他们曾36次将服务延伸到重症监护病房，让360余位70岁以上的老人足不出户办成事。
他们坚持为“老弱病残急”等群体提供贴心服务，上门办理身份证等户籍业务。
默默为您，乐在其中。近日，这个名为“默默为您”、以女民警辅警为主体的服务团队荣获了湖北省武汉市“巾帼建功”十佳服务奖。团队负责人、武汉市劳动模范陈默是武汉市公安局江岸区分局户政服务中心负责人。
2022年年底，陈默担任中心负责人后，注意到“老弱病残急”等群体的特殊需求，决定组建上门服务团队。2023年1月，中心成立“默默为您”团队。
陈默介绍，“默默为您”团队实行“三不两直”工作法：“三不”是不谈条件、不计路程、不计成本，只要户籍地在江岸区，居住地在武汉市，无论路程多远，团队都会提供上门服务；“两直”是直接听取民意、直接奔赴群众。
进重症监护病房为患者办身份证
9月15日11时许，袁先生走进武汉市公安局江岸区分局户政服务中心，焦急地说：“我爸爸在汉口医院重症监护病房接受治疗，情况十分危急。他的身份证不见了，急需补办身份证办理保险。能不能请你们尽快上门办理？”
陈默了解情况后，立即联系医院，取得院方同意。“默默为您”团队的两名队员随即背起移动办证设备，骑着共享单车，赶到医院。
经过全身消毒，穿上无菌服，两名队员在医生陪同下进入重症监护病房，为袁先生的父亲采集指纹、拍摄身份证照片，指导袁先生填表。20多分钟后，所有业务办理完毕。
陈默介绍，江岸区分局户政服务中心几乎每周都会接到来自医院的紧急求助。对身处重症监护室的病人来说，时间就是生命，“默默为您”团队经常与时间赛跑。
1月31日中午，70多岁的朱婆婆来到户政服务中心，带着哭腔求助。她的老伴胡爹爹突发重症，正在武汉市中心医院重症监护病房抢救治疗，但他的身份证不见了，办理医保很不方便。
“默默为您”团队队员马上出发，来到重症监护病房。“胡爹爹，听说今天是您的生日，祝您生日快乐，早日康复！”队员一边安慰胡爹爹，一边为他采集指纹、拍照，顺利补办了身份证。
据统计，成立1年多来，“默默为您”团队赶赴武汉市多家医院，先后36次进入重症监护病房，为群众解决燃眉之急。
一天提供四次上门服务
在江岸区分局户政服务中心，27个大大的二维码占满了整整一面墙。每个二维码对应一项户政业务办事指南，组成一套办证办照“微攻略”。
中心窗口大厅位于3楼，“默默为您”团队窗口设在2楼。记者看到，办事群众进门后，服务台工作人员询问办理事项，遇到“老弱病残急”等特殊办事群众，工作人员就会把他们引到“默默为您”服务窗口。
记者翻开中心的群众留言簿。闵先生留言：“我母亲90多岁了，身患重病，身份证、社保卡、银行卡都丢失了。‘默默为您’团队上门为母亲办理了身份证，解决了我的难题。感谢他们专业、快速的服务，我非常满意！”
“我奶奶90岁了，正在医院住院。她的身份证丢了，办理相关手续需要身份证……”“我的老伴最近中风了，行动不便。他的身份证不见了……”6月24日，江岸区分局户政服务中心连续接到4起求助。
90岁的程婆婆在武汉市中心医院住院，74岁的程爹爹住在江岸区五福路，90岁的刘婆婆住在江岸区西马路，79岁的蔡婆婆住在江岸区兴业路——陈默汇总求助信息后，经与求助者商量，决定第二天上门服务，“上午跑2家、下午跑2家，一天内办完”。
6月25日一上班，陈默就带领“默默为您”团队出门，上午9时许来到武汉市中心医院，为程婆婆办证。随后，他们来到五福路，为程爹爹办证。离开程爹爹家，已是中午时分。陈默等人返回户政服务中心，吃完午饭又先后赶到刘婆婆家和蔡婆婆家，为她们办好相关业务。望着满头大汗的民警辅警，得知自己是“默默为您”团队当天跑的第4家，蔡婆婆说：“你们太辛苦了！”
忙了一天，“默默为您”团队队员聊天时开玩笑说，当天他们上门服务的4位老人，年龄加起来达到333岁，“我们打破了一项纪录呢！”
自成立以来，“默默为您”团队共为360余位70岁以上老人提供上门服务，其中90岁以上老人12位、100岁以上老人5位。
