上海 以优质服务满足群众办证需求
讲述：马旼逍（上海市公安局出入境管理局中国公民出国（境）证件管理处窗口民警）
整理：中国警察网记者吴艺、通讯员张骥
“整个办证流程很顺利，工作人员效率很高，真方便！”2023年6月在未成年学生办证夜间专场，一名家长办完业务后为我们点赞。
马旼逍（右一）引导市民有序办理出入境证件。蒋琦超摄
2023年，上海市出入境办证窗口累计办理中国公民出入境证件超500万证次，创历史新高。一年来，我们全量开放窗口、优化办证流程、延长服务时间，先后7次调整优化便民办证服务举措。办证量逐月递增、屡破记录，全市单日最高受理量达3.3万余证次，全量满足广大群众的办证需求。
“我的在读证明上漏盖章了，是不是只能下次来办理出入境证件了？但那样就要错过我的报到日期了。”一天，我值守的“办不成事”反映窗口迎来了这样一位申请人。王某是一名在沪就读的外地户籍大学生，因暑期需要出境参加游学项目，前来申办出入境证件，一份缺盖章的在读证明却让他犯了难，我立即通过相关系统进行查询，很快检索找到了他的学籍信息。“不用担心，我们查到了您的学籍信息，可以为您正常受理。”听到我的回答后，王某脸上露出了笑容，高兴地说：“本以为业务办不成了，谢谢您的帮助！”
“请你们公司预约办证的13名员工直接到‘一带一路’专窗集中办理！”2023年10月中旬，我联系的上海某重工企业因海外工程项目，急需为公司员工申办护照赴境外参与工程建设。“谢谢您，‘绿色通道’很方便，时间紧还可以加急办理，出入境办证‘服务包’让我们企业‘走出去’更便利！”该企业负责人说。
上海作为“一带一路”建设的“桥头堡”，人员往来和商贸往来持续活跃。身为出入境窗口民警，我不仅要“坐在窗口”做好办证服务，更要“走出窗口”把便民利企的“服务包”主动送上门。在走访企业送上“服务包”的过程中，我们详细了解外派员工办证需求，建立点对点联络机制，并举办出入境政策行前讲座。目前，“服务包”制度已惠及30余家重点企业，我们为3000余名企业外派员工、参建技术人员办理了出入境证件。
