“以前,办车辆年检要跑到35公里外的县城,来回折腾大半天;现在,在家门口10分钟就能搞定,太方便了!”3月15日,在新疆维吾尔自治区轮台县阳霞镇“警邮E+”便民服务网点,货运司机艾山江握着民警的手说。
艾山江所说的便利,得益于轮台县公安局交警大队联合邮政部门打造的“警邮E+”便民服务网点,该举措也是巴音郭楞蒙古自治州(以下简称“巴州”)公安机关优化营商环境的一个生动缩影。
近年来,巴州公安机关秉持“法治是最好的营商环境”理念,聚焦经营主体需求和群众期盼,以政务服务改革为抓手,在精准服务、便民利企、法治护航上持续发力,为全州经济社会高质量发展注入强劲动能。
走访企业。王加聪 摄
构建“15分钟便民圈”
“以前办公章刻制、特种行业备案要跑好几个窗口,至少花半天时间,现在20分钟全办结,省下的时间能多谈几笔业务!”4月6日,在库尔勒市政务服务中心公安窗口体验“一窗通办”服务的某商贸公司负责人李女士点赞道。
巴州公安机关成立由“一把手”挂帅的政务服务改革领导小组,实体化运行两级工作专班,推行错时延时预约制、“一窗通办”综合窗口服务制等机制,打破了警种业务壁垒;建立周点评、月通报、季考核机制,点对点下发提醒函、督办函,确保工作落实;通过“三减三免”改革,居民身份证办理时限压缩至5个工作日,放射性物品道路运输许可审批缩短为1个工作日,公章刻制备案仅需4小时,特种行业实现100%网上备案,办证时限、环节和材料压减比例分别达50%、30%、45%。
同时,在全州政务服务中心设立“办不成事”反映窗口,建立“受理—核实—处置—反馈—运用”闭环流程,以问题台账为抓手,挂账销号,从办成一件难事中总结经验、举一反三,推动解决一类问题。今年以来,已累计解决企业群众急难愁盼问题8200余件。
依托“新疆公安微警务”等平台,巴州公安机关推动政务服务向“云端”延伸:124项业务实现网上办理,137项支持预约办理,44项户政业务开通委托代办服务;在全州投放35台自助办理设备,构建起“15分钟便民利企办事圈”,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。
推出86名“全科警长”
巴州公安机关深化“一窗通办”改革,全州12个政务服务中心实现“一窗受理”117项业务。通过组织业务轮训和岗位资格认证考试,86名“全科警长”持证上岗,推动窗口服务从“专科”向“全科”转变。同时完善“三减一优”(即减环节、减时间、减成本、优服务)指标,实现套餐业务“一次提交、一网共享、多方联办”。
4月11日,和静县某矿业公司急需办理爆破作业许可证。得知情况后,辖区民警主动上门指导该公司准备材料,开启“特事特办”通道,加班加点完成审批,将原本15个工作日的流程压缩至3天,确保项目按时开工。该企业负责人感叹:“公安的高效服务为我们节省了大量时间和成本!”
巴州公安机关推行“节假日+周末”延时服务、“办证+送证”上门服务、“特事特办+集中办理”绿色通道服务,全力打通为民服务“最后一公里”。针对特殊群体,开设“绿色通道”和“老年人优先”专窗,提供帮办、导办、代办服务。今年以来,已为特殊群体上门服务600余次,办理各类业务1500余件。
除了在企业审批、特殊群体服务上发力外,巴州公安机关还在交管服务领域不断创新,推出一系列便民举措,切实提升了群众和企业的办事体验。“流动车管所”“夜间审车”“送考下乡”“外卖送证”“交钥匙”车检等举措深受群众欢迎。且末县塔中镇距离县城数百公里,“流动车管所”定期上门服务,让当地群众和企业员工足不出户就能办理车驾管业务。
安全检查。陈辅龙 摄
成立12个“警企联络室”
2月9日,且末县某农资店失窃8.4万余元现金。且末县公安局侦查实战中心接报后立即启动快侦机制,联合辖区派出所成立专案组开展案件侦查。民警通过分析研判,结合走访摸排,很快锁定犯罪嫌疑人亚某,成功追回张女士全部资金。
“这笔钱是店里的流动资金,要是追不回来,生意就没法做了!感谢公安机关帮我挽回损失,让我安心经营!”店主张女士送上锦旗致谢。
巴州公安机关健全警企联络机制,在全州成立12个“警企联络室”,创新建立“驻企警长”“项目警长”制度,设立54个“警企联络站”。74名所领导担任“项目警长”,127名助企警务联络员活跃在企业一线,通过定期走访、警企座谈、警营开放日等形式,主动收集企业发展意见建议,帮助解决实际问题。
另外,巴州公安机关推行“柔性执法”,落实“两轻一免”清单;创新建立“综合查一次”制度,整合多部门执法检查,减少对企业干扰;完善助企法律服务制度,为企业提供法律咨询、风险防控等服务。今年以来,对企业轻微违法行为依法不予处罚或从轻处罚20余起,既维护了法律尊严,又彰显了执法温度。同时,建立涉企案件快速办理机制,实现“快侦、快破、快返还”,最大限度减少对企业生产经营的影响。
从政务服务的“速度”,到为民惠企的“温度”,再到法治护航的“力度”,一个个暖心故事、一组组亮眼数据,见证着巴州营商环境的持续优化,也彰显着巴州公安机关服务经济社会发展的责任与担当。
(编辑:高海瑞)