2023年6月1日10时42分，浙江省杭州市公安局临平区分局星桥派出所调解室内，一场长达14个月的“拉锯战”终化解。因平时爱捡废品，租客杨大妈搬走后留下一地“垃圾”，房东高大哥对此十分气愤，两人因此产生矛盾。后来，杨大妈通过云享警务平台“临小爱”向社区民警赵建春求助。赵建春多次联动多方进行调解，积极化解纠纷。
这是星桥派出所多元化调解矛盾纠纷的一个缩影。辖区面积18.26平方公里的星桥派出所，下辖17个村社，实有人口15.5万人，其中流动人口9.9万人，规模以上企业173家。面对治安要素复杂的现实情况，星桥派出所唯实惟先，巧解基层社会治理“方程式”，走好“派出所主防”之路。
入企走访，了解企业需求。
多彩党务引领警务
2021年，临平区首个包含快递员、网约车司机、直播从业人员等在内的新就业群体流动党员党支部在星桥街道成立。现场发布“新就业群体流动党员作用发挥十条”，并成立4支服务队，以党建引领新就业群体在基层治理中发挥独特作用。星桥派出所巧用党建抓手进一步推动共治，通过党员先锋民警联动流动党员，高效开展基层社会治理。
陈红良是星桥街道新就业群体流动党员党支部书记，作为一名网约车司机，他热心公益，加入“爱心车队”，每月无偿接送血透患者，利用休息时间参与社区平安巡逻、敬老服务等各类志愿活动。他和社区民警说：“要做就要做好，我要努力带动更多的新就业群体行动起来。”
在基层社会治理中，星桥派出所以党建扩大共治朋友圈，通过义警多元发力，推出多项创新举措。此外，星桥派出所积极以党建为引领打造清廉警队，该做法成功入选清廉杭州建设优秀实践案例。
进行反诈宣传。
“临小爱”+星火计划巧化干戈
在星桥派出所辖区，老百姓“享受”的不仅是“白天+黑夜”的守护，更有24小时无障碍的沟通。
2022年6月，星桥派出所率先试点临平区分局“临小爱”项目，经迭代升级，持续融合公安知识，形成AI大语言模型，打造成临平公安AI数字警察“临小爱”。“临小爱”主要提供答疑解惑、警民互动、收集意见等多项服务，由AI智能及社区民警及时答复。此外，通过扩展配套应用，在政务服务、精准宣防、协同共治等方面广泛应用。
截至目前，在星桥派出所辖区，超80%居民成为“临小爱”好友，“临小爱”已为辖区居民和企业提供27万余次的咨询服务，排除隐患3100余处。
同时，该所通过数智赋能社区警务，推进沟通能力强的年轻民警进社区，这也是他们星火人才培育计划的一项重要内容。前不久，95后民警徐少波从“临小爱”得到一条求助线索。20年前，吴某离开星桥后音信全无。今年，在浙江省海宁市的一次人口信息比对中，警方找到了吴某。现在的吴某，没地方住，女儿家境困难，丈夫已再婚，这一切，让吴某陷入了无助。徐少波多次和街道社区联系，走访其家人，做思想工作，最终吴某在社区的协调下分得一套安置房，实现了老有所依，老有所住。
这个故事是星桥派出所开展基层社会治理矛调工作的一个典型。在星桥派出所，不仅有科技的力量，还有共治的力量。派出所将辖区管理行业负责人全部纳入“临小爱”，通过推送共治码下发管理要求和标准，要求行业开展自查自纠，通过线上开展指导和监督，发现、整改各类隐患，提升了管理质效，形成了管理共治合力。
通过梳理日常和社区民警频繁互动的群众，星桥派出所针对性地发布义警招募信息，吸纳有意向的热心群众加入义警队伍，扩充依靠力量。去年杭州亚运会期间，派出所招募了78名群众加入义警队伍。
多部门调解矛盾纠纷。
全时空守护平安
警务围绕民意转，百姓平安有底气。星桥派出所紧抓数字化改革契机，让勤务机制更科学，实现警务协同快处。
此前，正在值班巡逻的女民警黄莺接到综合指挥室派来的一条警情：辖区某村一对夫妻吵架，男方情绪激动。黄莺和同事一路跑去，到场时，男子情绪激动，举着一把菜刀，任凭邻居怎么劝，始终不肯放下刀。黄莺见状马上将情况反馈给综合指挥室，综合指挥室在15秒内启动快处警情机制增派警力。与此同时，黄莺一边喊话男子，一边靠近，就在男子放松警惕扭头和邻居说话的瞬间，她一个箭步上去夺下男子手中的刀，但男子一把掐住了黄莺的脖子，这时增援警力及时赶到，合力将男子制伏。
“遇到这样的警情，根本没时间犹豫，当时就想着怎么把危险降到最低。”事后，黄莺说。
星桥派出所辖区老百姓的安全感，不仅来自星桥派出所民警辅警面对危险时的“勇”，还在风平浪静时的那份“细”。
去年南星湾小区入住后，4个月有关噪音警情、信访及“临小爱”求助就有86起。捕捉到这一“民意”后，星桥派出所迅速牵头各部门，要求物业在重点时段开展巡逻劝阻，相关警情大幅度下降，得到居民肯定。
零距离服务群众
2022年底，刑满释放人员李某到民警滕垚负责的社区报到。当时，滕垚问李某有什么打算，李某说：“我和社会已经脱节，现在年纪大了，又有前科，我找不到工作，活不下去了。”
滕垚当时只有一个念头：一定要帮灰心丧气的李某回归社会。此后，滕垚通过“临小爱”时常与李某沟通，鼓励他积极面对人生，并到处奔走帮李某找工作。终于，有个小区物业愿意接收李某去工作。李某到物业工作后，滕垚生怕他再惹事，经常侧面打听，听说他进步很大，滕垚很高兴。
去年4月，小区一居民家中发生火灾，正在巡查的李某听到呼救后，立即拎上灭火器一口气跑到7楼将火扑灭，自己受了伤。事后，李某被评为见义勇为先进个人。接受表彰那天，李某紧紧握住滕垚的手说：“滕警官，谢谢！是你给了我第二次生命。”
星光不问赶路人，岁月不负有心人。星桥派出所将一束束为民服务之光簇拥在一起，照亮为民服务之路。
（编辑：陈肖东）
