近日，广东省佛山市公安局禅城分局民意中心正式揭牌。自今年1月试运行以来，民意中心通过对12345政务服务便民热线、禅城公安融媒体矩阵平台等资源的整合，有效融合15个民意诉求渠道，借助相关应用模型精准感知社情民意，对涉及公安机关的民意诉求“一门式”解决，持续提升群众安全感和满意度。截至目前，民意中心共办结各类群众诉求7294件次，办理质效提升37%，群众满意度同比上升36%。
让群众更满意，促队伍管理更规范
清明节假期来临前，涉及祭扫活动的群众诉求增多，主要反映部分安保、交通指示牌不够明晰，交通管制措施给居民出行带来影响，部分路段交通拥堵等。根据这一情况，民意中心联合禅城分局交警大队到诉求最多的点位现场查看，研究整改方案。
随后，民意中心下发了清明节假期安保相关工作的指导意见，对4类11项工作提出整改或优化方案。交警大队增加并前移指示牌，使群众看到提醒的点位更多、提醒更早。假期后，交警大队及时撤掉相关交通隔离设施，把对附近居民出行的影响降到最低。
民意中心集意见征集、举报投诉、来信来访、回访测评等功能于一体。试运行以来，中心牵头相关部门组织会商33次，通报整改问题10次，推动出台执法规范化指引4份。“民意中心既是‘大管家’，也是‘啄木鸟’，还是一个警务监测平台，协助分局不断优化警务工作，健全队伍管理，消除安全隐患，助力实现群众满意率和队伍执法规范化的‘双提升’。”民意中心相关负责人介绍说。
借助“飞鸿联盟”，打造民意互动枢纽
目前，禅城区“飞鸿联盟”群防群治力量共有1700余支队伍、2万余人，但以往的信息收集模式让很多社情民意成为了“口袋信息”。为此，禅城分局研发了“飞鸿联盟”小程序、App客户端，为成员打造了一个建言献策的平台。
据介绍，热心参与群防群治的居民都可以成为“飞鸿联盟”网格员。通过手机小程序，网格员可以举报违法犯罪、上报安全隐患、参加治安或交通巡逻，并能够获得相应积分，换取纪念品或享受政策福利。见义勇为者按照相关规定予以表彰奖励。目前，基于手机平台研发的相关应用已进入测试阶段，公安机关将进一步推动“飞鸿联盟”全民化、网格化、指尖化，最大限度发挥它的民意互动枢纽作用。
禅城分局相关负责人表示，民意中心正式挂牌进入实体化运行，是坚持民意导向、构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式的具体行动。民意中心将及时收集整理群众的急难愁盼，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，努力变“民意”为“满意”。
