43名民警辅警，每年受理话务总量30万余起，受理有效警情7万余起，救助危难群众1万余人次……作为守护全市平安的“最强大脑”，湖南省张家界市公安局情报指挥中心用一次次快速响应、高效处置为群众排忧解难。
近年来，张家界市公安局情报指挥中心用机制创新、科技赋能推动流程优化、效能提升，全力打造服务更暖心、支撑更有力、指挥更高效的指挥调度平台，荣获全国青年文明号、湖南省110工作成绩突出集体等多项荣誉。
昼夜暖心服务
“您好，这里是张家界市公安局110报警服务台，很高兴为您服务……”走进张家界市公安局情报指挥中心，电话铃声、敲击键盘声此起彼伏，每个接警员每天至少重复100多遍这样的话。
“喂，110吗？有人跳河了，你们快来啊！”“请说清楚您所在的具体位置。”6月10日，接警员庹莉接到一起群众的报警电话。听到话筒里急切的声音，庹莉立即问明具体位置，将警情迅速指派到属地派出所，同时通过视频监控引导民警赶赴现场处置。从接警到派警，再到将跳河男子救起，全过程只花了12分钟。
熟悉辖区各街道地形是接警员最基本的要求，为了快速确定报警人位置，最快最精准派警，每名接警员都练成了“活地图”。
“张家界的大街小巷、街面的警力分布及视频监控位置都牢牢地刻在了我们脑海中。”从事接警工作9年的庹莉说，“只要报警人说出地名，我就知道在哪个地方，属于哪个派出所管辖，这对于接警工作很关键。”
在工作中，接警员有时会接到一些特别的求助类警情，这类警情中，报警人拒绝透露位置、身份信息等，这时接警员就化身倾听者和“心理辅导师”，通过耐心安抚、积极引导，从交谈中捕捉有用信息和线索，从而快速判断报警人所在位置，并指令处警。
一年365天，每天24小时，29名接警员用那根细细的电话线救人于水火中、助人于危难间。
快速处置警情
“非常满意，十分感谢！”近日，来自河南的李女士接到110报警服务台回访电话时，表达了感谢之情。
此前，110报警服务台接到李女士报警称，其儿子失踪，可能到了张家界，但孩子不接电话，担心其出意外。听到话筒里焦急的声音，接警员一边询问，一边将情况反馈给指挥长。情报指挥中心立即开展线索研判，协调相关警种，线上线下同步查找，很快就找到了李女士的儿子邓某。之后，李女士给情报指挥中心送来一面写有“人民警察为人民 危急时刻伸援手”的锦旗表达感谢。
据介绍，情报指挥中心严格落实接处警必须快速到场、必须警容严整、必须规范处警、必须及时反馈的“四个必须”工作规定，全程跟踪督办，及时反馈处理结果，对每一起有效警情全覆盖人工回访，推动接处警工作规范化。
“警情处置最重要的一点就是要快。”在指挥调度岗位工作了4年的孙谦锴表示，“从接到警情开始，统筹各种警力、资源开展研判分析、指挥调度、落地执行，现在整个警情的流转、预警信息的处置都比较高效。”
同时，情报指挥中心每日每周每月定期分析警情，对多发性警情建立预警防范机制，积极与12345、应急、文旅、卫健等部门对接，健全完善应急联动处置机制，在全市形成横向到边、纵向到底的应急联动响应体系。
赋能“最强大脑”
防范更严密、预警更敏锐、打击更精准，作为警情指挥的“最强大脑”，情报指挥中心离不开科技赋能。在张家界市公安局情报指挥中心大厅，一块巨型电子屏幕几乎铺满了整面墙，屏幕上警情、警力、警务资源等一目了然。
张家界市公安局情报指挥中心主任覃晶浓介绍，“情指行”一体化实战平台连接着全市关键点位的视频设备以及警用巡逻车、无人机等，不仅可以实现对关键点位的实时视频巡查，还可以对重大警情进行扁平化、可视化指挥调度。
“一名犯罪嫌疑人已乘坐列车来到我市。”近日，情报指挥中心收到预警，值班指挥长王国富立即启动“情指行”一体化运行机制，一边指令永定分局官黎坪派出所找人，一边将嫌疑人的信息推送到大数据实战支撑专班进行分析研判。经过多部门、多警种协同作战，很快找到该男子。
近年来，张家界市公安局情报指挥中心构建起快速反应、高效协同的作战体系，实现市、县、所纵向一体、警种业务部门横向贯通的闭环运行；同步上线“情指行”一体化实战平台警务移动应用终端，将传统派警到派出所值班室转变为直接派发至民警警务通，报警人信息、报警内容等同步推送至警务通，支撑民警处警，减少了派警中间环节和指挥层级，警情处置更加方便、快捷、高效。
今年1月以来，张家界市公安局情报指挥中心依托“情指行”一体化实战平台，全力为规范民警辅警执法和后台人员研判线索提供有力支撑，指导一线民警辅警处置突发、复杂警情500余起。
（编辑：陈肖东）
