警力有限，“智”力无穷。近年来，江苏省苏州市吴江区公安局平望派出所立足“派出所主防”工作要求，着力构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，以数据大模型助力推进警务工作。接报案机器人、“智述”语音交互系统、接待小警、AI调解助手、AI语音外呼机器人……在平望派出所，一系列科技项目相继落地，实现从接警到办案、接待到服务的全流程智慧管理。
“AI 调解助手”精准识别核心诉求，提供解决方案。
“接报案机器人”协助报案
“这个机器人真是太方便了，全程语音录入，无需手动输入，操作十分便捷！”3月19日，因电瓶车的电瓶被盗，王女士在平望派出所工作人员的指引下来到“数智报警舱”，使用“接报案机器人”进行报案。不到10分钟，王女士就自主走完了报案的全流程。
平望派出所辖区实有人口13.34万人。针对辖区面积大、警情较多的情况，平望派出所坚持向科技要警力，与相关研究所合作，围绕盗窃、损毁公私财物等案件，依托NLP自然语言处理及相关大模型，研究开发了“接报案机器人”。
群众报案时，“接报案机器人”会语音提示报案人如何操作，随后自动生成报案书，并同步将报案人的语音和图像传送后台，进行标准化存档。
“过去我们需要1个小时才能完成报案材料受理工作，如今有了‘接报案机器人’，工作效率提升不少。”平望派出所执法办案队指导员李大胜介绍。为了进一步提高“接报案机器人”工作效率，今年2月以来，平望派出所将其与DeepSeek大语言模型算法深度融合。经过一个月的学习训练，“接报案机器人”平均制作笔录时间大幅缩短。
“智述”系统实现案件快办
“请讲述下事情经过？”“今天凌晨，我在路边看到一辆电瓶车，见周边没人就将电瓶拿走了……”3月19日，在平望派出所行政案件快办区，嫌疑人李某在“智述”语音交互系统的引导下，以人机对话的形式完成了一份自述材料。结合受害人王女士在“接报案机器人”的报案笔录，配合简化的流程和精简的法律文书，平望派出所不到2个小时就完成了案件办理相关手续。
据介绍，这款由平望派出所与技术公司联合开发的“智述”语音交互系统，综合运用多种先进技术。在使用过程中，该系统能辅助嫌疑人自主陈述违法事实，同时将自述过程以音视频的形式予以保存并同步转换成文字记录。
“自该系统使用以来，办案效率大幅度提升。目前，我们已经开发了盗窃、不按规定登记住宿旅客信息等多个行政案件‘智述’语音交互系统快速办理的应用场景。”平望派出所副所长费城介绍。自“智述”语音交互系统正式投入使用以来，40%以上的行政案件经由该系统实现了快办。
智能机器人“莺小警”。
智能“莺小警”获群众点赞
“您好，很高兴见到您！请问您要办理什么公安业务？”“请跟我来……”
“现在公安服务真是越来越智能化了，引导员都换成了机器。”来平望派出所接处警大厅办理业务的李阿姨感叹。
今年3月，智能机器人“莺小警”正式进驻平望派出所接处警大厅。“莺小警”搭载大模型，配备AI语音交互系统和业务数据库，具有先进的语义理解、自主学习和数据分析能力，支持语音、文字双模式咨询，涵盖户籍政策、出入境手续办理、居住证办理、交通事故处理等各类高频业务指引，可快速识别群众业务办理需求，并自动匹配对应办理窗口或自助终端，通过屏幕导航提示路线，从而减少群众排队等待时间和跑腿次数。同时，“莺小警”还可以通过红外感应自动识别群众停留时间，判断是否启动反诈、法治宣传程序，让群众在办理业务的间隙提高安全意识。此外，“莺小警”还设有“关怀模式”，能自动识别老年人、孕妇等特殊群体，优先将其引导至人工绿色通道。
“据统计，‘莺小警’运行期间，日均解答群众问题20余次，接处警大厅办事效率提升15%以上，群众满意度达98%。”平望派出所所长郭力强说。
“AI调解助手”高效解纠纷
“我今天在单位工作期间被机器割伤了手……”在平望派出所调解室内，纠纷双方在“AI调解助手”上分别讲述纠纷内容，并微信扫码上传了伤者受伤照片及现场视频。1分钟后，“AI调解助手”就将赔偿金额、法律依据等相关内容详细地展示出来，并自动生成了一份调解方案。随后，民警、调解员、律师三方联动开展调处。1个小时后，这起工伤赔偿达成了调解协议。
“AI调解助手”是平望派出所联合第三方公司开发而成，该系统基于DeepSeek大语言模型算法，整合法律法规、司法解释、地方政策、本地调解案例等，通过语义交互形式记录双方纠纷过程，并利用AI算力模型总结归纳双方陈述的共同点，针对冲突点进行重点分析。同时，该系统还具备人脸追踪、面部识别功能，在特定场景下能通过观察双方面部微表情来辅助决策，最终生成一份调解方案，由调解员结合现场情况修改完善后打印，实现了快速厘清事实、减少语言摩擦、消除意义分歧、最终达成和解的目标，切实提升了群众满意度和调解效率。
“有了‘AI调解助手’，算法的‘公允’为我们开展工作提供了有力保障。”平望派出所副所长李闽介绍。
“语音外呼”赋能基础工作
“您好，您现在是否还住在新南村……”“您的居住证即将到期，这边为您自动办理延期，请问是否同意……”在平望派出所基层防控治理岗，指令中心、民意中心、赋能中心、宣防中心、智管中心五大功能区各司其职，位于智管中心的“AI语音外呼机器人”也开始了一天的工作。
依托“AI模型+大数据+流程自动化能力”，平望派出所联合第三方公司，将AI交互运用于社区基础管理，在全市首创社区民警真人语音，相较于人工外呼速度提升了5倍。此外，“AI语音外呼机器人”还会根据不同时间节点、不同群体范围、辖区发案规律等要素，围绕消防安全、交通安全、反诈等多项内容开展定向宣传，以一对一、一对多进行语音外呼，全面提高群众安全意识。
“‘AI语音外呼机器人’最大的优势在于便捷，能够24小时不间断工作，还能同时执行多个外呼任务，用‘声音’架起为民服务的便捷桥梁。”平望派出所副所长胡琛说。自“AI语音外呼机器人”运行以来，已进行智能外呼、核查登记10余批次，覆盖人员达3万余人次。
（编辑：陈肖东）
