“警察同志，我要报警！我放在车里的300元现金、驾驶证、行驶证，还有一条香烟被盗了。”2月20日，山东省庆云县公安局接报案中心接到居民王先生的报警。接报案中心严格按照群众上门报案“三个当场”工作要求，当场接受报案，移交有管辖权的单位调查处理。案件迅速得到侦破，及时为群众挽回了经济损失。这是庆云县公安局接报案中心民警日常工作的缩影。
庆云县公安局结合辖区实际，立足群众需求，依法维护人民群众的合法权益，在优化“专业+机制+大数据”新型警务运行模式上持续发力，建成县局接报案中心。通过运转“集中接报、闭环管理、全程监督”工作模式，着力破解“群众找不对门、案件定性不清、跟踪问效不到位、流转办理效率低”四大难题，实现了“事项分级分类处置、案件精准高效流转、责任细化落实到位、监督跟踪问效及时”的工作目标，实现了非110警情全量入网、颗粒归仓、高效流转。
集中接报，便捷高效
“这是我第二次到公安机关现场报案，上次报案要不断打听才能找到具体的科室，这次直接在接报案中心大厅提交材料就可以，很方便！”2月11日10时，刚从庆云县公安局接报案中心办完业务的居民李女士说道。
对于一般咨询、求助类警情，中心工作人员秉持“小事不小看、能办当即办”的原则，以“四心”——热心、真心、诚心、耐心回应群众期盼。1月15日，家住庆云县阳光花园的宋大爷报警，称自己从电视购物上花费6000余元购买了3个月的保健品，对方商家快递了1个月的商品后不再发货，请求公安机关帮助。接报案中心民警肖金龙结合宋大爷提供的邮寄包装，联系到销售方并说明情况。销售方承认仅邮寄了1个月的产品，由于工作失误导致后续产品未及时邮寄。后经过协商，对方愿意再补发剩余产品，并额外赠送宋大爷1个疗程。宋大爷于1月18日向接报案中心赠送一面锦旗表示感谢。
“在报警管辖与疑难警情处理方面，中心严格依照相关规定，对属于公安机关管辖的警情，迅速联系管辖警种或派出所法制员，确保报案笔录及时制作。针对疑难复杂警情，如涉及诈骗、合同诈骗等难以在接警环节准确定性的案件，及时启动‘接报案+案管+案审’三方内部会商机制。能初步判明管辖单位的，根据会商意见流转；根据现有证据无法判明管辖的，实行刑侦经侦‘轮流接案制’的方式高效办理。”接报案中心民警肖金龙介绍道。
闭环管理，服务到位
“警察同志，我应该是遇到了电信网络诈骗，应该去哪里报案？”1月25日，脸色焦急的刘女士来到接报案中心，称自己被虚假投资诈骗。正在中心窗口值班的民警肖金龙立即联系县局反诈中心民警，并配合将其带至询问室，详细了解记录事情经过，并联系银行进行紧急止付，成功保住了刘女士卡内的2万块钱。
在案件回告方面，中心积极为咨询案件进展的当事人提供服务，通过系统查询、与主办民警沟通，第一时间告知案件办理情况，并指导当事人通过手机端自助查询。对于情绪激动、有信访诉求的当事人，及时通知主办单位负责同志到场解释答复，避免信访升级。针对涉众案件报案群众较多的情况，配合办案单位引导群众分批、分次报案，为老年人、未成年、孕妇等特殊报案人提供贴心服务，让群众感受到公安机关的执法温度。
自2024年12月成立运行以来，中心累计接待群众710余人次，现场报警161人次，调查取证415人次，案件咨询55人次，行政审批58人次，投案自首5人次，求助16人次，无一信访投诉问题发生，各类事项全部高效规范流转办理，受理流转率达100%。因受立案问题导致信访投诉量同比大幅下降，实现了执法质量和群众满意度双提升。
全程监督，运行畅通
“张先生，这是您的受案回执，您可以到这边的查询区，或者通过‘德州公安微警务’查询案件进展，同时您可以扫描二维码进入‘局长信箱’对我们民警执法活动进行监督投诉。”2月3日，中心值班人员迟小龙指着张贴在办公桌前的“局长信箱”二维码，耐心向前来报案的群众讲解如何实现案件查询跟踪及举报投诉。
接报案中心始终将执法监督作为工作重点，细化工作举措，严把接报案执法监督关。在首接责任制落实上，对于派出所落实不到位而支派到中心的报案人，中心坚持“灵活应对——不让群众多跑路”的原则，迅速判明管辖单位分流警情，并对首接单位采取“一次通知负责人、二次通报提醒并记入考评台账、三次大监督机制问责”的方式，强化执法监督。
接报案中心严格落实“三个当场”制度，即当场进行网上接报案登记，当场接受证据材料，当场出具回执并告知查询案件进展情况、投诉举报监督的方式和途径。该中心深入践行“阳光执法”标准，整个区域标注醒目提示、制度机制公示全覆盖，实时接受群众监督。同时，还与法制、机关纪委、督察等部门联动，通过实时监督、点抽点查、回溯式检查，实现了执法问题的“点穴式”精准指导，杜绝不作为、乱作为、推诿拖延等问题。
