巧用访评码 一键通民心

●牢固树立“信访无小事”理念，不断完善“局领导每月下访，派出所主官每周接访、社区民警驻村走访”的下访接访体系 

●在派出所值班室设立信访接访窗口，张贴“民意感知中心”访评码，最大限度服务、帮助群众解决信访需求 

“帮帮我吧，上次调解以后，楼上的住户还是从早到晚砸墙装修……”近日，浙江金华市民王先生因邻居对噪音事件未按约定履行一事，在所长接待日当天来到金华市公安局江南分局江南派出所求助。为防止矛盾激化，所长周兵详细询问调解后的具体情况，安排民警再次上门，采用“情感调、换位调”的方式耐心细致开展调解和劝导。最终，楼上住户承诺只在约定时间内装修，双方握手言和。

来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。近年来，江南分局立足公安主责主业，聚焦群众急难愁盼，推动矛盾纠纷快速解决，确保“案结、事了、人和、心暖”，提升群众幸福感。

民警多下去，群众就少上来。江南分局牢固树立“信访无小事”理念，不断完善“局领导每月下访，派出所主官每周接访、社区民警驻村走访”的下访接访体系，始终把关乎群众切身利益的信访工作放在心上、扛在肩上、抓在手上，力争尽最大限度解决群众需求和问题。

在西关社区，江南分局民警“摆摊设点”，一边“吆喝”着吸引来往的群众，一边对前来反映问题的群众耐心讲解。这是江南分局走村进企收集社情民意和问题线索，宣传政策法规，做深做实做细信访工作的生动实践之一。

江南分局始终坚持常态化组织专家讲座、发放宣传资料、开展一对一咨询等形式宣讲政策法规，耐心向群众阐明政策制定的初衷、实施的具体步骤以及可能带来的影响，引导群众树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识。2024年，江南分局共开展讲座12次，发放宣传单3000余份。

通向群众的路是用心走出来的。在信访工作中，江南分局坚持以人民为中心，换位思考，摸清信访人心理需求和根本诉求，把信访工作做到信访人心坎上。除了常规的12345便民热线，江南分局在派出所值班室设立信访接访窗口，张贴“民意感知中心”访评码，延伸信访事项办理触角，最大限度服务、帮助群众解决信访需求。截至目前，江南分局初信初访一次性办结率达100%。

“不仅帮忙解决了眼前问题，还为我们长远考虑，你们是真心为群众办事的好警察。”近日，居民虞大爷感动地握着民警的手说。原来，虞大爷来访时称自己过去因琐事与人发生争吵后，被打掉两颗门牙，如今生活困难，想要得到一个合理的说法。

民警立即调取当年的档案资料，但由于线索稀少、时间久远而一无所获。在核查信访事项过程中，民警了解到虞大爷本人年事已高，病痛缠身，还需要照顾有智力缺陷的孩子，于是立即联动街道、社区干部帮助其解决生活困难。虞大爷的情绪也在民警和干部的一次次交流中得以平复，通过民警耐心地普及相关法律知识，他也渐渐放下执念。

不同的钥匙开不同的锁。在办理信访事项过程中，从柴米油盐到经济纠纷，江南分局以切实解决信访群众合理诉求为目标，通过带案下访、上门约访等方式全面了解信访群众的实际情况，分析信访矛盾症结点，换位思考理解群众的难处痛点，切实增加信访工作的温度。