北京市民孔女士说，北京市公安局丰台分局玉泉营派出所的王警官和他的同事们，就像是“路见不平、拔刀相助”的古代侠客。
孔女士心中的“侠客”王警官，其实是一名25岁的小伙子，名叫王泽元。记者见到他的时候，他正在处理一起辖区居民被诈骗案件。入警还不到3年的他，并不像侠客般威猛魁梧，更像是一个稚气未脱的阳光大男孩。
玉泉营派出所举行被盗非机动车返还仪式。
两个多月前，王泽元收到了孔女士亲手写来的感谢信。看到那一纸密密麻麻，他和一起办案的同事都有些意外的感动。
“原本是一件很小的事”，王泽元回忆，去年11月的一天下午，孔女士焦急报警，她从某花卉市场回家的路上丢失了手机。王泽元和同事叶跃峰第一时间赶到事发地附近，与孔女士一起沿路搜寻。“这个案子的难点在于，报警人不清楚手机丢失在什么地方，我们只能跟着她沿当天的行动轨迹一遍遍仔细寻找。”
这一警情同时也上报给了派出所综合指挥室同步研判。通过查监控、找线索，5个小时后，初步确定了手机丢失地点，发现了可疑人员。由于时间已晚，办案民警和孔女士约定，第二天继续寻找。
次日上午，当孔女士满怀信心来到派出所时，一条提示信息又给了她重重一击：微信账户里的1500元钱被转走了！
得知这个消息，民警一边安慰当事人，一边立即采取措施，协调相关单位，随后，在花卉市场将嫌疑人抓获。
原来，孔女士的手机虽然是意外丢失，但因锁屏密码设置过于简单，且与支付密码相同，被临时起意的犯罪嫌疑人轻易试中了。
不到24小时就找回了手机，追回了钱款，孔女士难以抑制惊喜和激动，亲手写了一封感谢信寄到派出所。信中写道：当我丢失了手机和钱财，心情跌入谷底，是你们第一时间赶到，在警车上一路安慰我、送我回家，那一刻，我仿佛看到了古代侠客“路见不平、拔刀相助”的身影……是你们让我感受到了忠诚与勇敢、担当与责任、温暖与正义。
民警开展安全防范宣传。
类似为群众寻找手机、钱包的小案，是再平常不过的警情，王泽元自己去年就接到过20多起。因此，回忆起这封感谢信的故事时，他已经记不太清当事人的姓名。“尽管学生时代的理想是当刑警破大案，但在工作中慢慢发现，办小案一样能收获满满的成就感。”王泽元说。
派出所副所长丛涛分管社区打击破案工作，他告诉记者，玉泉营派出所辖区地处城乡接合部，侵财类案件占比高。自从所里实行“两队一室”警务运行模式改革、组建打击办案队以后，民警们有了更多时间和精力专注办案。他们还研究制定了“办案流水作业”工作法，大大提高了侵财案件破案率。
“遇到个人财产损失，不管案值大小，对群众来说都是大事。因此，我们在日常工作中对民警们强调最多的理念之一，就是‘小案不小办’”。去年夏天，为了抓到一名在某公交站点连续偷盗群众电动车电瓶的犯罪嫌疑人，丛涛带着民警连续蹲守了半个月，几乎每天都到凌晨，“中间只有一天晚上因为下大雨没去，犯罪嫌疑人偏偏出现了，兄弟们特别后悔，不然还能早点破案。” 丛涛说，在派出所举行的被盗非机动车返还仪式上，看到群众满意的笑容，那些日夜的蹲守就找到了答案。
采访中，认真为群众办小事的理念也被派出所的社区民警们频繁提起。
民警走访时携带的宣传资料。中国警察网记者 高海瑞 摄
回顾这一年来的工作，社区民警刘雪冰最开心的是，辖区黄老太与物业公司之间持续多年的矛盾纠纷终于得到了解决。
这曾是困扰社区工作人员长达6年的老大难问题。事情起因原本不算复杂，住在物业公司楼上的独居老人黄老太，因个人问题反复报警、拨打市民热线，去年以来还以往楼下扔垃圾等方式表达不满。尽管街道社区工作人员多次劝解，但她的心结始终没有解开。
刘雪冰是在去年组建新的社区警务队后成为黄老太所在社区管片民警的。现在，他已经成了群众眼中社区工作的行家。“社区里鸡毛蒜皮的事情多，刘警官出面调解，经常是事半功倍。”见到记者，社区工作人员由衷称赞。
采访当天，兼任社区副书记的他正在参加春节前社区组织的居民代表大会，为辖区群众宣讲节假日高发的各类诈骗案件防范知识。
问他是如何解决黄老太这个棘手难题的，他说没有什么捷径，就是反复上门，以诚动人。去年，黄老太的家他去了不下十次，从开始被老人往外赶，到后来能够坐下来对话，再到后来老人见了他就一直说个不停，他知道，这时候劝劝老人，那些掏心窝子的话就能被理解了。
“我现在很喜欢社区工作，感觉扎在群众堆里很踏实。”刘雪冰直言，大学体育专业出身、曾当过多年特警的他，起初并不太擅长做这些家长里短的工作，在与群众打交道的过程中，自己也悄悄发生了变化。
派出所分管社区工作的副所长王宏亮说：“‘两队一室’改革后，11名社区民警兼任社区副书记，原则上不参与后半夜巡逻防控工作。社区民警每周有两三天在社区，有更多时间做一些矛盾排查和纠纷化解的工作。”
记者在采访中感到，民警们不约而同提到的“两队一室”警务运行模式改革，是他们乐于“办小事、破小案”的动力源泉。
在派出所墙面悬挂着的辖区地图前，政委恒宇向记者介绍了这次改革的情况。
民警向群众宣讲节假日高发的各类案件防范知识。
玉泉营派出所辖区具有典型的城乡接合部特征。辖区以京开高速为中轴线，三、四环路横穿辖区，京山、京沪、京雄铁路贯穿其中，主干、分支道路纵横交错，是进出京的重要交通枢纽。辖区内，既有学校、医院、写字楼、大型社区，也有平房、库房、出租大院、家居、五金、花卉市场。人员单位形态复杂，纠纷、隐患相对突出。
“尽管我们所警力并不算多，但是辖区治安特点对新警务模式的需求迫切，只要具备改革条件，就要彻底地改。”恒宇说。2023年，公安部印发《加强新时代公安派出所工作三年行动计划（2023—2025年）》后，按照市局、分局部署，所领导班子结合辖区工作实际进行了认真研判。经过前后三个多月的讨论酝酿，几次推倒重来，最终确定了具体实施方案，制定了考核评估细则，量化了工作任务标准。
“一方面，将社区民警编入社区警务队，从机制上保障他们最大限度沉入社区。另一方面，将相对年轻的力量集中到打击办案队，让民警们有更多时间和精力专注于办案。”恒宇说，“随着‘两队一室’警务运行模式的深入推进，民警们强化了认真办小事、破小案的意识，也具备了办好小事小案的条件，这既是人民公安为人民的初心，也是公安机关新质战斗力提升的生动实践。来年，我们还要坚定不移地走下去，更好地守护辖区平安。”
采访结束时，记者注意到一名民警的微信昵称是“superman”（超人），便问他：“这是你的理想吗？”
“必须是！办好小事小案，也是superman！”民警笑着说。
（本文图片除署名外由玉泉营派出所提供）
