中国警察网讯 记者谢佳、通讯员孟海洋报道：为进一步推进营商环境优化提升“一号改革工程”和公安政务服务增值化改革，近日，浙江省公安厅推广试行公安机关政务服务“办不成事”反映窗口，3月底前在全省实现全覆盖。
浙江省公安厅政务服务管理中心负责人介绍，作为“兜底”服务内容，“办不成事”窗口主要受理企业群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项。窗口设置突出“四个专”，包括在公安政务服务大厅设置一个“线下专窗”，依托“浙警在线”网络平台打造“办不成事”反映“线上专区”，在公安政务服务大厅负责咨询答疑、受理登记的“电话专线”，以及由业务骨干能手组建的一批“业务专家”。为推动“办不成事”反映窗口规范、有序、高效运行，浙江省公安厅还制定了相应运行机制，要求各地对群众反映情况及诉求“马上办”、承诺事项“容缺办”、复杂问题“会商办”、闭环管理“跟踪办”、增值服务“暖心办”。
据了解，杭州市公安局作为试点，先期已在全市175个办事网点设立“办不成事”反映专窗，共开通“办不成事”反映专线17条，并从市公安局各警种和县级公安机关抽调力量，组建120人的“办不成事”会诊专家团队，负责解决疑难复杂事项。同时，综合运用各种措施对材料不全、普通窗口政策把握不准等情形，依托专窗提供兜底服务；采用申请材料后补、实质审查后置等容缺受理方式，对地区偏远、出境洽谈、证件逾期等5类场景54个特殊事项，提供上门办理、加急办理、来电提醒等增值化服务。窗口实行“登记受理、跟踪督办、办结反馈、群众评价、考核考评”全流程闭环管理，有效提升了企业群众的办事体验感和满意度。
目前，浙江公安在全省范围内共设公安政务服务“一窗通办”基层所队窗口1288个，村居延伸服务网点1.34万个，实现30余项常用数据共享调用、113个事项“一窗通办”、144个事项“一证通办”、73个事项“跑零次”，“一网通办”率达99%，形成了“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的服务模式。
