邛崃：肩扛重托 日复一日分秒必争
永不打烊的110是四川省邛崃市公安局服务群众的第一窗口。
“喂，您好！邛崃市公安局110报警服务台……”每当电话接通，电话那头就会传出邛崃市公安局接警员沉稳亲切的声音。
此起彼伏的电话铃声、或急促或温和的接警应答声、清脆快速的键盘敲击声、干脆利落的对讲机回复声……这里少有电影剧情里的惊心动魄，却有365天、24小时不间断的执着坚守。110接处警工作关乎公安形象、承载群众希望。一代代接警员胸怀热爱肩扛重托、日复一日分秒必争。
除了第一时间接处警，接警员还要承担每起警情的全面协调、指令发布、落实督促等职责，时刻与时间竞速。
“我的钱被骗了，怎么办……”2024年9月1日13时许，邛崃市公安局报警服务热线又一次响起急促铃声。听着电话那头报警人慌张无措的话语，“身经百战”的接警员周甫沉稳告知：“你不要着急，我问一句、你答一句……”通过与当事人的高效沟通，周甫迅速提取关键信息并判断出关键点，同步启动“边接警、边处置”机制，与反诈中心紧密协作，仅用时9分钟，便将被骗资金紧急止付，及时为群众挽损。一次次，接警员传递“有力声音”予以受害人信心。
“我们的认真负责，回应了群众对安全感的期待，获得了群众的信任。”这是接警员蒲鞍工作以来的深切感悟。
2024年11月5日16时50分，邛崃市公安局报警服务台接到紧急警情：“一名男子有跳楼轻生倾向，但具体位置不明。”蒲鞍迅速行动，试图与当事人取得联系，多次拨打当事人电话。遗憾的是，这一通通“救命电话”均未能接通。
“是不是当事人对警察来电有抵触？”细心的蒲鞍迅速切换私人号码尝试，最终拨通了电话。蒲鞍耐心安抚当事人情绪，巧妙引导其讲明身份信息和所在位置，在通知警力赶往现场救援的同时，继续保持与当事人的通话。经过42分钟的耐心沟通，这名轻生人员被成功救下。又一次，接警员用“温暖声音”救下一条年轻生命。
前不久，邛崃市民张女士也有同样的温暖感受。“我们一家都对邛崃110充满感激！”张女士说，“我父亲患有认知障碍，不慎从家中走失，当时我觉得天都塌了。拨打110后，接警员态度专业且充满关怀，很快出警找回老人……”老人安全归家后，张女士和家人由衷向邛崃市公安局致谢：“110是我们老百姓在危难时刻的坚实后盾。”
时光流转，日夜兼程，邛崃市公安局110报警服务台接报有效警情总量超百万起，海量数据背后是邛崃公安的平凡坚守和不凡担当。邛崃公安将坚持守正创新，不断推动110接处警工作专业化、规范化、精细化，让接处警“再快一秒”、护安宁“更添一分”。
（中国警察网记者胡雪、通讯员何岩青）
