上海：党员先锋岗靠前一步 服务更优获赞更多
3月8日，上海市公安局普陀分局出入境管理办公室收到12345市民热线“随申拍”转来的诉求单和照片，但来诉人姜先生不是要投诉，而是要点名表扬照片中的出入境窗口女民警肖霞，感谢她在为自己补办证件时提供的帮助。“您为民解难的认真与热情，让胸前的党徽熠熠生辉。”诉求单上的感激之言也成了肖霞在三八妇女节收到的最好的礼物。
3月22日，上海市公安局出入境接待大厅证件急办党员示范岗民警为群众加急办理出入境证件。蒋琦超摄
近年来，上海公安出入境管理部门在全市出入境接待大厅广泛建立党员先锋岗，党员民警带头靠前一步，坚持以群众需求为导向，不断深化出入境窗口管理服务改革和制度创新，全力提升窗口服务效能，有效破解群众“办事难”问题。
“一杯咖啡的功夫就能在公司楼下办理好出入境证件，办证室的开设极大方便了金融城的白领和企业，为商务交流、因私出境提供了很大便利。”3月1日，上海市公安局浦东分局出入境办证室入驻陆家嘴金融城党群服务中心，在陆家嘴金融城内工作的薛女士作为首位申请人，顺利完成了护照申请，也为办证室的正式启用点赞。
陆家嘴金融城范围内有4.3万家企业近50万名白领，上海市公安局浦东分局出入境管理办公室民警走访中发现，“就近且方便地办理出入境证照”是该区域企业和白领们的迫切需求，为更好优化营商环境、服务企业发展，浦东分局出入境办证室应运而生。
为了让申请人享受到更便捷的办证体验，办证室提供了完善的一站式服务设施，可以完成护照、港澳通行证等各类出入境证件的办理。同时，通过小程序，群众可提前预约，减少排队等待时间，办证室还配备相关专业团队及时提供精准高效的指导。办证室启用半个多月来，已就近为企业和白领办理出入境证件300余件次。
“上海公安高效便捷的口岸签证服务，让外商往来合作更加便利！”近日，浙江宁波某涉外企业再次点赞上海公安口岸签证服务。去年6月，该企业首次邀请外方代表来华签约。上海公安口岸签证机关启动长三角区域口岸签证代转工作机制，依托“信息互通、核查互认、一体管理、协同服务”模式，及时为外方代表办理了口岸签证入境，双方得以如期签约。今年2月，根据该企业再次申请，上海公安口岸签证机关又为其邀请的两名外籍技术人员办理了口岸签证入境。
广州：“出入境智慧小屋”提供“一站式”服务
“你们的设备好先进，我临时接到通知要赶去香港，一看证件已经过期了，刚好路过办证大厅，听说可以在智能设备上办理，就去试了试，结果真的办好了！更厉害的是，这台机器懂粤语！”日前，着急前往香港的梁先生来到广东省广州市公安局出入境接待大厅智慧办证区，在现场工作人员的帮助下使用“出入境智慧小屋”顺利办好了港澳通行证换发业务。
“出入境智慧小屋”是广州市公安局出入境管理支队近年来自主研发的新一代产品，可为申请人办理出入境证件提供相片拍摄、人像比对、信息提交、回执打印等“一站式”服务，并可提供普通话及粤语两种语言交互。
3月18日，广州市公安局出入境接待大厅民警指引群众使用智能签注设备办理业务。（广州市公安局供图）
近年来，广州公安出入境管理部门坚持党建引领，将出入境管理工作融入粤港澳大湾区高质量发展大局，强化科技赋能，打造精细服务，助力区域经济协同发展、打造高水平开放平台，营造一流营商环境。
广州公安出入境管理部门不断深化公安行政管理服务改革，想方设法解决以往办证跑动多、程序繁、材料杂、候时长等问题，在全市14个出入境大厅全年实行周末和节假日延时服务，按照工作日标准全量放号，满足上班族办证需求；推出寒暑假办证高峰优化措施，缓解办证压力；创新“穗企出入境快享道”机制，在广州市公安局出入境接待大厅设置“湾区企业+”服务专区和13个服务专窗，开通“商务签注即备即办”功能，将往来港澳企业和人员备案办理时限缩短至5个工作日，2023年为在穗近5000家企业、1.4万余人开展商务备案和签注，为200余家企业近千人“即备即办”。此外，他们还专门设立了“办不成事”反映窗口，畅通渠道，以解决群众办证遇到的各类急难愁盼问题。
高效快捷的办证体验离不开科技创新的支持。广州市公安局出入境管理支队坚持走信息化发展道路，向科技要警力，相继推出“网易捷”“签注易”“证件通”“e填表”等15种具有不同功能的智能设备，满足各类申请人的不同需求，不断推动办证服务科技化、网络化、便捷化，助力大湾区科技创新基础设施建设。
成都成华：坚持“多问一句、多看一眼、多查一遍”
3月20日，记者在四川省成都市公安局成华区分局出入境办证大厅看到，现场9个柜台全部开放，群众有序排队等候办理，自助填表机、自助照相机前均有引导员耐心指导，随时解答群众办证过程中遇到的各类问题。
3月20日，成都市公安局成华区分局出入境办证大厅工作人员为群众解答护照到期换证事宜。黄辽摄
今年以来，随着出境游持续升温，成华区分局出入境管理大队践行“出入有境、服务无境”理念，推出一系列便民利企举措，立足“小窗口”服务“大民生”，收获群众点赞。
2月1日，辅警张秋虹在受理一对老人申领港澳通行证事项时，主动提出与老人子女进行电话沟通。经过确认，张秋虹当场为老人办理了港澳通行证和签注。“我们没有经验，以为只办个证件就可以了，幸亏小姑娘及时提醒，要不就麻烦了。”两位老人对这次办证体验十分满意，也对工作人员热情细致的服务连连称赞。
成华区分局出入境管理大队坚持在工作中“多问一句、多看一眼、多查一遍”，让数据多跑路，让群众少跑腿，近年来，相继推出“现场办+预约办”双轨服务模式、科学设置“预约办”号源等便民措施，同时为60岁以上老人、符合加急办证条件人员等足量发放现场号，确保每日证件“日清日结”。截至3月20日，今年办证窗口共受理各类出入境证件2.3万件次，较去年同比增长28%。
1月5日，成都理工大学张老师焦急地来到办证大厅，咨询学校外籍教授工作居留许可延期事宜，由于该外籍教授几天后将前往欧洲参加学术会议，张老师担心会因此耽误行程，于是找到民警寻求解决办法。民警在查看张老师携带的材料后，告知其可现场为该外籍教授代办工作居留许可延期的相关手续，仅半小时便受理完毕。民警还为该外籍教授开通“绿色通道”，缩短办结时限，确保其如期参会。
为助力海外人才引进工作，成华区分局出入境管理大队开设专门窗口，为涉外企业和有意愿留蓉干事创业的海外人才提供“点对点、一对一”服务，为前来办理签证的外籍人员免费发放《外国人在蓉停居留注意事项》，普及相关法律法规。
“您好，我想咨询一下公司劳务派遣出国的相关手续有哪些？”2月27日，成华区分局出入境管理大队企业服务专管后台接到一通紧急电话，原来某公司因为一项跨国合作项目，需要集中派遣员工到海外工作。民警为其耐心解答相关政策，协助其提前提交了审核资料，35名外派员工分批次前往办证大厅“商务专窗”顺利办理了护照。事后，公司负责人感激地说：“成华出入境为我们公司解了燃眉之急，真的是太感谢了！”
据了解，成华区分局出入境管理大队围绕护航经济社会发展、助力企业开拓海外市场，采取前置审核、专窗受理、集中加急办证、开通“绿色通道”等举措，为企业开展海外项目提供便利的出入境服务，截至3月20日，今年该大队先后为13家企业提供集中加急办证548件次。
