“您好，这里是呼和浩特市公安局110接警中心，请问有什么可以帮助您……”在内蒙古自治区呼和浩特市公安局情报指挥中心110接警大厅，接警声此起彼伏。接警员紧盯电脑屏幕，边询问、边记录、边处置。每一个电话都可能是一场与时间的赛跑，每一个决策都关乎群众的生命财产安全。他们用一根细细的电话线牵起群众求援求助的希望，守护着城市的平安。
多年来，呼和浩特市公安局情报指挥中心110接处警大队始终秉持为民服务理念，积极探索创新接处警机制，全力打造指挥调度枢纽、信息汇聚高地、反恐制暴前沿和决策部署平台。凭借卓越表现，该大队荣获“全国公安机关110工作成绩突出集体”“平安中国建设先进集体”“全国优秀公安基层单位”等荣誉称号。
争分夺秒守护生命安全
110，这一串简单的数字有着非凡意义，它是连接群众与公安机关的坚实纽带，是群众在危难时刻的希望之光。
2023年2月19日下午，接警员王铮接到了一个不同寻常的电话。电话里，一个小女孩微弱的声音传来：“我想和你聊聊天。”低沉的语气以及电话里不时传来的风声，让王铮猜测小女孩可能在高处。发觉情况不对的王铮，赶紧安抚小女孩。
随后，王铮一边保持通话，一边示意班组长介入，组成紧急应对小组。同事们立即在后台查找电话来源并通知就近派出所。在漫长的57分钟里，王铮一直用温暖的话语安慰女孩，逐步引导她说出内心痛苦。最终，民警成功找到女孩所在高层住宅并将其安全救下。
“那一刻，我的心里只有一个念头，就是一定要救下这个小女孩。”回忆起当时的情景，王铮说。
警情的快速有效处置离不开接警员的不懈努力，同时也离不开科技支撑和制度保障。
根据实战需要，110接处警大队不断升级接处警系统，智能定位、辖区匹配、数据支撑、协同处置等新功能全面上线以来，大队接处警效率显著提升，单人接警量从过去每日100起提高至每日200起。为进一步提高接处警效率，该大队建立“快速响应机制”，确保在接到紧急报警后，迅速启动应对流程，实现接警员、后台查找、派出所出警的高效协同，为群众生命安全争分夺秒。
把地图“印”在脑子里
“赛罕区金桥希望阳光苑往南帅家营大桥这边，一名男子要跳桥，你们快来。”
接警员袁杰接到报警电话后，脑海里立即浮现出这块区域归属于哪个派出所，并立即指令属地派出所到场处置。同时通知119、120等联动单位开展救援工作。15分钟后，派出所反馈：已从桥栏杆上将该男子成功救下。
像袁杰一样，在110接处警大队，每个接警员都可以被称为“活地图”。接警员经常利用业余时间研究地图，进行实地走访，确保每一条街道、每一个小区的位置牢记在心。
不久前，110接处警大队带班长徐晓霞接到一个偏远地区的报警电话，凭借着对地形的熟悉，徐晓霞迅速确定了位置，并引导民警准确到达现场，成功救助了一名受伤的群众。
“我们一有空就翻看手机里的地图导航，默默记，久而久之就把地图和标志性建筑印在脑子里了。”徐晓霞笑着说。
群众满意就是最大的褒奖
“我哥哥疑似被人控制，向家人索要3万元。”8月21日21时，接警员魏蕊洁接到李女士打来的报警电话。
接警后，魏蕊洁立即通知辖区派出所与报警人联系，同时与中队领导组成三人处警救援组，迅速开展工作。经过多方努力，最终确认李女士哥哥安全无恙。
“一直以来，大队始终以人民群众满意为目标，不断优化服务举措，为群众排忧解难。”110接处警大队大队长王淑玲说。
高效的工作赢得了群众的褒奖。接警员经常收到群众的表扬信、锦旗，还有不少转自12345政务服务便民热线的表扬工单。2023年，110接处警大队共收到表扬工单1021件。“群众满意就是对我们最大的褒奖，也鼓舞着我们每一位接警员。”110接处警大队教导员斯琴图雅说。
“您好，王先生，您对刚才处警民警处理的警情是否满意？后续有什么问题，您随时与我们联系。”10月8日，接警员正在进行警情回访。
为提升群众满意度，110接处警大队制定出台警情回访制度，制作警情回访登记表，对每一起警情进行回访，从处警速度、规范执法等方面了解群众的满意度，及时发现问题并解决。针对回访不满意警情，要求处警单位负责人24小时内开展问题整改并与受访群众沟通联系，最大限度争取群众理解支持。
（编辑：陈肖东）
