◆依托智慧社区平台，创新推出“积分+”管理体系，将出租屋管理、反诈宣传、消防安全等多项社区事务纳入积分范畴
◆综治便民服务站集12项便民功能于一体，让居民真正体验到了“小事不出社区，服务近在眼前”的便利
◆将移动警务车升级为便民服务站，构建“便民会客厅+”服务体系，实现从动态防控到综合服务的跃升
近年来，上海市公安局浦东分局聚焦群众急难愁盼问题，创新推出“积分+”社区治理、“15分钟服务圈”建设、“便民会客厅+”服务体系等系列便民举措，推动社区警务工作从管理型向服务型转变，让群众切实感受到服务就在身边、平安触手可及。
科技赋能——“积分+”撬动社区治理新格局
“您累计的1500积分可以兑换电饭煲或等值生活用品。”在浦东新区航头镇长达村党群服务中心的积分兑换专柜前，村民张阿姨笑着接过工作人员递来的物品。这源自浦东分局航头派出所创新推行的“积分+”社区治理模式。据统计，该模式运行以来，村民已累计兑换积分超46万分，全部由村集体专项资金保障。
航头派出所聚焦基层社会治理，依托智慧社区平台，创新推出“积分+”管理体系，将出租屋管理、反诈宣传、消防安全等多项社区事务纳入积分范畴。村民通过参与电动自行车充电桩安装、租户信息登记、安全隐患上报等自治行动获取积分。在“积分+”管理体系的助力下，长达村将全国文明村镇的招牌越擦越亮。
“过去总认为社区管理是民警的事，现在发现做好自家出租屋管理也能换积分。”房东李先生指着新安装的灭火器和充电桩说。这种治理对象向治理力量的转变，使航头派出所辖区报警类警情同比下降28.6%，入室盗窃、火灾等警情显著降低。在反诈工作方面，村民通过观看视频、安装“国家反诈中心”App累计获得超2万积分。据统计，航头派出所近期诈骗类案件发案率始终保持下降趋势。
“智慧平台让村民动动手指就能参与治理。”社区民警介绍，通过微信小程序，村民可随时上传违建、环境等问题线索，此外，村民在小程序上阅读村规民约也能获取积分，下一步，将在微信小程序中拓展垃圾分类、文明养犬等使用场景。
在村文化广场的“积分+”宣传栏前，刚兑换了儿童书籍的王女士说：“现在家家户户比积分，既得实惠又为村里建设出力。”这种共建共治共享的氛围，正通过每月“积分之星”评选、季度兑换活动持续升温。据悉，航头镇将在全镇推广该模式，同步开发积分银行、公益岗位兑换等新功能，让社区治理的幸福指数持续升级。
机制创新——打造15分钟便民服务圈
前几天，家住老港镇的王阿姨在买菜途中，被建中路110号的热闹场景吸引。新落成的镇综治便民服务站里，民警正在给快递员们讲解安全知识。综治便民服务站集12项便民功能于一体，让居民真正体验到了“小事不出社区，服务近在眼前”的便利。
作为2025年老港镇民生实事项目，服务站犹如“平安便利店”，精心设计了三大服务区：安全教育厅，设立了自行车盲区测试角、安全带撞击体验器等简易教具；综合服务区，整合矛盾调解、事故处理、证件咨询等6个便民窗口；特色功能区，包含心理树洞屋、反诈茶馆、健康监测站等创新空间。
“以前处理邻里纠纷要跑到派出所，现在出门步行就到了。”刚处理完邻里纠纷的李先生指着“三所联动”窗口介绍。这里创新实施“3+X”服务模式：民警、司法调解员、律师常驻办公，市场监管、社保等部门派员轮流值守，实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处。试运行两周以来，已化解事故赔偿、邻里纠纷等17起。
近日，在挂着“老港茶馆”木匾的反诈宣传区，民警老张正向社区里的老人讲解新型诈骗套路，诙谐幽默的语言引得老人们频频点头。在反诈宣传区隔壁的心理健康屋里，心理咨询师通过沙盘游戏，正在为9位居民疏导焦虑情绪。
浦东分局老港派出所所长徐宏毅表示，便民服务站的设立，把交通普法、反诈宣传等服务延伸到了居民家门口，未来服务站还将引入“一网通办”自助终端，真正实现“进一扇门、办百家事”。
服务延伸——从“便民会客厅”到“移动警务车”
“有人跳河，快救人！”3月5日傍晚，川沙百联商圈旁的移动警务车旁突然有群众大声呼喊。辅警赵永刚闻声赶到后跃入河中，与火速赶到的民警张伟及热心市民一起展开生死救援。在众人的努力下，跳河少女重获新生。
赵永刚驻守的移动警务车是平安川沙建设的流动前哨，它24小时驻守在人员密集区域，既是应急处突的快速反应先锋，也是群众身边的便民服务站。2023年12月1日，由平安办、派出所、社区三方共同打造的平安川沙“便民会客厅”正式亮相。“便民会客厅”集平安守护、法律咨询、便民服务等八大功能于一体，将治安管理深度融入民生服务。今年以来，浦东分局川沙派出所延伸“便民会客厅”功能，将移动警务车升级为便民服务站，构建“便民会客厅+”服务体系，实现从动态防控到综合服务的跃升。
浦东分局通过构建多元化、立体化的便民服务体系，实现警务工作与民生需求的精准对接。一系列创新举措的落地，有效激活了基层治理的神经末梢，群众安全感、满意度显著提升，矛盾纠纷化解率持续提升，警民共建共治共享格局日趋完善，新时代“枫桥经验”在浦东绽放出了更加绚丽的光彩。
