5月26日,阿芬姐向居民解释落户政策。
爱笑的阿芬姐。
5月27日,阿芬姐跟同事讨论落户规定中的条款。
陈剑芬入警后,一直跟户籍工作打交道,有32年了。在窗口岗位,她亲历了6次户籍改革,阿芬也成了阿芬姐。
在浙江省嘉兴市公安局秀洲分局新城派出所办证服务中心,记者发现,阿芬姐的“陈剑芬工作室”与服务窗口隔了两道门,仍能听到熙熙攘攘的“嗡嗡”声。
“今天还好,人少,前几天每天都有200人,声音更大。”阿芬姐捋着头发笑眯眯地说,孩子入学申报、新居民积分落户申请办理都在月底截止,“今天是5月27日,有需要的居民基本办完了。”
“阿芬姐,这个需要跨区核实一下。”同事推门进来,递上一沓材料。电脑录入材料,阿芬姐用的是五笔输入法。五笔输入还是阿芬姐在1995年参加全局培训时学的,一直用到现在。阿芬姐说,幸好当时学得认真,要不1997年所里户籍工作实行电脑化办公,自己还真跟不上。
“1989年刚参加工作,那时全靠手写是不是特不方便?”记者问。
阿芬姐捂着嘴笑成了花,应道:“是不方便,但养成了一笔一划写字的习惯。”说着,她从抽屉里拿出一本党史学习教育笔记,上面的字像是打了格填入,工整清秀。最近写的一篇,时间栏里写着“5月26日”。
“阿芬姐”“阿芬姐”……同事进进出出喊着她,阿芬姐一边回应着一边小跑着。间隙她往嘴里塞了一块润喉糖,跟办事居民笑眯眯说话时,腮帮子会鼓起来一块。
“没想到办证中心这么忙。”记者说。
“现在好多了。”阿芬姐呷口水回应,最辛苦时是2016年、2017年,眼看着派出所周边的高楼一座座起来,辖区人口大幅增长,办证的人太多了,累得下班回家都不想动,“直到2018年深化‘放管服’改革后,好多材料准备工作,居民都可以在手机上操作,才好了些”。
听到阿芬姐说回家不想动,旁边的同事笑了起来:“阿芬姐老公找得好,她菜都不会烧,动什么呀。”
时至中午,看到还有同事在窗口跟居民解释,没有吃饭的阿芬姐快步走过去,询问情况。得知是因为不符合落户条件,阿芬姐笑着安抚居民,还当着该居民的面,打电话给主管部门核实落户政策。
阿芬姐说:“仅微笑以待,是不够的。更需要的是,微笑背后真正为群众办实事。”
2020年7月1日,阿芬姐被嘉兴市公安局选为“红船卫士先锋”,这距秀洲分局以阿芬姐为原型创建窗口服务品牌“秀洲阿芬姐”已过去了两年。如今,还有一年多阿芬姐就要退休了,而“秀洲阿芬姐”已在秀洲区6个派出所和1个区政务服务中心落地,近百名户籍工作人员胸戴“秀洲阿芬姐”徽章,成为新一代阿芬姐,其中年龄最小的只有23岁。
“阿芬姐,你为什么这么爱笑?”记者问。
“老公、儿子好啊,工作很快乐啊。”原本正襟危坐的阿芬姐,被自己逗得前仰后合,在椅子上舒展成一个大字。