马怀龙，1967年10月出生，中共党员，2008年3月参加公安工作，现任山东省青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警、一级高级警长。从警以来，马怀龙满腔热忱为辖区百姓服务，长期照顾46个孤残家庭，帮扶32户困难家庭，调解各类矛盾纠纷3700余起，被群众称赞为新时代“马天民”式好民警。获评全国“最美基层民警”、第九批全国岗位学雷锋标兵、全国公安系统二级英雄模范，入选2024年第一季度“中国好人榜”。
“有两户老人家的事要先办。”今年2月7日午间，山东青岛因寒潮大降温，马怀龙却无心待在室内，与记者简单寒暄后，就拿着一大串钥匙冲进寒风中。
“这是两个肉包、两个素包，还有粥和菜，您慢慢吃。”他打开独居卧床的武大娘家的门，扶她坐起来，给她在床边支好小饭桌，摆好刚从快餐店买来的吃食。随后，他又来到一家五金店买了一条长带子，径直来到兴德路16号的马根聚家。马根聚因病失去自理能力，前天又从轮椅上掉了下来、额头被磕了一个包，为防止再出危险，马怀龙想快些给他系上安全带。“你用带子把他这么轻轻一揽，绳扣系在轮椅后面，就安全了。”他认真地给马根聚妻子做着示范。
“谢谢马警官！”马根聚妻子拉起老伴的手说，“我们给你唱支歌吧……‘冰封大地太阳最暖和，雪中送盆炭，化作一团火，漫漫长夜彼此手牵手，蓝蓝天空下还是好人多……’”
“宁可自己受苦，也不能让群众挨饿”，为群众做好事、解忧难是马怀龙的人生追求，他手上有46把钥匙，46个孤残家庭向他敞开家门、“心门”。
马怀龙照顾独居老人。宗小享 摄
46把钥匙架起民警与群众连心桥
“只要群众信任我，我就要把这些钥匙一直管下去，带动更多人把这些家庭一直守护下去”
记者：听说每逢节日都是您特别忙碌的时候，要为老人们做很多事，特别是春节，今年还是如此吗？
马怀龙：是的，而且不只是我一个人，还有上百名志愿者。我们会走访慰问每位孤残老人和困难家庭，送去过冬的白菜、水果，帮孤残老人整理卫生、理发，节前走访送慰问品、发红包，特别是要陪孤残家庭逐户吃顿团圆饭。
“每逢佳节倍思亲”，节日的关心能让老人们远离失去亲人的处境，树立对生活的信心，效果不可替代。社区里有一位70多岁的傅大娘，女儿溺水身亡，丈夫也在悲痛中离开了人世。家庭变故击垮了老人的精神。“没了孩子，没了家，没了念想，我也就是看着日历牌过一天算一天。”傅大娘说。2022年除夕那天，我带领志愿服务队来到傅大娘家，挂福字、包饺子、炒菜、唱歌……我们纷纷行动起来，营造出的浓浓年味打开了老人心结，傅大娘脸上也露出了久违的笑容，更重新燃起对生活的希望。此后，傅大娘把家里的钥匙给了我并说道：“怀龙啊，活着的时候一切靠你，等我死了，咱家的一切也都托付给你了！”
今年青岛红十字会又开展了以我的名字命名的“博爱联盟”微心愿行动，倾听46个孤残家庭的心愿，由爱心企业施以援手，提供电动轮椅、多功能轮椅、马桶、油烟机等生活用品，满足了大家的盼头，感觉年味更足了。
记者：46把，这么一大把钥匙，怎么区分是谁家的呢？
马怀龙：虽然钥匙一大把，我按照居住区域分别拴起来，这边是兴隆一路社区的、中间的是兴隆路社区的、那边是兴德路社区的。
记者：要照顾这么多老人，一定很累吧？我看你走起路来一阵风，手上皮肤皴裂，右手手心发白。
马怀龙：不累。46把钥匙1颗心，石榴籽一样“抱”在一起，它连接了民警与群众的情感，也架起了我和群众之间的桥梁。只要群众信任我，我就要把这些钥匙一直管下去，带动更多人把这些家庭一直守护下去！
我没做什么轰轰烈烈的大事，处理的都是群众的生活“小事”。手这样是因为疏通下水道的原因。社区都是老楼，下水管道容易堵，疏通一次要200元，由一个单元的住户平摊，老人们有的舍不得掏钱，为此闹矛盾。我跟着专业人员学着疏通了一年，就买了2套疏通机，现在操作很熟练了，20米内的堵塞都能解决。今年春节后，我就完成了2次疏通。
“世界上最幸福的人就是在繁忙的工作中感受幸福的人”，我们民警中有很多这样的人。我在社区里闲不住，手机上存着2000多个群众的电话，哪个楼道的灯不亮了、谁家的锁坏了，群众找我，我就想办法。昨天我接打的电话有97个，语音、视频通话30次。最近，我打算再准备一副担架，这样老人们住院回来上楼时，大家一起动动手就能让老人回家更方便。
记者：你17年如一日，帮扶了这么多孤残和困难家庭，是什么力量让你坚持下去的？
马怀龙：是组织的培养。我从军24年、从警17年，党组织培养了我。人民公安为人民，如果你看到一名腿脚不便的老人想去医务室，三四百米的路上蹒跚踉跄如同万里跋涉，不帮他，过不去良心这道“坎”。
小社区也是人生大舞台，这是我的阵地和事业。下社区时，如果群众热情问候你“马警官你真是好人，你辛苦了”，怎能不高兴？听群众主动要求“给我个袖标，帮你长个眼神，多只耳朵，和你一起帮助别人”，怎能不感动？
这么多年的帮扶工作，最幸福的人就是我。你看，帮扶孤儿徐龙，我多了一个儿子；帮扶宋月兰我多了一个妹妹；帮扶那些孤寡老人，我就多了父亲、母亲。
有好几次，社区里的老人把我叫住说：“家里有急事。”我坐在客厅里等他们，却见他们从厨房里端出鸡蛋面：“看你忙来忙去、满头大汗，哪能不先吃饭？”群众当我是家里人，心里真的是暖洋洋的，感觉所有的付出都值得。
马怀龙背武大娘下床。
要让群众在困难时有依靠、生活上有奔头
“群众的事无小事，都是社区民警的头等大事，心里觉得有意义身体就不累”
记者：一开始做社区警务感觉困难吗，用怎样的方式取得了群众的信任？
马怀龙：2008年，我成为社区民警。当时话也不知道怎么说，感觉两眼一抹黑，不得要领。后来遇到了全国特级优秀人民警察陈永富，他耐心传授我2个多小时的社区工作经验：“社区警务好比一棵大树，民警是树根，群众是土壤，根土是一家，真心为民、真情助民、真爱暖民，大树才能枝繁叶茂。”
我瞬间开窍，开始挨家挨户走，发放警民联系卡，让我的诚意滚烫、让我身份透明、让我的承诺实在。社区里孤残老人多、空巢老人多、困难家庭多，我专门建立这部分群众的档案，确定帮扶对象。立足群众需要，在办实事上下功夫，购买手电钻帮助居民安装防拉栓，协调锁业公司为居民安装防盗锁，推广爱心黄手环帮助老人回家，解决老楼的难题……点滴的努力，群众都看在眼里，我开始在社区扎下了根。
记者：群众交给你第一把钥匙是什么时候，请讲讲当时的情况？
马怀龙：每一把钥匙都承载着一个家庭的悲欢过往和警民间的信任。
2011年10月的一天，我走访到居民宋月兰家。宋月兰拄着双拐开了门，房间里气味刺鼻，堆满瓶子、纸壳，丈夫杜盛昌骨瘦如柴，躺在床上。这是一对残疾夫妇，月收入不足千元。这样的场景我还是第一次见到，我赶紧把身上的钱都留了下来，第二天便带领青年民警把屋里屋外打扫干净。此后又与居委会协调为他们申请了低保。之后，我每个月都要来转两回，送去生活必需品和孩子的学习用品。
第二年7月，我趁午休时间来到他们家，掀开被子发现杜盛昌因糖尿病复发引起并发症，双腿已经溃烂，可他却说：“没钱，不治了。”“必须上医院！走！现在就去！”我背起杜盛昌就去了医院。经过治疗，杜盛昌的病情得到了控制，我四处奔走为他筹集到后期的治疗费用。杜盛昌住院，妻子需要在医院照顾，孩子却没人照顾了。我说：“我来照顾。”就这样，我接过了宋月兰家的钥匙，也接过照顾一个家庭的重任。
后来，我手上的钥匙越来越多，责任也越来越重。有人劝我少操点心，可是我认为，作为一名社区民警，就要让群众在困难时有依靠、生活上有奔头，感受到党和政府的温暖。
记者：听说你不仅帮助辖区孤残家庭，还在街上“认领”老人来照顾？
马怀龙：咱们国家对于弱势群体有很多好的政策，我有责任把党和政府的温暖送到他们身旁。
刘本义老人是海云庵广场亭子里的“常客”，2013年中秋节我在那里执勤时发现了他。他在青岛出生，很小时父母双亡，后来到湖北打工，再回到青岛时，伯父也去世了，户口成了空挂户，无儿无女，也不愿见亲友，只得流落街头。我心里很难受，决心给他安个“家”。我给他找了旅馆先住下，后来又给他租了房，帮他到派出所补办了户口簿、身份证，又和社区工作人员一起为他办理了低保救助、孤老救助以及居民医疗保险。后来，又协调街道办事处和居委会，给老人申请了廉租房。为证明他的身份、房屋产权及确系无房户，我前后跑了11次房产交易中心和房管部门办理证明，申请下了兴隆路辖区的廉租房。最终，孤独潦倒大半生的他有了自己的家。
记者：你经年累月照顾困难群体，要做很多琐碎的事，一定很辛苦吧？
马怀龙：群众的事无小事，都是社区民警的头等大事，心里觉得有意义身体就不累。回想这些年的社区警务工作，我的体会就是做到“四子”：磨烂鞋底子，走千家万户；说破嘴皮子，为群众办事；敞开耳根子，听社情民意；掏出心窝子，赢居民信任。
妻子说我这个工作就是费鞋，辖区里的12条街巷，我每天至少要走上一遍，少说也得有2万步。只有将自己置身于群众中，在点点滴滴中建立起信任，很多棘手难题才能化解于无形，为治安防范、矛盾纠纷调解打牢基础。
去年，辖区发生一起入室盗窃案件。我把嫌疑人的体貌特征在楼长微信群内发布后不到一小时，就接到一位楼长的电话，我和同事赶到后将嫌疑人当场控制。
马怀龙与老人共度春节。宗小享 摄
追光而行，点滴之爱汇聚成海
“要继续把全部的爱献给我热爱的公安事业，洒向社区群众”
记者：为了群众三冬暖、春不寒，老有所依、老有所养，你终日劳碌，还把个人的大部分收入投入进去，家里人支持你这么做吗？
马怀龙：说实话，我做这些最直接的源头就来自家庭。我是沂蒙老区人，父亲叔伯都在抗日战争时期参加革命，为穷苦人谋幸福。母亲更伟大，年轻时就是支前模范，一生向善。
我家有一个干弟弟，他是母亲朋友家的孩子，离我们家十几里，家里穷不想让他上学了，母亲知道后把孩子领到家里培养，从初中、高中一直到参加工作；后来又多了一个干姐姐，是母亲从上海看大姐回来的路上领来的，她因婚姻遭家里反对要轻生，母亲碰巧和她住一个宾馆，就把她带回家，帮她找工作并安顿下来，一住10多年，直到和家里冰释前嫌。
母亲长期照顾的孤寡老人、残疾人家庭、困难家庭20余户；有一个赶集卖瓦罐的，只要下雨父母就让他住家里，不用涉险蹚河赶车回家，一住就是40年。母亲70多岁时，还照顾本族一位80多岁的大婶，定期领她去镇上洗澡，持续了10年。汶川地震时，80岁的母亲蹬了20公里三轮车到区民政局，把个人积攒的5000元钱捐给灾区。
这些年，母亲每次来青岛都要去看望我帮扶的困难老人，把自己积攒的钱交给这些困难老人。妻子和女儿也都支持我，经常给老人们洗衣服、打扫卫生，乐在其中。
记者：在帮扶困难群众的过程中是否也会遇到复杂的矛盾纠纷？
马怀龙：是的，有的家庭矛盾确实棘手，但我相信没有查不到的源头信息，没有克服不了的困难恩怨，也没有调解不了的纠纷疙瘩，哪里有家庭纠纷、哪里有“疑难杂症”，哪里就有我的身影。
这些年，我针对各种矛盾纠纷尤其是家庭矛盾方面总结出一套工作方法，被同事称为“老马调解工作法”。就是要设身处地考虑当事人的处境，从根上治，用心用情用力去办理，把“执法如山”和“执法如水”，“法外有情”和“理中有法”有机结合起来，以柔性方式调处，实现“事心”双解。参加社区工作以来，我调解各类矛盾纠纷3700余件，其中家庭矛盾纠纷380余起，成功率达90%以上。
看到老人们对以往释怀，安度晚年，没有比这更欣慰的事了。我办公室的文件柜里面锁着10份被帮扶者的遗嘱，这些老人们都能坦然地面对死生，将身后事托付给了我。
前年，老人刘本义病重住院，他告诉我：“马警官，你对我的恩情，我这辈子没法回报了。”我说：“不是我对你的恩情，是党和政府的恩情，要报答也是要报答党和政府。”老人便立下“等百年之后将遗体无偿捐献给国家，我的一切后事交给马怀龙警官处理”这样的遗嘱，令人动容。去年年初，老人安详离世，我们按照老人的意愿将遗体捐献给了医院。
记者：今后的工作有什么打算？
马怀龙：社区民警的职责就是服务群众，党组织培养了我，不为群众做事，就对不起党组织给我的荣誉和对我的培养。娘今年97岁了，好事做了80年，我做的远远不及，要继续努力。
近年来，各级组织和领导对我的工作给予了大力支持，特别是在市公安局的指导下，“马怀龙金盾志愿服务队”2022年成立了，社会工作者、爱心人士不断加入进来，现在已经达到了380人。他们中有专业的律师团队，为困难家庭提供法律援助；有专业的医护人员团队，为生病的困难群众提供上门救助；也有专业的心理咨询师，为有精神疾病、心理问题的困难群众提供心理疏导，开展帮扶工作的能量越来越足。
爱如明亮的阳光，能温暖心灵，给予人们希望和力量。身为党员、社区民警，我今后要继续把全部的爱献给我热爱的公安事业，洒向社区群众，初心不变、恒心不减！
（图片由山东省青岛市公安局市北分局提供）
