾老人,为其送餐上门,但老人还是喜欢派出所的饭菜。
民警张杭知道后,开始为老人送餐上门,这一送就没停下来。每天中午,张杭都会打包一份饭菜给老人送去,如果没空,就会让同事帮着送。
3年前,老奶奶90岁的老伴去世了,老奶奶也因为腿脚不太方便,有好几年不出门了。人老了,需要倾诉,需要被倾听,每次送饭,张杭都会和老人说上几句再走。
在派出所过道墙上,挂着两张红色剪纸作品的印刷品,其中一幅画面中有一位戴眼镜的女民警,她是派出所户籍民警谢慧丽。
之前,杭州剪纸“非遗”传承人方建国来派出所办户口,接待他的就是谢慧丽。她耐心、热情的服务,让方建国很感动。回去后,方建国创作了这副剪纸作品,特地送到派出所表示感谢。
双向奔赴的情感,是警民关系的目标和愿景。派出所把这幅作品放大挂在墙上。“百姓的肯定,就是我们的工作动力。”所长姚亦文说。
(编辑:陈肖东)