“往前走，4号口直通进博会场馆”“家长一定仔细看着孩子，别摔了”“手机都快从兜里掉出来了，保管好随身物品”……11月9日，记者刚走到上海地铁2号线国家会展中心站4号口闸机处，就听见城市轨道和公交总队女民警唐洁的柔声提醒。
“‘警花服务队’主要在重点车站开展驻站巡逻和大客流疏导工作。”唐洁解释，“我们采用‘潮汐调节’的方式，实现对参展观展乘客与通勤乘客叠加客流的有序疏导，对具备开启条件的出入口应开尽开，并分时段对出入口采取不同措施，最大限度提升参展观展乘客出行的便捷性。”
“我上午的岗位在出站闸机处，借助可开关式硬隔离设施，对出站乘客进行持证、无证预分流，引导持证乘客通过车站4号口、5号口就近出站，进入进博会场馆。”唐洁介绍，每天下午散场时，自己会值守在通道内，观察客流变化的同时，应对各类突发状况。
唐洁参与了全部七届进博会安保，今年是她从警生涯的最后一次进博会安保。明年6月，她就要退休了。
“第一届进博会首日，我早上5点30分就到了地铁2号线国家会展中心站，开展客流疏导、巡逻检查等工作。”想起第一次参加进博会安保工作时的场景，唐洁记忆犹新，“每天一站就是8小时，虽然穿着防静脉曲张袜，但晚上回到家双腿还是会充血浮肿。”
“我每年都参加进博会安保工作，感觉工作要求和标准变得越来越规范有序。”唐洁干劲十足，“面对不同的乘客、不同的事件，我会不断给自己注入新鲜感，也让自己更加自信。”
第六届进博会期间，唐洁在地铁2号线虹桥火车站站厅巡逻。“老远就见到有个女孩捂着肚子蹲下去。”唐洁说，“当时女孩突然吐了，我赶紧拿纸巾给她擦，把她搀到警务站休息。”半小时后，在同事陪伴下，女孩安全离开车站。
“如果遇到困难，我一定也希望有人帮助。所以，这样的帮助，就是我该为群众做的。”唐洁坚定道。
今年进博会开幕以来，每天早晨5点出门、晚上10点到家，值守短短的地铁通道却有日均上万步的步行记录，是包括唐洁在内20余名“警花服务队”队员的日常。
“警花服务队”中有6名熟练掌握英语、日语、德语、朝鲜语等语言的民警，她们在执勤巡逻的同时负责涉外警情处置、翻译交流工作。
精通朝鲜语的周佳蓉是“90后”，已参加了七届进博会安保。“进博会的点点滴滴铺就了我的从警成长之路。”周佳蓉回忆，“第一届进博会时，我还是学警，一边学习一边长见识，各国文化交汇于此让我非常兴奋。”
那时，周佳蓉在上海地铁2号线虹桥火车站执勤，遇到一名问路的韩国乘客。她担心乘客记不住口述路线，便找来纸笔画了一张简易的小地图给他，“没想到，第二天他专门过来找我，就为了再次说声谢谢”。
就在前几天，周佳蓉在地铁2号线虹桥火车站执勤时，遇到了一名去进博会的女乘客。“只见她突然跪了下去，就要栽倒，我立马冲上去给了一个‘爱的抱抱’。”周佳蓉工作经验丰富，“一看就是低血糖了，我从兜里拿了巧克力给她，把她扶到座位上休息。”
于无声中守护安全，在温馨里传递温暖。“警花服务队”用专业、热情、微笑守护轨道交通平安，用实际行动向来自世界各地的展客商道出“中国欢迎您，进博会欢迎您”。
