中国警察网讯 记者谢佳、通讯员徐超报道：“真没想到，这么方便。”3月21日，在浙江省宁波市海曙区政务服务中心公安窗口，杨奶奶在工作人员的帮助下，仅用5分钟便办好了补办居民身份证的相关手续。随着老年人口数量持续上升，老年人“办事难”“防骗难”等问题日益凸显。为此，宁波公安机关“科技赋能”与“服务升温”双管齐下，通过优化窗口服务、创新智慧应用、延伸服务触角等举措，构建起覆盖线上线下的适老化政务服务体系，实现政务服务零距离、有温度。
为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，宁波公安机关在全市建立2184个基层延伸点，打造24小时自助服务区，尤其是对于涉及群众的高频事项，推出智能快办服务，市民通过“浙里办”在线申请，AI机器人实时核查，最快10分钟即可办结。为满足老年群体办证需求，他们增设老年人优先窗口、配备老花镜等便民设施，并安排专人全程引导办理业务。从无障碍办理到上门办理，从兜底办理到AI审核智能速办，宁波公安正以务实举措托起幸福“夕阳红”。
据悉，2月底以来，宁波公安在全市范围内实现“办不成事”反映窗口设置全覆盖，各区（县、市）公安窗口均配套统一的“办不成事”反映热线，市公安局在“浙里办—浙警在线”专区增设“办不成事”网上反映专栏，专门针对“办不成的事”“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”等疑难问题进行受理办理，彻底消除办事群众无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决的烦恼，让难办的事办得了、办不成的事办得成，老年人没有了后顾之忧。截至目前，窗口共收到群众反映问题208个，办结率达100%。
“公安窗口关系着千家万户，全市公安机关在推进大数据与人工智能应用中，把方便老年人办事作为重点方向。”宁波市公安局相关负责人表示，要让老年人充分享受智能化服务的红利。
