智能导服机器人“小E”、智能化无人考场、智慧车驾管受理制证一体机……一系列科技应用，让广大群众轻松“掌控”车驾管业务。近日，内蒙古自治区鄂尔多斯市公安局交管支队“数智车管所”投入使用。
“车驾管业务，通过注入‘智慧基因’释放出科技活力，建立起‘一次办、无等候、智能精准、快捷便利、公平普惠’的公安车驾管服务新模式，让群众的体验感、获得感更强。”鄂尔多斯市公安局交管支队支队长李永胜接受采访时表示。近年来，鄂尔多斯市公安交管部门按照建设“忠诚、法治、民生、创新、效能”五型交管理念，着力做实“暖城暖警”品牌，全力提升交通管理精细化、规范化水平，全面护航经济社会高质量发展。
推进智能化 群众办事“不出圈”
7月28日，记者一进入鄂尔多斯市车管所业务大厅，就看到一个提供语音引导服务的白色机器人忙着为前来办理业务的市民“支招”。
“小E，新车上户办理需要带什么证件？”记者咨询道。
“新车上户需要携带身份证、有效期交强险保单、购置税凭证、购车发票、合格证原件进行办理。”
鄂尔多斯市公安局交管支队车管所所长李永升介绍说，“小E”能熟练掌握几十项车驾管业务办理信息以及车管业务办理地图，办事群众有相关问题，可随时提问，并由它带领到达办事窗口。
“小E”可以为群众提供24小时全天候车管自助服务，有效实现了“八小时外”的工作衔接。
据统计，鄂尔多斯市目前共有98万辆机动车、88万名驾驶人，且每年以平均8%的速度增长，日均业务量5500笔，年均业务量130万笔。群众快速增长的车驾管服务需求和有限的警力资源之间矛盾日益突出。在优化营商环境和推进公安行政管理服务改革的大形势下，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所先试先行，全面推进车驾管业务与智能化、信息化技术深度融合，让“掌上办、指尖办、快捷办”成为群众的首选和优选。
在推进智能化的同时，车管所进一步推行“服务前置”，摸索出现场导办人员、“车管E警”智能导服机器人、智慧引导屏、24小时人工接线等多元化导办模式。
招手即停的业务问询车、清晰明了的指引图、整齐划一的业务指引“码”……让鄂尔多斯市公安局交管支队车管所业务办理新方式圈粉无数。
目前，19项高频车驾管业务、机动车号牌自助领取、自助购税、体检、照相……不出办事大厅这个“圈”就能办理，实现了业务办理从“窗口固定时间办”向“随时随心自助办”的转变。
“现在我们已实现‘365天×24小时’全天候自助办理，让广大企业和群众的体验感更强、获得感更实、满意度更高。”李永升介绍说。此外，鄂尔多斯市车管所自主研发的“智慧车管”微信小程序被列为全区公安行政管理服务改革试点推广项目。
车管所业务大厅的小E提供智能化服务。郭耀平 摄
服务多维度 打造办事“舒适圈”
在鄂尔多斯市车管所，大厅外的路灯，除了感光照明，还是“充电宝”和“音响”；大厅里的智慧座椅，还有智能充电、无线上网、蓝牙音乐等功能……“走心”体现在便民服务的细节中。
配套搭建智能门禁管理系统和24小时无死角监控，最大程度营造安全有序的办事环境；增设图书阅览、休闲打卡、轻食简餐等“暖心”服务项目，让群众在办事之余放松身心……通过做精“最后一米”的“绣花功夫”，更好满足群众的新期待、新要求。
小空间提供大便利。从“硬设施、软环境”同步建设，到“数字赋能、贴心服务”同步推进，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所从人文环境、物理环境、便民设施等方面精心设计，用“服务有温度、为民有情怀”的办事氛围大幅提升群众幸福指数。
“在这里办事可太方便了。”7月29日，前来办理车辆过户业务的鄂尔多斯市东胜区居民李先生为车管所的便民服务点赞。
群众使用新能源车牌制作机自助制作号牌。刘伟 摄
延伸新触角 不断扩大“服务圈”
“办理号牌只用了不到3分钟！”7月25日，东胜区市民张女士办完新能源小型汽车登记业务后，现场就领取了号牌，高效率的制牌流程让她十分意外和惊喜。
指尖一点，等待时长由以前的一周左右缩减为3分钟，高效解决了邮寄号牌等待时间长的问题。
惊喜的背后，是“走新”与“走心”齐上阵的共同努力。
该车管所率先引进国内第一批新能源号牌自助制作设备，推进新能源汽车号牌即申即领，目前已为群众节省近20万元；将机动车注册登记、驾驶人考试等40余项业务权限下放至9个旗区车管所，实现97%的市级业务向基层延伸；在业务大厅设置企服窗口、绿色窗口、党员示范窗口等多个窗口，推出多项服务项目，扎实推进“一次办结”改革；积极推行“互联网+车驾管业务”新模式，互联网注册用户90万人，日均业务量1500多笔；建成全区首家驾驶人满分教育和审验教育培训中心，年均受理网上教育8万人次；打造“流线型、闭环式”智能查验监管体系，实现“零非法中介”“零黄牛”的“双零”目标；首创领取驾驶证网红打卡模型，扩大了鄂尔多斯车管品牌影响力……
7月23日，在数智车管大厅，刚刚拿到驾驶证的吴女士，开心地在驾驶证申领背景墙边拍照留念。
车管所教导员陈红丽告诉记者，学员在取得驾驶证后，便可第一时间在车管所精心打造的网红打卡地拍照留念。打卡背景墙印有文明出行温馨提示，通过打卡发朋友圈，可以扩大交通安全宣传覆盖面，提醒大家遵守交通法规。
“新”“心”相印，将“车管+”服务触角延伸，进一步缩短群众办理车驾管业务半径，真正打造“家门口”的车管所。
凭身份证可自助完成体检、拍照以及缴费等业务；新车注册登记，实现缴税一站办理；24小时预约并自助完成驾驶证满分及恢复驾驶资格考试……在“数智车管所”，全程自助“一次办”，便捷服务“不打烊”。从“面对面”到“键对键”的跨越式转变正是鄂尔多斯市培育新质公安战斗力的鲜活实践。
如今，“数智化车管”不仅助力鄂尔多斯智慧城市建设驶入“快车道”，还持续为全市优化营商环境“加分”“吸粉”。近年来，该车管所获得“全国公安机关成绩突出集体”“全国交警系统党建带队建示范单位”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，连续获评“全国一等车辆管理所”。
