编者按 “五一”假期期间,为满足群众办理户政、出入境、交管等公安业务需求,各地公安机关合理安排值班时间,科学调整警力部署,强化科技赋能应用,推出预约办理、延时办理、“绿色通道”等多种举措,以实际行动为群众办实事、解难事,助力群众安心过节。
5月1日,浙江省杭州市公安局临平区分局政务服务中心民警为群众办理业务。(杭州市公安局临平区分局供图)
杭州临平:智能应用 全时全域办理业务
“‘警小爱’太棒了,提醒了我!”5月1日早上,市民蔡先生匆匆赶到浙江省杭州市公安局临平区分局政务服务中心,咨询办理驾驶证遗失补领业务。蔡先生告诉记者,他本计划趁假期自驾外出旅行,临出发才发现驾驶证找不到了。他突然想起AI民警“警小爱”之前推送的临平公安政务服务中心“全年服务不打烊”信息提醒,便立刻赶了过来。“在线取号,自助机操作,很快就拿到了新证件。这下可以放心出行了!”蔡先生开心地说。
如今,越来越多的人习惯在手机上向“警小爱”求助。经过持续升级,“警小爱”已能通过多轮问答,随时随地解答政务服务相关问题,并提供37个高频事项的导办视频和57个高频事项的“浙里办”微信小程序导办链接,实现精准服务。
据了解,依托“警小爱”的智能科技,临平公安不断优化知识库,升级推出了7×24小时在线答复咨询的“一码通问”和具备云取号、云填表、云拍照功能的“一码通约”,以及提供申办事项全过程查询的“一码通查”。这些功能显著提升了公安政务服务的智能化水平。目前,已有约4.5万名办事群众通过“警小爱”使用了远程取号功能,节省了窗口排队等候时间。
今年5月1日,对临平公安政务服务中心的民警辅警来说是一个特殊的日子——“全年服务不打烊”刚好满一周年。去年此时,他们决定节假日也开门办公。如今,一些周边城市的群众也会前来办事。嘉兴小伙小郑就是冲着这里假期不“打烊”专程赶来的,仅用10分钟就办好了港澳通行证签注。“有了这个服务,我们就不用上班请假,太方便了!”他感叹道。一年来,每逢节假日,都有杭州周边地区的群众前来办理业务。不少人体验服务后在网上发帖点赞。
临平公安政务服务中心质效监督管理民警章怡介绍,她的手机有时会收到系统提醒:“有业务快超期了!”她深知,要实现“随时随地办”的目标,必须从规范服务体系建设、常态化培训制度、质效评估机制三方面着手,持续提升服务窗口人员的业务能力,提高政务服务水平和质量。
“我们指导基层政务服务窗口不断提升服务质效,加强短板问题的管控整改、溯源分析和结果应用。”章怡说。如今,这个2700平方米的大厅越来越热闹:早上有阿姨来办户籍,中午有白领抽空续驾照,晚上还能看到家长带着孩子来办理身份证。问到假期安排,正在导办业务的辅警欧丽君笑着说:“和去年一样啊,我们在这儿等你们!”(记者 谢佳 通讯员 赵越 艾杭枫)
5月1日,新疆维吾尔自治区霍尔果斯市政务服务中心窗口民警为群众办理业务。宋印锐 摄
霍尔果斯:科技赋能 服务保障跨境流通
5月1日上午,新疆维吾尔自治区霍尔果斯市政务服务中心内秩序井然。市民刘先生在民警指导下通过“移民局12367”平台完成了护照办理线上预约。“以前办证得一大早来排队,现在手机上选好时间和地点,很快就能搞定!”刘先生对窗口服务赞不绝口。
自中国(新疆)自由贸易试验区霍尔果斯片区挂牌以来,跨境商务、旅游、务工人员办证需求激增。今年“五一”假期,中哈霍尔果斯国际边境合作中心迎来游客小高峰。数据显示,当地出入境证件办理量同比增长26.84%。霍尔果斯市公安局以智慧警务改革为抓手,创新推出“线上预约+线下多点受理”“加急办”“容缺办”等一揽子服务,让国门窗口的“公安速度”成为优化营商环境、护航高水平开放的“新名片”。
霍尔果斯市公安局出入境管理大队大队长武秀花介绍,今年,依托“移民局12367”平台,霍尔果斯市公安局出入境管理大队整合预约、查询、预审、缴费等多项功能,推出“线上预约+线下多点受理”服务模式。系统根据实时流量智能化分配办理时段,将平均等候时间从1小时压缩至15分钟。
效率提升背后是硬核科技支撑。政务服务中心大厅新设了智能服务区,配有人像采集一体机、自助填表机、智能签注设备等终端,配合线上预约系统,实现护照、港澳通行证等高频事项办理时限大幅压缩。
“订单不等人,但民警的加急服务让我们安心!”4月28日,某跨境电商企业负责人专程到出入境管理大队致谢。原来,该企业两名商务代表急需赴哈萨克斯坦签订合作协议,护照办理却面临时效难题。武秀花了解情况后,立即开通跨境商务办证“绿色通道”,加急审核材料并协调上级部门完成审批,最终确保企业人员如期赴境外签约。
今年以来,霍尔果斯市公安局针对涉外企业、留学人员等群体,分类制定“加急办”“容缺办”事项,累计通过“绿色通道”办理出入境证件2000余件。对于材料不全但急需出境的申请人,公安机关允许“先受理、后补缺”;对重点涉外企业建立一对一联络机制,提供从政策解读到证件办理的全链条服务。
此外,霍尔果斯市公安局瞄准国际化需求,在国际客运站打造外国人管理服务站,推出跨境投资法律咨询、贸易纠纷调解等特色服务。自贸试验区挂牌以来,他们已为中外企业提供法律指引200余次。(记者 赖雪婷 通讯员 宋印锐)
5月1日,山东省烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所民警为群众办理证件。张林山 摄
烟台:打通壁垒 群众办证“一照通用”
“姜警官,太谢谢你了,你们放弃节日休息为老百姓服务,必须给你们点赞!”5月1日8时20分,在山东省烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所,辖区居民王女士早早就带着孩子来办理身份证。
随着中考、高考临近,近期有不少市民电话咨询证件办理事项。针对学生平时上课时间紧张、假期办理证件比较集中的实际,5月1日一早,毓璜顶派出所副所长姜萱煊就来到所里,提前做好证件办理各项准备工作。
“请问您是给孩子办身份证吗?先来这里拍个照。”看到一位家长带着孩子走进户籍大厅,姜萱煊立即上前引导。“上身挺直,下颚稍微收一下,脑袋向左偏一点,眼睛睁大,看前面的镜头……”姜萱煊不断指导孩子调整姿势,很快就给孩子拍出了满意的照片。
今年“五一”假期期间,烟台公安机关坚持“服务不断档”,全面落实预约办理、延时服务、上门服务、“绿色通道”等便民举措。全市所有户籍窗口轮流开放,开放时间通过微信公众号等新媒体平台向社会公布,同时在各辖区网格群发布假期办证指南,让群众切实感受到办事不用等、服务在身边的便利。
“太方便了,省去了我们跑腿来派出所拍照的时间,在家也能拍出满意的证件照。”5月1日下午,在福山分局福新路派出所,市民赵先生拿到了新办好的身份证,非常开心。原来,赵先生半个月前发现身份证快到期了,得知可以通过“烟台e拍通”系统自助拍照,于是打开手机“爱山东”App上的小程序“烟台e拍通”系统,自助拍好照片并完成了编辑上传。随后,他在派出所的自助办证机上提交了办理申请,不到5分钟就办好了业务。
烟台市公安局指挥中心民警孙鲁虹介绍,去年以来,烟台市公安局坚持数据赋能,研发了“烟台e拍通”系统,打通了户政、交管、出入境等业务壁垒。群众办理公安证件类业务,在全市任一公安窗口拍一次照,自动生成身份证、驾驶证、护照三种业务场景照片,支持一定时限内复用,不必重复拍照。同时,烟台市公安局会同政府有关部门,将改革拓展至民政、教育、司法等22个部门。依托“烟台e拍通”小程序,全市262类业务场景实现随时随地自助拍照。这种“随时拍、就近办、跨系统用”的服务模式,让证件照从“固定场景拍摄”变为“全域触达服务”。据统计,依托“烟台e拍通”系统,群众平均办证时间由15分钟缩短到5分钟。(记者 林珊 通讯员 赵勇进)
5月1日,福建省云霄县政务服务中心公安出入境窗口民警辅警为群众办理业务。罗生元 摄
云霄:开设专窗 暖心助力亲人相聚
4月30日上午,随着节日出行高峰的到来,福建省云霄县政务服务中心公安出入境窗口人头攒动。
“您好,请问有什么可以帮您?”正在引导群众使用智能签注一体机的云霄县公安局出入境管理大队一中队中队长沈佳莉,被骤然响起的电话打断。“警察同志!我女婿在台湾生病去世了,我必须马上赶过去!”电话那头说。
“您别着急,我们来帮您。”沈佳莉进一步询问得知,吴女士的女婿在台湾突发疾病离世,此时只有吴女士的女儿带着小孩在台湾置办后事,急需吴女士前往陪伴。但此时吴女士还在十几公里外的云霄县常山华侨经济开发区。
挂断电话后,在吴女士赶到服务中心的20分钟里,沈佳莉带领窗口工作人员迅速行动,先后完成了人员身份核查、报送上级部门、开启“绿色通道”等工作。吴女士到达窗口后,沈佳莉引导她来到“台胞台企专窗”。窗口工作人员迅速完成受理、审核、摄影等相关办理环节。在后续的上送、审批、制证等各
环节,民警同样争分夺秒,正常需要6个工作日的办理时间被压缩至24个小时。5月1日一早,吴女士就拿到了证件。
“真是太感谢你们了。如果不是你们,我根本来不及!”接过证件,吴女士激动得要落泪。沈佳莉告诉记者,像吴女士这样的情况并不少见。今年以来,他们已通过“绿色通道”为12名群众办理了紧急事项。
云霄县地处福建省南部,与台湾隔海相望,自古便是闽台交通往来的关键节点。为此,公安出入境窗口设立“台胞台企专窗”,为台胞台企办理出入境证件、定居落户、政策咨询等业务提供专项服务。
除了“台胞台企专窗”,公安出入境窗口还设立了专为学生提供延时服务的“涉小专窗”及专为老年人提供上门服务的“老年人专窗”。为解决群众排队和二次跑腿的困扰,云霄县公安局通过科学部署警力、优化审批程序、及时加开通道、延长办公时间等举措,最大程度提升办证效率。(记者 袁灏 通讯员 林党委 许俊霖)